Standard din 6 iulie 2006

În sensul prezentelor standarde, managementul de caz, aplicat în domeniul protectiei drepturilor copilului, reprezinta o metoda de coordonare a tuturor activităților de asistența sociala și protecție speciala desfășurate în interesul superior al copilului de către profesionisti din diferite servicii sau institutii publice și private.

Standardele minime obligatorii prezente sunt complementare tuturor celorlalte standarde minime obligatorii din domeniul protectiei drepturilor copilului. În consecința, indicatorii din documentul prezent se verifica de către inspectori odata cu cei prevăzuți în celelalte standarde aprobate.

Definitii

Managerul de caz (MC) este profesionistul care, indeplinind condițiile menționate de prezentele standarde, asigura coordonarea activităților de asistența sociala și protecție speciala desfășurate în interesul superior al copilului, având drept scop principal elaborarea și implementarea:

a) planului individualizat de protecție (PIP) pentru copiii separati de familie, prevăzut de

art. 53 din Legea nr. 272/2004

privind protectia și promovarea drepturilor copilului;

b) planului de recuperare pentru copiii cu dizabilitati, prevăzut de

art. 21 din Hotărârea de Guvern nr. 1437/2004

privind organizarea și metodologia de functionare a comisiei pentru protectia copilului; pentru copiii cu dizabilitati din familie, managerii de caz (cu precadere din cadrul serviciului evaluare complexa) completeaza planul de recuperare atât pentru cei care necesita încadrare într-un grad de handicap, cat și pentru cei care necesita orientare scolara/ profesionala sau care necesita ambele acțiuni; pentru copiii cu dizabilitati aflati în protecție speciala, respectiv copii plasati în familia largita, familia substitutiva (familii de plasament și asistent maternal) sau în servicii rezidentiale, managerii de caz completeaza planul individualizat de protecție care îl contine pe cel de recuperare;

c) planului de reabilitare și/sau reintegrare sociala pentru copiii abuzati, neglijati și/sau exploatati, inclusiv victime ale traficului, exploatarii prin munca, exploatarii sexuale în scop comercial; acest plan se întocmește în baza

art. 92 din Legea nr. 272/2004 , precum și a prevederilor

Hotărârei de Guvern nr. 1295/2004

privind aprobarea Planului național de actiune pentru prevenirea și combaterea traficului de copii; pentru copiii abuzati, neglijati și/sau exploatati, inclusiv victime ale traficului, care rămân în familie, managerii de caz (cu precadere din cadrul compartimentul de interventie în situații de abuz, neglijare, trafic și migratiune prevăzut în

Hotărârea de Guvern nr. 1434/2004

privind atribuțiile și Regulamentul-cadru de organizare și functionare a Directiei Generale de Asistența Sociala și Protectia Copilului) completeaza planul de reabilitare și/sau reintegrare sociala; pentru copiii abuzati, neglijati și/sau exploatati aflati în protecție speciala, inclusiv copii refugiati, managerii de caz completeaza planul individualizat de protecție care îl contine pe cel de reabilitare și/sau reintegrare sociala.

MC este numit, în scris, de către directorul adjunct cu atribuții în domeniul protectiei copilului al directiei generale de asistența sociala și protectia copilului (DGASPC) și poate să fie angajat al acesteia, al unui organism privat acreditat (OPA) sau al unor forme independente de exercitare a profesiei de asistent social recunoscute de lege. Cu acest scop, directorul adjunct cu atribuții în domeniul protectiei copilului al DGASPC va avea la dispoziție o lista cu toți managerii de caz de pe plan judetean/ al sectorului municipiului București, cu coordonatele acestora.

În indeplinirea atribuțiilor sale, MC colaboreaza cu responsabilii de caz din protectia speciala și din centrele maternale:

■ Responsabilii de caz din protecție speciala sunt profesionistii din cadrul serviciilor rezidentiale (cu excepția centrelor maternale) care, indeplinind condițiile menționate de prezentele standarde, prin delegarea atribuțiilor de către MC, asigura coordonarea activităților legate de elaborarea și implementarea tuturor programelor de interventie specifică (PIS); în indeplinirea atribuțiilor lor, responsabilii de caz din protectia speciala colaboreaza cu profesionistii care elaboreaza și implementeaza PIS numiti generic responsabili de PIS, acestia putand fi din cadrul serviciilor aflate în protectia copilului (de ex. centre specializate de consiliere, servicii pentru dezvoltarea deprinderilor de viața, centre de reintegrare în familie) sau în alte domenii (de ex. sănătate, educatie);

■ Responsabilii de caz din centrele maternale sunt profesionistii din cadrul acestor centre care, indeplinind condițiile menționate de prezentele standarde, prin delegarea atribuțiilor de către MC, asigura coordonarea activităților legate de elaborarea și implementarea programelor personalizate de interventie.

Responsabilul de caz prevenire este profesionistul care, indeplinind condițiile menționate de prezentele standarde, asigura coordonarea activităților de asistența sociala desfășurate în interesul superior al copilului din familie, având drept scop principal elaborarea și implementarea planului de servicii pentru prevenirea separarii copilului de familie. Responsabilul de caz prevenire este angajat al serviciului public de asistența sociala (SPAS). În cazul comunelor, acesta este persoana cu atribuții în asistența sociala dacă indeplineste condițiile menționate de prezentele standarde. În cazul sectoarelor municipiului București, acesta este angajat al DGASPC.

Responsabilul de caz prevenire beneficiaza de coordonare metodologica din partea unui manager de caz, dar nu este subordonat acestuia. Cu acest scop, directorul adjunct cu atribuții în domeniul protectiei copilului al DGASPC va numi, în scris, managerii de caz care asigura coordonare metodologica și pentru care responsabili de caz, urmarindu-se o distribuire teritoriala echitabila, în functie de incarcatura și natura cazurilor.

În indeplinirea atribuțiilor lor, responsabilii de caz prevenire colaboreaza cu profesionistii care elaboreaza și implementeaza programele personalizate pentru copii în cadrul serviciilor de prevenire (de ex. program personalizat de interventie în centrele de zi, program personalizat de consiliere în centrele de consiliere) profesionisti numiti generic responsabili de interventie.

Standardele minime obligatorii (SMO) sunt grupate pe urmatoarele arii de interes:

Utilizarea metodei managementului de caz

1. Condițiile de utilizare a metodei

2. Etapele managementului de caz

3. Identificarea, evaluarea initiala și preluarea cazului

4. Evaluarea detaliata/ complexa

5. Echipa multidisciplinara

6. Planul individualizat de protecție și planul de servicii

7. Monitorizare și re-evaluare

8. Monitorizarea post-servicii și închiderea cazului

Managerul de caz și Responsabilul de caz prevenire

9. Recrutare și angajare

10. Rolul și locul managerului de caz, respectiv ale responsabilului de caz prevenire

11. Formarea initiala/ de inițiere și continua

12. Supervizare

UTILIZAREA METODEI MANAGEMENTULUI DE CAZ

Standardul 1

Condițiile de utilizare a metodei

Managementul de caz este metoda de lucru obligatorie utilizata în domeniul protectiei drepturilor copilului și reprezinta ansamblul de tehnici, proceduri și instrumente de lucru care asigura coordonarea tuturor activităților de asistența sociala și protecție speciala desfășurate în interesul superior al copilului de către profesionisti din diferite servicii/institutii publice și private.

Rezultat

Prin utilizarea managementului de caz se asigura o interventie multidisciplinara și interinstituțională organizata, riguroasa, eficienta și coerenta pentru copil, familie/ reprezentant legal și alte persoane importante pentru copil.

Proceduri de implementare a standardului 1

1.1. Toți furnizorii de servicii pentru protectia copilului utilizeaza metoda managementului de caz pentru toți copiii aflati în evidenta lor.

1.2. Furnizorul de servicii asigura resursele (umane, financiare, materiale) necesare desfășurării optime a managementului de caz în conformitate cu prevederile SMO prezente și ale metodologiilor specifice fiecarui tip de serviciu pe care îl ofera.

1.3. În vederea utilizarii corecte a managementului de caz, furnizorul de servicii își stabileste, împreună cu coordonatorii serviciilor, criteriile de eligibilitate pentru accesul clientilor la serviciile pe care le ofera (denumite și criterii de admitere), precum și metodologiile și procedurile de lucru caracteristice fiecarui tip de serviciu. Aceste documente se intocmesc pe baza prevederilor SMO corespunzătoare serviciilor respective și ale ghidurilor metodologice aferente și, totodata, pot fi dezvoltate în raport cu practica, experienta și literatura de specialitate.

1.4. Coordonatorii serviciilor se asigura ca aceste documente sunt aduse la cunoștința personalului de specialitate.

1.5. Furnizorul de servicii se asigura ca aceste documente sunt re-evaluate periodic și, după caz, revizuite, în functie de cel puțin urmatorii factori: nevoile comunității, dinamica serviciilor, aparitia modificarilor legislative în domeniu și propunerile facute de către personalul de specialitate.

Indicatorii pentru Standardul 1

(I)1.1.1. Toți copiii aflati în protecție speciala au desemnat un manager de caz; toți copiii cu dizabilitati aflati în evidenta serviciului de evaluare complexa din cadrul DGASPC au desemnat un manager de caz; toți copiii abuzati, neglijati și/sau exploatati aflati în evidenta DGASPC (semnalare obligatorie conform

art. 91 din Legea nr. 272/2004 ) au desemnat un manager de caz.

(I)1.1.2. Toți copiii aflati la risc de separare de familie din evidenta SPAS, respectiv a primariilor din comune, au desemnat un responsabil de caz prevenire.

(I)1.2.1. Raportul dintre numărul de cazuri active și numărul MC respecta prevederile prezentelor SMO.

(I)1.2.2. Raportul dintre numărul de cazuri active și numărul responsabililor de caz prevenire respecta prevederile prezentelor SMO.

(I)1.3. Existenta criteriilor de eligibilitate (criterii de admitere), metodologiilor și procedurilor de lucru pentru fiecare serviciu oferit de furnizorii acreditati conform legii. Criteriile de eligibilitate pentru beneficiari se pot referi de ex. la: gradul de complexitate al cazului, tipul și numărul de clienti, nevoile și diversitatea serviciilor etc.

(I)1.4. Personalul din cadrul serviciilor pentru copii cunoaste și aplica prevederile menționate în aceste documente.

(I)1.5. Periodicitatea re-evaluarilor, numărul de revizuiri și motivatia efectuării acestora.

Standardul 2

Etapele managementului de caz

Managementul de caz este un proces care implica parcurgerea unor etape interdependente, care sunt aceleasi în solutionarea fiecarui caz în parte.

Rezultat

Managerii de caz și responsabilii de caz prevenire aplica unitar aceleasi proceduri în solutionarea cazurilor, indiferent de institutia în care activeaza, pentru rezolvarea optima și eficienta a tuturor aspectelor legate de caz, im beneficiul clientului.

Proceduri de implementare a standardului 2

2.1. Managementul de caz, aplicat în domeniul protectiei drepturilor copilului, implica parcurgerea urmatoarelor etape principale:

a) Identificarea, evaluarea initiala și preluarea cazurilor;

b) Evaluarea detaliata/ complexa a situației copilului;

c) Planificarea serviciilor și interventiilor concretizata într-un plan prevăzut în legislatie: PIP, plan de recuperare, plan de reabilitare și/sau reintegrare sociala, PS;

d) Furnizarea serviciilor și interventiilor pentru copil, familie/ reprezentant legal și alte persoane importante pentru copil;

e) Monitorizarea și re-evaluarea periodica a progreselor înregistrate, deciziilor și interventiilor specializate;

f) Închiderea cazului.

2.2. Activitățile desfășurate în cadrul acestor etape se bazeaza pe principiile individualizarii și personalizarii, precum și pe implicarea activa (consultare și participare) a copilului și familiei/ reprezentantului legal.

2.3. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire asigura derularea acestor etape pentru toți copiii aflati în evidenta furnizorilor de servicii și înregistrează toate informațiile în dosarul copilului.

2.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire folosește metodele și instrumentele specifice pentru documentarea cazului cerute de lege și cele recomandate de către Colegiul Național al Asistentilor Sociali din România.

Indicatorii pentru Standardul 2

(I)2.1.-2.2. Dosarul copilului: decizia de intrare a copilului în sistem, raportul de evaluare initiala, PIP/ PS/ alte planuri prevăzute în legislatie, rapoarte de monitorizare/ evaluare, decizia de inchidere a cazului.

(1)2.3. Fisa de post a MC, respectiv fisa de post a responsabilului de caz prevenire.

(1)2.4. Furnizorul de servicii are prevăzute în regulamentele serviciilor utilizarea documentelor și a instrumentelor de lucru, precum și modalitatile de înregistrare a datelor și informațiilor despre copil și familie/ reprezentant legal.

Standardul 3

Identificarea, evaluarea initiala și prelucrarea cazurilor

Evaluarea initiala a situației copilului se realizează în maxim 72 de ore de la inregistrarea solicitarii/ sesizarii, cu excepția situațiilor de urgenta când se realizează în cel mai scurt timp pasibil dar nu mai mult de o ora.

Rezultat

Evaluarea initiala a situației copilului confirma sau infirma, în cel mai scurt timp, existenta unui caz pentru sistemul de protecție a copilului.

În situațiile în care copilul se afla la risc de separare de familie, evaluarea initiala a situației copilului confirma sau infirma în cel mai scurt timp, existenta unui caz pentru SPAS, respectiv persoanele cu atribuții în asistența sociala.

Proceduri de implementare a standardului 3

3.1. Furnizorul de servicii trebuie să elaboreze proceduri de identificare, înregistrare, evaluare initiala, preluare și repartizare a cazurilor, precum și de desemnare a MC, astfel încât evaluarea initiala a situației copilului să se realizeze în termenul prevăzut de SMO prezente. Aceste proceduri sunt în acord cu legislatia în vigoare, inclusiv SMO din domeniul protectiei drepturilor copilului și sunt aplicate la nivelul DGASPC de către serviciul de evidenta intrari-iesiri a cazurilor (SEI).

SPAS, respectiv primariile din comune, precum, și DGASPC de la nivelul sectoarelor municipiului București trebuie să elaboreze proceduri de identificare, înregistrare, evaluare initiala, preluare și repartizare a cazurilor, precum și de desemnare a responsabililor de caz prevenire, astfel încât evaluarea initiala a situației copilului să se realizeze în termenul prevăzut de SMO prezente, inclusiv pentru situațiile de urgenta.

3.2. Identificarea cazurilor se realizează prin cel puțin una din urmatoarele situații: a) solicitare directa din partea copilului și/sau a familiei/ reprezentantului legal, b) referire din partea unei alte institutii, publice sau private, c) semnalare/ sesizare scrisa sau telefonica din partea unor alte persoane decat membrii familiei/ reprezentantul legal și d) autosesizare.

3.3. Toate solicitarile directe, referirile, semnalarile și autosesizarile de la nivelul DGASPC sunt înregistrate de către SEI în sistemul informatizat de monitorizare a cazurilor (CMTIS).

Toate solicitarile directe, referirile, semnalarile și autosesizarile cu privire la copiii aflati în diferite situații în comunitate sunt înregistrate la primarie și sunt repartizate asistentilor sociali din cadrul SPAS, respectiv persoanelor cu atribuții în asistența sociala.

3.4. Evaluarea initiala a situațiilor înregistrate la DGASPC este efectuata de regula de către SPAS/ persoanele cu atribuții în asistența sociala/ SEI din cadrul DGASPC de la nivelul sectoarelor municipiului București.

Evaluarea initiala a situațiilor înregistrate la primarie este efectuata de către SPAS/ persoanele cu atribuții în asistența sociala.

3.5. În situațiile de urgenta, evaluarea initiala se realizează de către echipa mobila de interventie din cadrul telefonului copilului de la DGASPC, care include obligatoriu un asistent social/ psiholog și un lucrator de politie; în situația în care deplasarea acestei echipe ar presupune mai mult de o ora până la adresa la care se afla copilul, evaluarea initiala se realizează de către SPAS/ persoanele cu atribuții în asistența sociala/ persoane resursa împreună cu un lucrator de politie din comunitatea în care se afla copilul. Persoanele resursa reprezinta profesionisti din cadrul serviciilor specializate, publice și private, pentru copiii abuzati, neglijati și/sau exploatati prevăzute de lege (centre de consiliere, centre de resursa, centre de primire în regim de urgenta, centre de tranzit). În acest scop, primaria își va întocmi proceduri cu privire la interventia în cazurile de urgenta, la solicitarea DGASPC, inclusiv modul de colaborare cu persoanele resursa.

3.6. Se întocmește un raport de evaluare initiala în maxim 24 de ore de la efectuarea evaluării. Raportul se inainteaza sefului pe linie ierarhica, în baza caruia se confirma sau infirma cazul ca fiind de competența DGASPC, respectiv a primariei.

3.7. Cazul confirmat și înregistrat la DGASPC este raportat directorului cu atribuții în domeniul protectiei copilului din cadrul DGASPC care îi desemneaza un MC, iar în situația DGASPC de la nivelul sectoarelor municipiului București se desemneaza un MC sau, în functie de situație, un responsabil de caz prevenire.

3.8. În desemnarea managerului de caz, directorul cu atribuții în domeniul protectiei copilului din cadrul DGASPC ia în considerare cel puțin urmatoarele aspecte: a) numărul de cazuri aflate în responsabilitatea acestuia, b) complexitatea cazuisticii, c) experienta, d) cunoasterea problematicii respective, e) relația cu copilul și familia și f) colaborarea cu reteaua de servicii și institutii.

3.9. În situația cazului confirmat și înregistrat la primarie, seful de compartiment care a avizat raportul de evaluare initiala desemneaza responsabilul de caz prevenire.

3.10. Cazul infirmat și înregistrat la DGASPC, dacă este necesar, este referit de către seful SEI către alte institutii abilitate. Referirea implica realizarea unui document înregistrat și transmis institutiei abilitate, atât direct, cat și prin intermediul clientului, iar în unele situații și contactarea telefonica a institutiei respective. Documentul scris va contine principalele infomatii despre cazul respectiv.

Cazul infirmat și înregistrat ia primarie, dacă este necesar, este referit către alte institutii abilitate. Referirea se face în acelasi mod mentionat anterior. Toate cazurile care țin de competența DGASPC sunt referite împreună cu o copie a raportului de evaluare initiala.

3.11. Conținutul raportului de evaluare initiala, precum și decizia luata în baza acestuia (confirmare sau infirmare) se comunică clientilor în maxim 3 zile de la intocmirea acestuia și se consemneaza.

Indicatorii pentru Standardul 3

(I)3.1.1. Existenta procedurilor de identificare, preluare și repartizare a cazurilor, precum și de desemnare a managerului de caz, respectiv a responsabilului de caz prevenire.

(I)3.1.2. Fisele de post ale personalului SEI.

(I)3.3. Existenta înregistrărilor în CMTIS.

(I)3.4.-3.6.1. Conținutul rapoartelor de evaluare initiala, fisele de post

(I)3.6.2. Rapoartele de evaluare initiala sunt avizate de către seful SEI, respectiv seful de compartiment din primarie.

(I)3.7. Decizia de desemnare a MC.

(I)3.9. Decizia de desemnare a responsabilului de caz prevenire.

(I)3.10. Documentul de referire înregistrat și transmis.

(I)3.11. Documente în care se consemneaza informarea clientilor cu privire la conținutul raportului de evaluare initiala și decizia luata în baza acestuia.

Standardul 4

Evaluarea detaliata/complexa

Managerul de caz, împreună cu o echipa corespunzătoare de profesionisti, asigură realizarea evaluării detaliate/ complexe a situației copilului.

Evaluarea complexa se realizează de către echipa multidisciplinara a serviciului de evaluare complexa de la nivelul directiei generale de asistența sociala și protectia copilului.

Responsabilul de caz prevenire, împreună cu o echipa corespunzătoare de profesionisti, asigură realizarea evaluării detaliate a situației copilului.

Rezultat

Prin utilizarea managementului de caz, copilul beneficiaza de o evaluare comprehensiva și multidimensinala a nevoilor sale specifice și individuale, precum și ale familiei sale.

Proceduri de implementare a standardului 4

4.1. Evaluarea detaliata se realizează în cadrul intalnirilor cu cei implicati, atât în mediul de viața al acestora, cat și la sediul serviciilor specializate. În vederea realizării evaluării detaliate, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire stabileste și solicita implicarea în evaluare a unei echipe de profesionisti (psihologi, asistenti sociali și altii) în functie de situația și natura cazului.

4.2. Furnizorul de servicii asigura resursele necesare deplasarii în teren a MC, respectiv a responsabilului de caz prevenire, precum și a celorlalți profesionisti implicati în evaluare.

4.3. Copilul și familia/ reprezentantul legal sunt implicati activ în procesul de evaluare.

4.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire consemneaza informațiile obtinute în cadrul acestor intalniri în rapoarte de vizita/ intalnire care includ cel puțin urmatoarele aspecte: sinteza discutiilor purtate în cursul intalnirii, data, locul și scopul vizitei urmatoare, agreata în prealabil cu familia și copilul.

4.5. Rapoartele de vizita/ intalnire sunt inaintate sefului ierarhic spre avizare.

Conținutul acestor rapoarte este adus la cunoștința familiei și a copilului, în maxim 3 zile de la data vizitei/ intalnirii, cu excepția situației în care acesta ar putea aduce prejudicii derularii procesului de evaluare (de ex. cazuri aflate în ancheta penala, relatii tensionate între membrii familiei). Decizia de a nu comunică raportul familiei este luata de către MC, respectiv responsabilul de caz prevenire cu consultarea și acordul sefului ierarhic.

4.6. Vizitele la domiciliul familiei se realizează pe baza unui program stabilit de comun acord cu familia și copilul. În cazul în care este nevoie, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire poate realiza și vizite neanuntate, numai dacă apreciaza ca exista motive temeinice și cu acordul sefului ierarhic.

4.7. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire solicita familiei și copilului o lista cu persoane care pot da referințe despre situația în care se afla. Totodata, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire informeaza familia și copilul despre contactarea altor persoane decat cele desemnate de acestia în vederea obtinerii de referințe.

4.8. În urma evaluării detaliate, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire întocmește un raport de evaluare detaliata realizat pe baza rapoartelor specialistilor implicati în evaluare și a rapoartelor de vizita, în maxim 24 de ore de la ultima evaluare/vizita. Raportul trebuie avizat de seful pe ordine ierarhica și transmis, în termen maxim, de 3 zile de la intocmirea sa, membrilor echipei, familiei/reprezentantului legal și, după caz, copilului.

Indicatorii pentru Standardul 4

(I)4.1.1.-4.5. Conținutul rapoartelor de vizita/ intalnire, al rapoartelor de evaluare ale specialistilor.

(I)4.1.2., 4.6. Programul de intalniri cu copilul și familia la domiciliul acestora, precum și în locuri special amenajate (pentru efectuarea anumitor evaluari de către profesionistii din echipa multidisciplinara sau colaboratori). Evidenta deplasarilor în teren.

(I)4.2. Documente administrative și financiare care atesta alocarea de fonduri și alte resurse pentru deplasarea în teren.

(I)4.8. Existenta și conținutul raportului de evaluare detaliata, semnat de seful ierarhic. Documente în care se consemneaza informarea clientilor cu privire la conținutul raportului de evaluare initiala și decizia luata în baza acestuia

Standardul 5

Echipa multidisciplinara

Managerul de caz, respectiv responsabilul de caz prevenire asigura implicarea și conlucrarea, pe parcursul tuturor etapelor managementului de caz, a unei echipe de specialisti, multidisciplinara și, după caz, interinstituțională, precum și interventia punctuala a unor specialisti colaboratori atunci când este necesar.

Rezultat

Munca în echipa și parteneriatul interinstitutional asigura abordarea globală a situației copilului, prin acțiuni sinergice și coerente și contribuie în mod esential la solutionarea cazului.

Proceduri de implementare a standardului 5

5.1. Furnizorul de servicii efectueaza demersurile necesare pentru munca în echipa multidisciplinara și interinstituțională, precum și pentru expertiza unor specialisti colaboratori, conform propunerilor și solicitarilor, în scris, ale MC, respectiv ale responsabililor de caz prevenire.

5.2. MC inainteaza anual propuneri scrise coordonatorului serviciului în care activeaza cu privire la modificarea organigramei serviciului în cauza în vederea asigurarii muncii în echipa la un randament optim.

5.3. MC solicita, în scris, sefului ierarhic, ori de cate ori este nevoie, interventia suplimentara a unor specialisti din afara echipei, care activeaza în cadrul altor servicii/institutii cu care furnizorul de servicii nu are un acord incheiat.

5.4. În vederea formulării propunerilor și solicitarilor menționate anterior, precum și a întocmirii PIP și a celorlalte planuri prevăzute în legislatie, a referirii cazului către alte institutii, MC are acces la cartografierea serviciilor sociale existente la nivelul județului/ sectorului întocmită de consiliul judetean/ local al sectoarelor municipiului București.

În vederea întocmirii PS, responsabilul de caz are acces la cartografierea serviciilor sociale existente la nivelul județului/ sectorului întocmită de consiliul judetean/ local al sectoarelor municipiului București.

Totodata, furnizorul de servicii pune la dispoziția MC, respectiv responsabilului de caz prevenire lista cu serviciile/ instituțiile și specialistii cu care are incheiate contracte de colaborare, precum și lista cu instituțiile publice pentru copii și familie existente la nivelul județului/sectorului.

5.5. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire asigura organizarea intalnirilor echipei (numite intalniri de caz) în mod periodic - cel puțin o dată pe săptămâna

- pentru a discuta cazurile și a lua deciziile necesare solutionarii acestora. În functie de situație, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire se poate intalni și individual cu profesionistii implicati în rezolvarea cazului. La aceste intalniri pot participa familia/ reprezentantul legal și copilul dacă echipa/ profesionistii considera ca este necesar.

Indicatorii pentru Standardul 5

(I)5.1.1. Organigrama serviciului. Contractele de colaborare incheiate de furnizorul de servicii și/sau de către serviciul cu personalitate juridica cu alte servicii/ institutii, precum și cu specialisti independenti din domeniul social, medical, educational, juridic, financiar etc. Dosarele copiilor.

(I)5.1.2. Metodologiile și procedurile caracteristice serviciului includ aceste date. De exemplu: componenta echipei serviciului, procedurile de lucru în echipa (rolul și responsabilitatile fiecarui membru, programul intalnirilor, comunicarea între membrii echipei etc).

(I)5.2. Existenta propunerilor atât la nivelul coordonatorului serviciului, cat și la furnizorul de servicii și masurile luate în urma acestora, precum și motivele în cazul în care nu s-au luat măsuri.

(I)5.3. Existenta solicitarilor scrise pentru expertiza suplimentara și masurile luate în urma acestora, precum și motivele în cazul în care nu s-au luat măsuri.

(I)5.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire dispune de urmatoarele documente: cartografierea serviciilor sociale, lista cu servicii/institutii și specialistii cu care furnizorul de servicii are incheiate contracte de colaborare și lista cu instituțiile publice pentru copil și familie existente la nivelul județului/ sectorului (inspectoratul de politie, directia de sănătate publică, spitale, inspectoratul scolar etc).

(I)5.5.1. Programul intalnirilor echipei.

(I)5.5.2. Minutele/ procesele verbale/ alte documente care consemneaza intalnirile individuale cu profesionistii și cu echipa.

(I)5.5.3. Numărul de intalniri la care au participat familia și copilul/ caz/ an și per total cazuri/ an.

Standardul 6

Planul individualizat de protecție și planul de servicii

Managerul de caz, împreună cu echipa multidisciplinara, elaboreaza planul individualizat de protecție, sau după caz, celelalte planuri prevăzute în legislatie, în termen maxim de 30 de zile de la inregistrarea cazului la directia generală de asistența sociala și protectia copilului.

Responsabilul de caz prevenire elaboreaza planul de servicii în termen maxim de 30 de zile de la inregistrarea cazului la primarie.

Copilul și familia sa/ reprezentantul legal sunt implicati activ în procesul de planificare a prestatiilor, serviciilor și interventiilor.

Rezultat

Copilul și familia sa/ reprezentantul legal, precum și alte persoane importante pentru copil beneficiaza de servicii și interventii în conformitate cu nevoile identificate și propriile optiuni.

Proceduri de implementare a standardului 6

6.1. În baza raportului de evaluare detaliata, MC întocmește PIP sau, după caz, celelalte planuri prevăzute în legislatie. PIP, precum și celelalte planuri sunt intocmite în cel mai scurt, timp posibil de la incheierea evaluării, astfel încât să fie prezentate Comisiei pentru Protectia Copilului/ instanței odata cu raportul de evaluare psihosociala (detaliata) atunci când se ia decizia unei măsuri de protecție speciala și planul respectiv să fie anexa a hotărârii Comisiei/ instanței.

PS este realizat de către responsabilul de caz prevenire de la nivelul SPAS/ primariei, beneficiind de indrumare metodologica din partea MC alocat.

6.2. Conținutul PIP/ PS/ alte planuri prevăzute în legislatie este stabilit de comun acord cu echipa, familia/ reprezentantul legal și copilul în raport cu vârsta și gradul sau de maturitate.

6.3. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire organizeaza cel puțin o intalnire cu echipa multidisciplinara în vederea finalizarii planului corespunzător.

6.4. Planul este avizat de seful ierarhic și transmis, în termenul maxim de 30 de zile prevăzut de SMO prezente, membrilor echipei, familiei/ reprezentantului legal și, după caz, copilului. Copilului i se aduce la cunoștința conținutul planului utilizand mijloace și materiale adecvate varstei, gradului de maturitate, tipului de dizabilitate și/ sau gradului de handicap.

6.5. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire transmite fiecarui membru al echipei responsabilitatile și planificarea activităților în echipa necesare pentru implementarea și monitorizarea planului corespunzător.

6.6. Furnizarea prestatiilor, serviciilor și a interventiilor cuprinse în PIP/ PS/ alte planuri prevăzute în legislatie se face în baza contractului cu familia/ reprezentantul legal incheiat cu furnizorul de servicii. Se recomanda adaptarea modelului prevăzut în Ordinul ministrului muncii, solidaritatii sociale și familiei nr. 73/2005 privind aprobarea modelului Contractului pentru acordarea de servicii sociale, incheiat de furnizorii de servicii, acreditati conform legii, cu beneficiarii de servicii sociale.

Indicatorii pentru Standardul 6

(I)6.1. Existenta unui PIP pentru fiecare copil pentru care Comisia pentru Protectia Copilului hotaraste o măsura de protecție speciala. Existenta unui plan de recuperare pentru copiii cu dizabilitati din familie care sunt în evidenta serviciului de evaluare complexa. Existenta unui plan de reabilitare și/sau reintegrare sociala pentru copiii abuzati, neglijati și/sau exploatati care rămân în familie și sunt în evidenta DGASPC.

Existenta unui PS pentru copiii pentru care se previne separarea de familie în condițiile prevăzute de SMO prezente.

(I)6.2., 6.4.1. Planurile prevăzute de legislatie sunt semnate de MC, respectiv responsabilul de caz prevenire, și de către membrii echipei, familia/ reprezentantul legal. Planurile sunt avizate de seful ierarhic al MC, respectiv al responsabilului de caz prevenire și cate o copie se afla la toate persoanele semnatare.

(I)6.3. Minuta intalnirii echipei (dosarul copilului).

(I)6.4.2. Copilul cunoaste conținutul planului.

(I)6.5. Membrii echipei cunosc programul de derulare a activităților, termenele și responsabilității fiecaruia în implementarea și monitorizarea planului corespunzător.

(I)6.6. Existenta contractelor cu familia/ reprezentantul legal (dosarele copiilor).

Standardul 7

Monitorizare și re-evaluare

Managerul de caz monitorizează implementarea planului individualizat de protecție sau, după caz, a celorlalte planuri prevăzute în legislatie, respectiv progresele care se înregistrează în solutionarea situației copilului până când procesul de asistența și/sau protecție nu se mai dovedeste necesar.

Responsabilul de caz prevenire monitorizează implementarea planului de servicii, respectiv progresele care se înregistrează în solutionarea situației copilului până când procesul de asistența nu se mai dovedeste necesar.

Rezultat

Copilul și familia sa/ reprezentantul legal, precum și alte persoane importante pentru copil beneficiaza de servicii și interventii adecvate permanent situației reale și prezente.

Proceduri de implementare a standardului 7

7.1. În contextul monitorizarii planului, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire are în vedere cel puțin urmatoarele aspecte: a) verificarea demararii serviciilor/ activităților prevăzute, în maxim 2 zile de la termenele de inițiere stabilite în planul respectiv; b) verificarea modului de furnizare a serviciilor/ activităților (de ex. progrese obtinute, atingerea obiectivelor, probleme aparute) cel puțin lunar în limita de timp stabilita pentru fiecare serviciu/ activitate; c) răspuns imediat la orice problema care apare în derularea serviciilor/ activităților (de ex. identificarea de resurse pentru transportul familiei și copilului, rezolvarea problemelor logistice sau procedurale); d) asigurarea fluxului de informatie între membrii echipei, alti specialisti implicati în implementarea planului, familie și copil; e) medierea relatiei dintre familie și copil pe de o parte și profesionisti pe de altă parte (de ex. prin acompaniere, negocierea conflictelor); f) re-evaluarea situației copilului, respectiv a modului de implementare a planului, cel puțin o dată la 3 luni și, dacă este necesar, revizuirea planului respectiv; g) inregistrarea permanenta a informațiilor, progreselor, evolutiei cazului în dosarul copilului; h) modificarea contractului cu familia/ reprezentantul legal atunci când este cazul.

7.2. În vederea realizării monitorizarii, responsabilii de PIS au obligația de a întocmi rapoarte de implementare a PIS, lunar sau ori de cate ori este nevoie (de ex. la solicitarea MC, cu ocazia revizuirii PIP).

În vederea realizării monitorizarii, responsabilii de interventie au obligația de a întocmi rapoarte de implementare a programelor personalizate derulate pentru copii în cadrul serviciilor de prevenire, lunar sau ori de cate ori este nevoie (de ex. la solicitarea responsabilului de caz prevenire, cu ocazia revizuirii PS).

7.3. Rapoartele de implementare a PIS sunt transmise la MC în maxim 3 zile de la intocmirea lor (pentru cele lunare), respectiv de la aparitia problemei/ situației pentru care au fost intocmite (pentru cele ocazionale).

Rapoartele de implementare a programelor personalizate sunt transmise responsabilului de caz prevenire în maxim 3 zile de la intocmirea lor (pentru cele lunare), respectiv de la aparitia problemei/ situației pentru care au fost intocmite (pentru cele ocazionale).

7.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire, împreună cu echipa multidisciplinara realizează re-evaluarea situației copilului o dată la 3 luni sau de cate ori este nevoie, precum și revizuirea planului corespunzător dacă acest lucru este necesar.

7.5. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire organizeaza intalnirile cu echipa în vederea re-evaluării situației copilului și respectiv revizuirii planului corespunzător.

7.6. Re-evaluarea situației copilului și, după caz, revizuirea planului au loc în aceleasi condiții de implicare activa a familiei/ reprezentantului legal și a copilului.

7.7. Re-evaluarea situației copilului și revizuirea planului au loc în maxim 48 de ore de la inregistrarea situațiilor care implica admiterea copilului intr-o institutie de orice tip pentru copii sau pentru copil și familie care nu au fost prevăzute în planul initial (de ex. spitalizare, inclusiv în unități medico-sociale, măsura de protecție speciala într-un serviciu rezidential, gazduire în adaposturi pentru victimele violentei în familie).

7.8. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire întocmește raportul de re-evaluare în maxim 24 de ore de la data re-evaluării. Raportul trebuie avizat de seful ierarhic și transmis, în maxim 3 zile de la intocmirea acestuia, membrilor echipei, familiei și, după caz, copilului.

7.9. Pe parcursul monitorizarii unor cazuri extrem de dificile, se recomanda ca MC să asigure organizarea unei intalniri (numita conferinta de caz) sau a unei teleconferinte a membrilor echipei multidisciplinare cu experti recunoscuti în domeniul în cauza în vederea solutionarii cazurilor respective.

Indicatorii pentru Standardul 7

(I)7.1. Documentația referitoare la monitorizarea și re-evaluarea cazurilor (dosarele copiilor, metodologiile și procedurile caracteristice serviciului, fisele de post).

(I)7.2, 7.3. Existenta și conținutul, rapoartelor lunare și ocazionale de implementare a PIS, respectiv a programelor personalizate. Numărul de rapoarte de implementare a PIS, respectiv a programelor personalizate/ caz/ an.

(I)7.4.1., 7.8. Existenta și conținutul rapoartelor trimestriale și ocazionale de re-evaluare. Numărul de rapoarte de re-evaluare/ caz/ an.

(I)7.4.2. 7.5. Minutele intalnirilor de re-evaluare.

(I)7.6. Dosarele copiilor.

(I)7.7. Numărul anual de cazuri în care au avut loc revizuiri ale planului datorita situațiilor care implica admiterea copilului intr-o institutie.

(I)7.9. Numărul anual de conferinte de caz.

Standardul 8

Monitorizarea post-servicii și închiderea cazului

În vederea consolidării rezultatelor obtinute realizarea planului, managerul de caz, respectiv responsabilul de caz prevenire asigura derularea activităților de monitorizare post-servicii pentru o perioadă de minim 3 luni.

Rezultat

Închiderea cazului are loc în momentul în care procesul de asistența și/sau protecție a copilului nu se mai dovedeste a fi necesar și familia își redobandeste capacitatea optima de autonomie și functionare.

Proceduri de implementare a standardului 8

8.1. Monitorizarea post-servicii se realizează în baza unui plan de monitorizare elaborat de MC, respectiv responsabilul de caz prevenire și avizat de furnizorul de servicii.

8.2. În procesul de monitorizare post-servicii MC urmareste calitatea integrarii sociale a copilului și colaboreaza cu SPAS/ persoanele cu atribuții în asistența sociala din comunitatea în care locuieste familia cu copilul.

În procesul de monitorizare post-servicii, responsabilul de caz prevenire urmareste calitatea integrarii sociale a copilului și colaboreaza cu membrii structurilor comunitare consultative din comunitatea în care locuieste familia cu copilul.

De asemenea, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire colaboreaza cu profesionisti din servicii/ institutii care pot consolida rezultatele obtinute în urma implementarii PIP/ alte planuri prevăzute în legislatie, respectiv PS.

8.3. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire întocmește rapoarte de monitorizare post-servicii lunar sau de cate ori este nevoie.

8.4. Pe parcursul interventiei, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire pregătește familia/ reprezentantul legal și copilul în vederea inchiderii cazului.

8.5. Închiderea cazului se face prin decizia autorităților competente, la recomandarea MC, respectiv a responsabilului de caz prevenire, avizata de seful ierarhic.

Aceasta decizie este comunicata de către MC, respectiv a responsabilului de caz prevenire. La DGASPC închiderea cazurilor se înregistrează la SEI și în CMTIS.

Indicatorii pentru Standardul 8

(I)8.1. Planul de monitorizare. Durata perioadei de monitorizare post-servicii/ caz.

(I)8.2.-8.3. Rapoarte de monitorizare post-servicii.

(I)8.4. Decizia de inchidere a cazului. Inregistrarea inchiderii cazului în CMTIS.

MANAGERUL DE CAZ ȘI RESPONSABILUL DE CAZ

Standardul 9

Recrutare și angajare

Managerii și responsabilii de caz sunt selectati cu atenție și responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare și angajare care se desfășoară în acord cu legislatia în vigoare.

Rezultat

În acord cu misiunea sa, furnizorul de servicii asigura angajarea managerilor și a responsabililor de caz în condițiile standardelor minime obligatorii prezente.

Proceduri de implementare a standardului 9

9.1. Pot fi angajați ca MC persoanele care:

- sunt asistenti sociali conform

Legii nr. 466/2004

privind statutul profesiei de asistent social și au o experienta de cel puțin 2 ani de muncă în servicii pentru protectia copilului;

- au studii superioare socio-umane sau medicale și o vechime în servicii pentru protectia copilului de cel puțin 3 ani;

- au studii superioare, altele decat socio-umane sau medicale, au absolvit un curs post-universitar în domeniul asistentei sociale și au o vechime în serviciile de protecție a copilului de cel puțin 5 ani.

Se acordă prioritate la angajare profesionistilor cu pregatire în managementul de caz.

9.2. Responsabilii de caz prevenire, precum, și responsabilii de caz din protecție speciala și responsabilii de caz din centrele maternale trebuie să fie cel puțin absolventi de liceu cu diploma de bacalaureat și să aibă o experienta de cel puțin doi ani de muncă în servicii sociale. Activitatea responsabilului de caz prevenire este coordonata metodologic de un MC.

9.3. Dacă serviciul social în cauza funcționează intr-o zona geografica în care traiesc comunitati etnice minoritare, se recomanda ca o parte din managerii și responsabilii de caz sa vorbeasca limba minoritatii respective. Totodata se recomanda angajarea unor profesionisti cu abilitati empatice și de comunicare cu copiii și familiile.

9.4. Numărul de MC dintr-un serviciu, pentru protectia copilului sau numărul total de MC de care dispune furnizorul de servicii trebuie să fie suficient astfel încât nevoile clientilor să fie satisfacute, misiunea serviciului indeplinita și incarcatura per MC să fie de maxim 30 de cazuri active. Cazurile active sunt considerate cele care sunt în lucru până la perioada de monitorizare post-servicii; cazurile referite și cele în care MC își deleaga responsabilitatile parțial sau în integralitate nu sunt considerate cazuri active.

9.5. Numărul responsabililor de caz prevenire din cadrul primariei trebuie să fie suficient astfel încât nevoile clientilor să fie satisfacute și incarcatura per responsabil de caz prevenire să fie de maxim 30 de cazuri active. Cazurile active sunt considerate cele care sunt în lucru până la perioada de monitorizare post-servicii; cazurile referite nu sunt considerate cazuri active.

Indicatorii pentru Standardul 9

(I)9.1.-9.2. Diplome de studii, certificate de absolvire sau calificare, fisele de post, contractele de muncă etc.

(I)9.3. Numărul de cazuri active/ MC. Numărul de cazuri/ MC/ an.

(I)9.4. Fisa postului MC. Deciziile directorului adjunct responsabil cu protectia copilului al DGASPC privind coordonarea metodologica a responsabililor de caz prevenire de către MC.

(I)9.5. Numărul de cazuri active/ responsabil de caz prevenire. Numărul de cazuri/ responsabil de caz prevenire/ an.

Standardul 10

Rolul și locul managerului de caz, respectiv ale responsabilului de caz.

Structura organigramei furnizorului de servicii cuprinde un numar suficient de manageri de caz, respectiv responsabili de caz, cu roluri clar precizate în implementarea planului individualizat de protecție/ a celorlalte planuri prevăzute în legislatie, respectiv a planului de servicii.

Rezultat

Fiecare caz este abordat conform metodei managementului de caz, asigurându-se astfel o interventie coerenta și eficienta.

Proceduri de implementare a standardului 10

10.1. Furnizorul de servicii întocmește fisele de post pentru managerii și responsabilii de caz conform legii în vigoare și prevederilor SMO prezente.

10.2. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire, reprezinta interfata între client și serviciile de care acesta are nevoie și, totodata, este principalul interlocutor al acestuia pe întreaga durata a implementarii PIP/ a celorlalte planuri prevăzute în legislatie, respectiv a PS.

10.3. Atribuțiile principale ale MC sunt urmatoarele:

a) coordonează eforturile, demersurile și activitățile de asistența sociala și protecție speciala desfășurate în interesul superior al copilului;

b) elaboreaza PIP/ celelalte planuri prevăzute în legislatie și alcatuieste echipa multidisciplinara și, după caz, interinstituțională, și organizeaza intalnirile cu echipa, precum și cele individuale cu profesionistii implicati în rezolvarea cazului;

c) asigura colaborarea și implicarea activa a familiei/ reprezentantului legal și a copilului, și îi sprijina pe acestia în toate demersurile intreprinse pe tot parcursul managementului de caz (de ex. organizarea de intalniri periodice sau la solicitarea acestora, acompaniere, sprijin emotional, consiliere);

d) asigura comunicarea între toate părțile implicate în rezolvarea cazului;

e) asigura respectarea etapelor managementului de caz;

f) întocmește și reactualizeaza dosarul copilului;

g) coordonează metodologic responsabilii de caz prevenire;

h) comunică, cu avizul superiorului ierarhic, la SEI, cazurile pentru care a fost luata decizia de inchidere.

10.4. Principalele atribuții ale responsabilului de caz prevenire sunt urmatoarele:

a) coordonează eforturile, demersurile și activitățile de prevenire a separarii copilului de familia sa;

b) elaboreaza PS;

c) asigura comunicarea între toate părțile implicate în rezolvarea cazului;

d) asigura respectarea etapelor managementului de caz;

e) întocmește și reactualizeaza dosarul copilului.

10.5. Delegarea responsabilitatilor legate de managementul de caz se realizează cu acordul sefului ierarhic al MC. De regula, MC își delega o parte din responsabilității către responsabilii de caz din protecție speciala și din centrele maternale. Delegarea integrală a responsabilitatilor se realizează către profesionisti care indeplinesc aceleasi condiții minime ca și profesionistul care deleaga.

Indicatorii pentru Standardul 10

(I)10.1.-10.4. Organigrama, fisele de post, dosarele copiilor.

(I)10.5. Decizia de delegare a responsabilitatilor semnata de seful ierarhic.

Standardul 11

Formarea initiala și continua

Managerul de caz și responsabilul de caz au competentele necesare pentru a lucra cu clientii și în echipa multidisciplinara.

Rezultat

Copiii și familiile acestora beneficiaza de servicii de calitate și personalizate din partea unor profesionisti bine pregatiti, cu abilitati empatice și de comunicare.

Proceduri de implementare a standardului 11

11.1. La angajare, în lipsa unei formari de inițiere în domeniul managementului de caz, fiecare MC, respectiv responsabil de caz beneficiaza de formare în acest domeniu, asigurata din bugetul angajatorului.

11.2. MC, respectiv responsabilul de caz comunică sefului ierarhic care sunt nevoile de pregatire. Totodata, în functie de evaluarea anuală a activității MC, respectiv a responsabilului de caz, seful ierarhic poate identifica și alte domenii de pregatire.

11.3. MC beneficiaza de cel puțin 42 de ore pe an de formare continua în domeniul managementului de caz și de cel puțin 42 de ore de formare continua în domeniul protectiei copilului sau domenii conexe/ interdisciplinare, asigurate din bugetul angajatorului. Teme recomandate pentru formarea continua: functiile MC, relația copil/ familie - MC, confidentialitate și etica profesionala, criterii de eligibilitate pentru accesul la servicii, nomenclatorul serviciilor, sistemul public de asistența sociala și prestațiile, cadrul legal, promovarea interesului copilului/ familiei (advocacy), servicii sociale la nivel local, metode și proceduri de evaluare, planificare și monitorizare.

11.4. Responsabilii de caz prevenire beneficiaza de cel puțin 42 de ore pe an de formare continua în domeniul managementului de caz și de cel puțin 42 de ore de formare continua în domeniul protectiei copilului cu accent pe identificarea factorilor de risc pentru abuz, neglijare, separarea copilului de familia sa și administrarea serviciilor de prevenire de la nivel local. Pregătirea se asigura din bugetul angajatorului.

11.5. Responsabilii de caz din protecție speciala și din centrele maternale beneficiaza de cel puțin 42 de ore pe an de formare continua în domeniul managementului de caz și de cel puțin 42 de ore de formare continua în domeniul protectiei copilului.

Pregătirea se asigura din bugetul angajatorului.

11.6. MC și responsabilii de caz participa la diverse cursuri de formare care îi pot ajuta în optimizarea muncii lor, inclusiv seminarii și conferinte.

11.7. Educatia permanenta și formarea profesionala continua a MC și a responsabililor de caz sunt promovate, sprijinite și înregistrate de către angajatori.

11.8. Educatia permanenta și formarea profesionala continua a MC și a responsabililor de caz se realizează conform legislației în vigoare.

Indicatorii pentru Standardul 11

(I)11.1.-11.7. - Dosarul personal al fiecarui MC și responsabil de caz cuprinde documentele prevăzute de legislatia în vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare initiala, de inițiere și continua prevăzute de SMO prezente.

- Lista programelor de pregatire contractate sau organizate de furnizorul de servicii. Programarea participării la cursurile de pregatire.

- MC și responsabilii de caz sunt informati cu privire la noutatile și schimbările din domeniul lor de activitate.

(I)11.8. Certificatele de absolvire cu recunoastere naționala și cele cu recunoastere din partea angajatorului. În cazul celor din urma se verifica modalitatea de desfășurare a programului de formare, utilizand criteriile existente în legislatia de formare profesionala a adultului.

Standardul 12

Supervizare

Furnizorul de servicii dispune permanent de un sistem eficient de supervizare al resurselor umane.

Rezultat

Managerii de caz și responsabilii de caz beneficiaza de supervizare din partea unor specialisti pregatiti și cu experienta în acest sens și acest lucrul permite functionarea serviciilor la randament optim.

Proceduri de implementare a standardului 12

12.1. Furnizorii de servicii au obligația, de a asigura supervizarea interna și externa a MC și responsabililor de caz.

12.2. Coordonatorii serviciilor organizeaza cel puțin o dată pe luna intalniri de supervizare interna cu MC, individual și în echipa, și la cererea acestora.

12.3. Supervizarea externa se realizează de specialisti cu studii superioare socio-umane sau medicale cu experienta de cel puțin 5 ani în servicii pentru copil și familie, pregatire în supervizare și experienta de cel puțin doi ani în servicii pentru copil și familie în plus față de persoanele cărora li se asigura supervizarea respectiva.

12.4. Coordonatorii serviciilor și alti specialisti angajați ai furnizorului de servicii care desfășoară activități de supervizare interna beneficiaza de cel puțin 42 de ore de formare continua în acest domeniu, asigurata din bugetul angajatorului.

Indicatori pentru Standardul 12

(I)12.1.-12.2. - Numar de intalniri de supervizare, individuale și în echipa/ MC/ luna/ an.

- Numar de intalniri de supervizare la solicitarea MC/ echipei/ an.

(I)12.3. Rapoarte de supervizare. Lista specialistilor care desfășoară activități de supervizare, angajați ai furnizorului de servicii și/sau cu care acesta are incheiate contracte de colaborare. Diplome, atestate și alte documente doveditoare ale pregatirii.

(I)12.4. Programul de pregatire în domeniul supervizarii, programarea specialistilor la cursuri de supervizare. Diplome, atestate și alte documente doveditoare ale pregatirii.