Standard · Ministerul pentru Românii de Pretutindeni

Standard din 3 ianuarie 2019

de calitate pentru serviciile sociale, organizate ca centre de consiliere pentru prevenirea și combaterea violenței domestice, cod 8899CZ-VD-I

prezumat în vigoare

Data actului: 3 ianuarie 2019
Emitent: Ministerul pentru Românii de Pretutindeni
Publicat în: Monitorul Oficial nr. 90 bis din 5 februarie 2019
Citează: 9 acte
Structură: 8 articole, 7 anexe · 421.488 caractere
Sursă: legislatie.just.ro

Legături cu alte acte

Ce face acest act

Are ca temei 4

Legea nr. 217/2003 22 mai 2003 (prevederi anume) pentru prevenirea și combaterea violenței domestice
Legea nr. 272/2004 21 iunie 2004 privind protecția și promovarea drepturilor copilului
Legea nr. 197/2012 1 noiembrie 2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale
HG nr. 867/2015 14 octombrie 2015 pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a regulamentelor-cadru de …

Ordinul nr. 28 din 3 ianuarie 2019 , publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 90 din 5 februarie 2019

ORDIN

privind aprobarea standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate prevenirii și combaterii violenței domestice*)

Având în vedere:

—

Referatul de aprobare nr. 2.432/DPCVF din 19.07.2018, elaborat de către Agenția Națională pentru Egalitatea de Șanse între Femei și Bărbați;

—

art. 9 alin. (5) din Legea nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, cu modificările și completările ulterioare;

—

Hotărârea Guvernului nr. 867/2015 pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a regulamentelor- cadru de organizare și funcționare a serviciilor sociale, cu modificările și completările ulterioare;

—

Legea nr. 217/2003 pentru prevenirea și combaterea violenței în familie, republicată, cu modificările și completările ulterioare;

—

Legea asistenței sociale nr. 292/2011, cu modificările și completările ulterioare, în temeiul:

—

art. 9 alin. (1) din Legea nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, cu modificările și completările ulterioare,

—

art. 17 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 12/2017 privind organizarea și funcționarea Ministerului Muncii și Justiției Sociale, cu modificările și completările ulterioare,

ministrul muncii și justiției sociale

emite următorul ordin:

Aprobate prin

Articolul 1

— Se aprobă standardele minime de calitate pentru serviciile sociale destinate prevenirii și combaterii violenței domestice, după cum urmează:

standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe perioadă determinată, organizate ca centre de primire în regim de urgență pentru protecția victimelor violenței domestice, cod 8790CR-VD-I, prevăzute în anexa nr. 1;

standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe perioadă determinată, organizate ca centre de recuperare pentru victimele violenței domestice, cod 8790CR-VD-II, prevăzute în anexa nr. 2;

standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe perioadă determinată, organizate ca locuințe protejate pentru protecția victimelor violenței domestice, cod 8790CR-VD- III, prevăzute în anexa nr. 3;

standardele minime de calitate pentru serviciile sociale organizate ca centre de consiliere pentru prevenirea și combaterea violenței domestice, cod 8899CZ-VD-I, prevăzute în anexa nr. 4;

standardele minime de calitate pentru serviciile sociale organizate ca centre de informare și sensibilizare a populației în domeniul prevenirii și combaterii violenței domestice, cod 8899CZ-VD-II, prevăzute în anexa nr. 5.

standardele minime de calitate pentru serviciile sociale organizate ca centre de asistență destinate agresorilor, cod 8899CZ-VD-III, prevăzute în anexa nr. 6;

standardele minime de calitate pentru serviciile sociale organizate ca centre de informare și consiliere pentru victimele violenței domestice de tip linie telefonică de urgență (help-line) cu program continuu, cod 8899CZ-VD-LTP, prevăzute în anexa nr. 7.

Articolul 2

— Anexele nr. 1—7 fac parte integrantă din prezentul ordin.

Articolul 3

— Standardele minime de calitate prevăzute la art. 1, respectiv anexele nr. 1—7, includ fișele de autoevaluare, definite

la art. 9 alin. (5) din Legea nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, cu modificările și completările ulterioare.

Articolul 4

— (1) Standardele minime de calitate prevăzute la art. 1 cuprind două secțiuni.

(2)

Secțiunea 1 — standardul minim de calitate este structurată după cum urmează

module: denumire și numerotare cu cifre romane;

standarde: definire, rezultate așteptate și numerotare cu cifre arabe;

condiții/criterii ale fiecărui standard: enunț, detaliere și numerotare compusă din litera S și cifre arabe corespunzătoare numărului standardului și numărului condiției/criteriului;

indicatori de monitorizare (Im): documente și modalități de evidențiere a respectării standardului.

(3)

Secțiunea a 2-a cuprinde clarificări privind modalitatea de completare a fișei de autoevaluare — formular standard în care se înscriu de către solicitantul licenței de funcționare datele și punctajul estimat de acesta cu privire la gradul de îndeplinire a standardelor minime aferente procesului de acordare a serviciilor sociale.

(4)

Evaluarea în vederea acordării licenței serviciului social se realizează pe baza punctajului minim prevăzut în secțiunea a 2-a a fiecăreia dintre anexele nr. 1—7, a documentelor justificative și a vizitelor de evaluare în teren realizate de inspectorii sociali.

Articolul 5

— (1) Furnizorii publici și privați de servicii sociale au obligația de a respecta în integralitate standardele minime de calitate atât în vederea primirii licenței de funcționare, cât și ulterior acordării acesteia, pentru întreaga perioadă de funcționare a serviciilor sociale.

(2) Indiferent de forma de organizare a serviciilor sociale licențiate, furnizorilor de servicii sociale publici și privați le revine obligația monitorizării respectării standardelor minime de calitate.

*) Ordinul nr. 28/2019 a fost publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 90 din 5 februarie 2019 și este reprodus și în acest număr bis.

Articolul 6

— (1) Verificarea respectării standardelor minime de calitate revine inspectorilor sociali, potrivit prevederilor Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, cu modificările și completările ulterioare.

(2)

Verificarea conformității și respectării normelor de igienă și sănătate publică, a normelor privind securitatea la incendiu, precum și a altor condiții/cerințe/norme pentru care au fost emise autorizații administrative prealabile de funcționare se realizează de personalul de specialitate desemnat de instituțiile care au emis autorizațiile de funcționare, respectiv, după caz: din domeniul sănătății publice, al pazei contra incendiilor, al sănătății și securității în muncă etc.

(3)

În realizarea vizitelor de evaluare în teren, inspectorii sociali au în vedere ansamblul de condiții și criterii aferente fiecărui standard, fără a se limita la indicatorii prevăzuți în fișa de autoevaluare, iar în situația în care apreciază încălcări ale unor cerințe care, potrivit legii, intră în competența instituțiilor menționate la alin. (2), în funcție de gravitatea constatărilor procedează după cum urmează:

sesizează instituția/instituțiile responsabilă/responsabile;

recomandă neacordarea/suspendarea licenței de funcționare și sesizează instituția/instituțiile responsabilă/responsabile;

aplică prevederile art. 27 alin. (2) lit. c) din Legea nr. 197/2012, cu modificările și completările ulterioare, și sesizează instituția/instituțiile responsabilă/responsabile.

Articolul 7

— La data intrării în vigoare a prezentului ordin se abrogă:

Ordinul ministrului muncii, solidarității sociale și familiei nr. 383/2004 privind aprobarea standardelor de calitate pentru serviciile sociale din domeniul protecției victimelor violenței în familie, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 698 din 3 august 2004;

Ordinul ministrului muncii, solidarității sociale și familiei nr. 384/2004**) pentru aprobarea Procedurii de conlucrare în prevenirea și monitorizarea cazurilor de violență în familie;

Ordinul ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor

vârstnice

nr.

1.343/2015

privind

aprobarea Instrucțiunilor de completare a fișelor de autoevaluare pentru serviciile sociale din domeniul protecției victimelor violenței în familie, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 548 din 23 iulie 2015;

Ordinul ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor vârstnice nr. 3.123/2015***) privind modificarea Ordinului ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor

vârstnice

nr.

2.126/2015

privind

aprobarea standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de persoane adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile sociale acordate în comunitate, serviciilor sociale acordate în sistem integrat și cantinelor sociale.

Articolul 8

— Prezentul ordin se publică în Monitorul Oficial al României, Partea I.

Ministrul muncii și justiției sociale,
Marius-Constantin Budăi
București, 3 ianuarie 2019.
Nr. 28.
**) Ordinul ministrului muncii, solidarității sociale și familiei nr. 384/2004 nu a fost publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I.
***) Ordinele ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor vârstnice nr. 3.123/2015 și nr. 2.126/2015 nu au fost publicate în Monitorul Oficial al României, Partea I.

Anexa 1

Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe perioadă determinată organizate ca centre de primire în regim de urgență pentru protecția victimelor violenței domestice, cod 8790CR-VD-I

Principii directoare

Serviciile sociale cu cazare pe perioadă determinată, organizate ca centre de primire în regim de urgență pentru protecția victimelor violenței domestice, denumite în continuare adăposturi, își desfășoară activitatea luând în considerare următoarele principii directoare pentru furnizarea de servicii:

•

Promovarea bunăstării, siguranței fizice și securității economice a victimelor pentru depășirea situație de criză și reluarea unei vieți independente;

•

Abordarea comprehensivă a violenței domestice și a violenței împotriva femeilor, inclusiv prin promovare a unei abordări sensibile la gen în serviciile sociale destinate victimelor violenței domestice;

•

Creșterea gradului de dezvoltare personală (autodeterminare) și împuternicirea victimelor violenței;

•

Acces nediscriminatoriu, gratuit și debirocratizat (facil) la servicii adecvate pentru toate categoriile de victime ale violenței domestice;

•

Asigurarea și menținerea confidențialității asupra aspectelor ce țin de siguranța și viața privată a victimei, protejarea intimității beneficiarilor și respectul pentru demnitatea umană în toate activitățile adăpostului;

•

Cooperarea multidisciplinară și sprijin individualizat pentru asigurarea unei intervenții personalizate și coerente.

Beneficiarii

Beneficiarii adăpostului sunt victimele violenței domestice:

adulți victime ale violenței domestice;

cupluri părinte/reprezentant legal – copii.

Cuplul părinte/reprezentant legal-copii, denumit în continuare părinte-copii, se referă la părintele victimă împreună cu copilul sau copiii săi, care pot fi victime la rândul lor și/sau martori.

Cuplurile părinte-copii sunt găzduite în spații separate de adulții victime.

Adăpostul promovează participarea beneficiarilor, inclusiv a copiilor, la luarea deciziilor care îi privesc și derularea activităților.

Locația adăposturilor este secretă publicului larg.

violență domestică ce pot interveni sau pot furniza servicii sociale pentru diferite categorii de victime ale violenței domestice, inclusiv copiii martori la violență domestică.

Potrivit art. 17 alin. (6) din Legea nr. 217/2003 pentru prevenirea și combaterea violenței în familie, republicată, cu modificările ulterioare, toate adăposturile trebuie să încheie o convenție de colaborare cu un spital sau cu altă unitate sanitară, care să asigure îngrijirea medicală și psihiatrică.

Secțiunea 1

Standarde minime de calitate MODULUL I - ACCESAREA SERVICIULUI

STANDARD 1 - INFORMARE 'I RELA'II CU COMUNITATEA

Adăpostul asigură informarea publicului larg, a altor categorii de profesioniști, precum și a potențialilor beneficiari cu privire la activitățile desfășurate și serviciile oferite, fără a dezvălui locul în care își desfășoară activitatea.

Rezultate așteptate:

Prin campaniile de informare și promovare derulate, publicul larg și diferite categorii de profesioniști de la nivel local, vor fi informați cu privire la activitățile desfășurate și serviciile oferite în adăpost, în vederea prevenirii și combaterii violenței domestice.

S1.1 Adăpostul colaborează cu autoritățile administrației publice centrale și locale în campaniile de informare și promovare a serviciilor oferite în vederea prevenirii și combaterii violenței domestice, iar furnizorii pot desfășura propria campanie de promovare a serviciilor în domeniu.

Materialele informative vor cuprinde, cel puțin: o descriere a adăpostului și a serviciilor oferite.

Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic (postări pe site-ul furnizorului, filme și fotografii de informare sau publicitare etc.).

Materialele informative sunt mediatizate la nivelul comunității locale. Mediatizarea se poate realiza inclusiv prin intermediul: direcțiilor generale de asistență socială și protecția copilului; serviciilor publice de asistență socială; cabinetelor de medicină de familie; orice alte mijloace, canale sau instituții considerate adecvate.

Imaginea beneficiarilor poate deveni publică în materialele informative (în cele publicitare, dacă există) doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanților legali, în conformitate cu prevederile legale în materia protecției cu caracter personal.

Im:

Cel puțin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă în comunitate.

S1.2 Adăpostul, în cazul în care constată acte de violență în familiile cu copii în cursul activității cu beneficiarii, precum și în cazul în care găzduiește cupluri părinte - copii victime ale violenței domestice, sesizează direcția generală de asistență socială și protecția copilului în vederea asigurării unor servicii specializate și/sau a unei măsuri de protecție specială dacă este cazul.

Adăpostul are o procedură de sesizare a suspiciunilor/cazurilor de violență asupra copilului în familie, iar personalul adăpostului este informat despre această procedură.

Im:

Procedura de sesizare a suspiciunilor de violență asupra copilului în familie este disponibilă la centru împreună cu tabelul nominal de semnături al personalului informat despre prevederile procedurii.

S1.3 Adăpostul elaborează și utilizează un material informativ pentru beneficiarii serviciilor oferite.

Materialul cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare și funcționare al adăpostului, activitățile derulate și facilitățile oferite, drepturile și obligațiile beneficiarilor.

Materialul este oferit și explicat beneficiarului odată cu admiterea sa în adăpost și încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării și semnătura să se consemnează în scris, într-un registru de evidență privind informarea beneficiarilor. În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor se înscriu următoarele informații: data la care s-a efectuat informarea, numele și prenumele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea, semnătura beneficiarului.

În registrul menționat mai sus se înscrie și informarea privind regulamentul de organizare și funcționare al adăpostului, care este disponibil permanent beneficiarilor prin afișaj la loc vizibil.

În cazul în care adăpostul găzduiește cupluri părinte-copil victime ale violenței domestice, informarea copiilor se face în raport cu vârsta, gradul de maturitate și tipul dizabilității, după caz.

Materialele de informare pentru copiii și adulții cu dizabilități se realizează în formate adaptate tipului de dizabilitate, iar furnizorul de servicii pune la dispoziția adăpostului resursele umane și materiale necesare pentru realizarea comunicării cu copiii și adulții cu dizabilități.

Im:

Cel puțin 1 exemplar al materialului informativ este disponibil permanent, pe suport de hârtie, la sediul adăpostului. Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul furnizorului.

STANDARD 2 – ADMITERE

Adăpostul realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și acordă serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor, indiferent de domiciliul acestora și facilitează accesul la alte servicii necesare.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii cunosc și acceptă condițiile de admitere în adăpost.

S2.1 Adăpostul elaborează și aplică o procedură proprie de admitere, care face parte integrantă din regulamentul de organizare și funcționare.

Adăpostul elaborează și aplică propria procedură de admitere care precizează, cel puțin: condițiile de admitere ale beneficiarilor, inclusiv a cuplurilor părinte-copil victime ale violenței domestice; modalitatea de colaborare cu serviciul public de asistență socială și direcția generală de asistență socială și protecția copilului pentru situațiile de urgență; cine ia decizia de admitere/respingere;

modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii; perioada de rezidență în centru; actele necesare.

Anual personalul este instruit cu privire la respectarea procedurii de admitere, iar sesiunile de instruire se consemnează în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.

Im:

Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul adăpostului.

S2.2 Adăpostul asigură evidența admiterii beneficiarilor.

Adăpostul întocmește un registru special de evidență privind admiterea beneficiarilor în care se consemnează: data și ora primirii; numele și prenumele beneficiarului; data nașterii/vârsta acestuia; organizația/instituția care l-a referit adăpostului, dacă este cazul.

Im:

Un exemplar al registrului de evidență privind admiterea beneficiarilor este disponibil la sediul adăpostului.

S2.3 Admiterea în adăpost se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii.

În termen de maxim 2 zile de la înregistrarea în registrul de evidență privind admiterea beneficiarilor, adăpostul cu personalitate juridică/furnizorul acestuia încheie cu beneficiarul un contract de furnizare servicii.

Perioada de acordare a serviciilor în adăpost este determinată, între 5 și 60 de zile, în funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar și în raport cu nevoile individuale ale acestuia.

Formatul și conținutul contractului de furnizare servicii este stabilit de către conducerea adăpostului în baza modelului aprobat prin Ordin al ministrului muncii și justiției sociale. Contractul de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale.

Im:

Modelul contractului de furnizare servicii cu beneficiarii adulți este disponibil la sediul adăpostului/furnizorului. Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul deține un exemplar al contractului de furnizare servicii.

S2 . 4 Pentru cuplurile părinte-copiI victime ale violenței domestice, adăpostul încheie contractul de furnizare de servicii cu părintele victimă a violenței.

Contractul de furnizare servicii se încheie între adăpost și părintele victimă a violenței domestice care este beneficiar al adăpostului împreună cu copilul victimă sau martor al violenței. Formatul și conținutul contractului de furnizare servicii este stabilit de adăpostul/furnizorul acestuia, în baza modelului menționat la pct. S2.3.

Im : Modelul contractului de furnizare servicii pentru cuplurile părinte-copii și contractele încheiate cu acești beneficiari sunt disponibile la sediul adăpostului/furnizorului.

S2.5 Adăpostul asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în dosarele personale ale beneficiarilor în regim de confidențialitate, cu respectarea prevederilor legale în domeniul reglementării protecției datelor cu caracter personal.

Adăpostul întocmește, pentru fiecare beneficiar/cuplu părinte-copii în parte, dosarul personal al beneficiarului/cuplului părinte-copii.

Dosarul personal al beneficiarului/cuplului părinte-copii conține, cel puțin, următoarele documente:

cererea de admitere semnată de beneficiar, în original;

decizia de admitere aprobată/avizată de conducătorul adăpostului/reprezentantul furnizorului, în original;

actul de identitate al beneficiarului, precum și, atunci când este cazul, actele de identitate ale copiilor minori aflați în grija sa în adăpost, în copie;

în cazul în care beneficiarul solicită admiterea în regim de urgență și se află în imposibilitatea de a prezenta documente de identitate la momentul admiterii, se completează o declarație pe propria răspundere sub sancțiunea prevederilor art. 326 din Codul penal. Personalul adăpostului poate face demersuri la autoritățile competente în vederea cunoașterii situației beneficiarului privind actele de identitate (C.I., pașaport) și a identificării ultimei adrese de domiciliu;

contractul de furnizare de servicii semnat de părți, în original;

fișa de evaluare inițială la admitere/reevaluare a beneficiarului;

planul de intervenție;

acord de prelucrare a datelor beneficiarului.

Admiterea nu este condiționată de prezența unui act de identitate. În situațiile în care beneficiarul nu are asupra sa actul de identitate la admitere sau nu are act de identitate, adăpostul va efectua demersurile necesare pentru obținerea acestuia.

Im:

Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul adăpostului.

S2.6 Adăpostul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.

Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul adăpostului pentru o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale.

La solicitarea scrisă a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal se pune la dispoziția acestuia/acestora.

Adăpostul ține evidența dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport hârtie sau electronic (se consemnează numele și prenumele beneficiarului, numărul contractului de furnizare servicii și data arhivării).

Im:

Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate, precum și evidența, pe suport de hârtie sau electronic, a dosarelor arhivate sunt disponibile la sediul adăpostului.

S2.7 Adăpostul elaborează și utilizează o procedură proprie privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiari.

Adăpostul stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor condițiile de suspendare/încetare a serviciilor acordate. Principalele situații în care adăpostul suspendă/încetează acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp pot fi:

încetarea frecventării adăpostului de către beneficiar, prin proprie voință;

internarea în spital, în baza recomandărilor medicale;

transferul la o instituție specializată, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/dezalcoolizare, tratament drogo-dependență etc.;

forța majoră (cataclisme naturale, incendii, apariția unui focar de infecție, sistarea licenței de funcționare a adăpostului etc.). Adăpostul stabilește, împreună cu beneficiarul și serviciul public de asistență socială pe a cărei rază teritorială își are sediul adăpostul, modul de soluționare a situației fiecărui beneficiar (transfer la alt centru, etc.);

decesul beneficiarului;

comportamentul inadecvat al beneficiarului care face incompatibilă furnizarea serviciilor din centru în condiții de securitate pentru el, pentru ceilalți beneficiari sau pentru personalul adăpostului. În cazul unui comportament inadecvat al beneficiarului, înainte de decizia suspendării/ încetării acordării serviciilor se iau măsuri potrivit regulamentului de organizare și funcționare, care pot prevede: buton de alarmă, pază, contactarea poliției etc.

nerespectarea clauzelor contractuale de către beneficiar.

Im:

Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind suspendarea/încetarea serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul adăpostului.

S.2.8 Furnizorul elaborează planul de urgență în caz de retragere/desființare serviciu social.

Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale și sunt protejați de riscul de neglijare și abuz în situația în care se impune transferul spre alte servicii sociale.

Im:

Planul de urgență este disponibil la sediul adăpostului.

MODULUL II – EVALUARE INI'IALĂ LA ADMITERE, PLANIFICARE 'I FURNIZARE DE SERVICII STANDARD 1 – EVALUARE INI'IALĂ LA ADMITERE

Acordarea serviciilor se realizează în baza evaluării inițiale la admitere a nevoilor individuale ale beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Serviciul social de tip adăpost pentru victimele violenței domestice are capacitatea de a acorda servicii adecvate și în concordanță cu nevoile identificate ale fiecărui beneficiar.

S1.1 Centrul utilizează o procedură proprie de evaluare inițială la admitere a nevoilor individuale ale beneficiarilor/ a situației de risc în care se află aceștia.

Adăpostul elaborează și aplică o procedură proprie de evaluare

inițială la admitere

a nevoilor beneficiarilor/situației de risc în care acestia se află în concordanță cu scopul/funcțiile adăpostului și în funcție de serviciile acordate. Procedura respectă legislația în vigoare privind managementul de caz pentru situațiile de violență domestică.

Procedura stabilește metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat în evaluare, precum și instrumentele standardizate și/sau ghidurile de practică și tehnicile utilizate de specialiști.

Im:

Procedura de evaluare inițială la admitere a nevoilor beneficiarilor este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul adăpostului.

S1.2 Adăpostul are capacitatea de a realiza evaluarea inițială la admitere a nevoilor individuale și a situației de risc în care se află beneficiarii.

Evaluarea inițială la admitere

a nevoilor beneficiarilor și a situației de risc în care aceștia se află, este realizată de personal de specialitate (asistent social, psiholog, alte specializări) și are în vedere următoarele obiective:

Evaluarea nevoilor beneficiarului și a situației de viață în care acesta se află;

Compatibilitatea beneficiarului cu serviciile oferite în cadrul adăpostului;

Dacă este cazul, continuarea furnizării de servicii specializate pentru victimele violenței domestice și a obiectivelor stabilite în planul de intervenție preluat de la un alt furnizor de servicii;

Asigurarea unei intervenții individualizate pe durata admiterii persoanei în adăpost pentru ca aceasta să-și depășească situația de vulnerabilitate complexă (emoțională, socială, economică) astfel încât beneficiarul să poată fi reintegrat social și să ducă o viață independentă.

În funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar, evaluarea inițială la admitere ia în considerare și evaluările realizate de către alte servicii sau instituții care au avut în evidență beneficiarul. Adăpostul poate să colaboreze cu compartimentul de violență domestică din cadrul direcției generale de asistență socială și protecția copilului și, după caz cu compartimentul de specialitate - intervenție în situații de abuz, neglijare, trafic, migrație și repatrieri, care asigură managementul de caz pentru copiii victime ale violenței. Formatul utilizat pentru fișa de evaluare inițială la admitere a beneficiarului cuprinde atât evaluarea la admitere, cât și reevaluările (evaluările periodice).

Im : Fișele de evaluare inițială la admitere a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului, cu respectarea condițiilor de confidențialitate prevăzute în regulamentul de organizare și funcționare a centrului.

S1.3 Adăpostul efectuează reevaluarea periodică a nevoilor beneficiarului/situației de risc în care se află acesta.

Reevaluarea nevoilor beneficiarului și a situației de risc în care se află, se realizează o dată pe lună, precum și atunci când situația o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale statusului juridic, civil și/sau psihic al beneficiarului și/sau situației socio-economice a acestuia. Rezultatele reevaluării, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care au realizat-o, semnătura acestora și semnătura beneficiarului se înscriu în fișa de reevaluare.

Im:

Fișele de reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul adăpostului, în dosarul personal al beneficiarului

STANDARD 2 - PLANIFICAREA ACTIVITĂȚILOR/SERVICIILOR

Adăpostul

derulează

activități/acordă

servicii

conform

planului

intervenție

al beneficiarului adult. În cazul cuplului părinte-copii, adăpostul facilitează accesul la alte servicii specializate furnizate la nivelul DGASPC pentru copii martori/victime ai/ale violenței domestice împreună cu părintele victimă a violenței domestice.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar primește serviciile de asistență necesare cu titlu gratuit, în funcție de nevoile sale individuale.

S2.1 Adăpostul derulează activități/oferă servicii în baza unui plan de intervenție.

Planul de intervenție se elaborează în baza evaluării nevoilor beneficiarului (vezi Modulul II, S1.1) și cuprinde date și informații privind:

concluziile evaluării nevoilor beneficiarului și a situației de risc în care se află;

activitățile/serviciile necesare pentru a răspunde nevoilor identificate ale fiecărui beneficiar (consiliere socială, psihologică, asistență juridică, sprijin pentru reinserție profesională) etc.;

programarea activităților desfășurate/serviciilor acordate: zilnică, săptămânală sau lunară;

termenele de revizuire ale planului de intervenție;

numele, vârsta beneficiarului și semnătura de luare la cunoștință a beneficiarului;

numele și profesia/ocupația persoanei/persoanelor care a/au elaborat planul și semnătura acesteia/acestora.

Planul de intervenție se arhivează la dosarul personal al beneficiarului.

Planul de reabilitare și reintegrare socială a copiilor martori sau victime ale violenței domestice găzduiți împreună cu părintele victimă se realizează de către compartimentul de specialitate din cadrul direcției generale de asistență socială și protecția copilului care asigură managementul de caz pentru copiii victime ale violenței. Dacă adăpostul dispune de profesioniști specializați pentru intervenția cu copiii victime ale violenței domestice, aceștia participă la elaborarea planului amintit. Dacă adăpostul nu dispune de profesioniști specializați pentru intervenția cu copiii victime ale violenței, adăpostul facilitează accesul copilului la evaluare și serviciile cuprinse în plan.

Im:

Planul de intervenție realizat pentru fiecare beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul adăpostului, conform legii.

S2.2 Planul de intervenție este revizuit după fiecare reevaluare.

După fiecare reevaluare, planul de intervenție se revizuiește corespunzător rezultatelor acesteia.

Im:

Planul de intervenție cuprinde rubrici în care se menționează data revizuirii și semnăturile personalului de specialitate.

S2.3 Adăpostul asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție.

Aplicarea planului individualizat de intervenție se realizează de către personalul de specialitate care monitorizează și evoluția beneficiarului.

În situația în care beneficiarul primește o gamă mai largă de servicii, conducătorul centrului desemnează un responsabil de caz.

Adăpostul stabilește numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcție de complexitatea nevoilor acestora și dificultatea cazului.

Pentru monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție, adăpostul utilizează o fișă de monitorizare servicii, întocmită pentru fiecare beneficiar, în care se consemnează serviciul/serviciile acordate, data furnizării acestora, observații privind situația beneficiarului și progresele înregistrate, constatate de personalul de specialitate. Modelul fișei de monitorizare servicii este stabilit de fiecare centru (poate avea orice format și denumire: fișă de observații, fișă de servicii etc.).

Fișa de monitorizare a serviciilor se arhivează la dosarul personal al beneficiarului. Adăpostul desemnează un responsabil de caz care să sprijine părintele victimă găzduit împreună cu copilul și să țină legătura cu managerul de caz, astfel încât copilul să aibă acces la serviciile cuprinse în plan și monitorizarea să poată fi efectuată.

Im:

Fișele de monitorizare a serviciilor sunt disponibile la sediul centrului, conform legii.

S2.4 Acordarea serviciilor se realizează conform unui program stabilit de centru.

Acordarea de servicii în cadrul adăpostului se realizează conform unui program propriu, zilnic sau săptămânal, afișat într-un loc vizibil pentru toți beneficiarii.

Im:

Adăpostul afișează programul de oferire de servicii astfel încât să fie accesibil tuturor beneficiarilor.

MODULUL III – FURNIZAREA DE SERVICII

Rezultate așteptate:

Victimele violenței domestice beneficiază de cazare/găzduire, protecție și de asistență pentru recuperare și reabilitare.

STANDARD 1 – CAZARE/GĂZDUIRE

Adăpostul asigură fiecărui beneficiar spațiu de cazare.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deține facilitățile necesare vieții de zi cu zi.

S1.1 Adăpostul alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor.

În dormitor se alocă un spațiu personal de minim 6 mp/beneficiar. Cuplul părinte-copii este adăpostit separat de adulți, iar pentru copii se asigură o suprafață locuibilă de 6 mp/copil, cu excepția celor care sunt frați, excepție făcând apartamentele standard, după caz. Dormitorul permite amplasarea unui mobilier minim, respectiv, după caz: un pat cu cazarmament complet, o masă cu scaune, un dulap suficient de spațios pentru păstrarea hainelor și a lenjeriei personale, cuier etc.

Im:

Adăpostul asigură condiții de cazare decente pentru fiecare beneficiar.

S1.2 Adăpostul pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și actelor personale.

Adăpostul pune la dispoziția fiecărui beneficiar un spațiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului. O dublură a cheii se păstrează în fișet închis la conducătorul adăpostului.

Pe cât posibil, spațiul respectiv este amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor sau într-un fișet separat.

Im:

Valorile și obiectele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în condiții de siguranță

S1.3 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.

În dormitoare este asigurată: securizarea ferestrelor; securizarea instalațiilor electrice; utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală; fixarea cablurilor în afara drumului de acces obișnuit etc; securizarea ușilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilordar și personalului, în caz de urgență.

Im:

Dormitoarele sunt amenajate și dotate pentru a oferi condiții de viață sigure.

S1.4 Dormitoarele dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.

Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul și ventilația naturală.

Dormitoarele dispun de instalațiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece.

Im:

Dormitoarele sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere un mediu de viață adecvat pentru menținerea sănătății beneficiarilor.

S1.5 Dormitoarele se mențin curate și după caz, igienizate.

Dormitoarele fac obiectul unui program de curățenie și de igienizare stabilit de beneficiari, prevăzut în Regulamentul de Ordine Interioară al centrului, precum și în programul de curățenie și igienizare al adăpostului.

Im:

Camerele personale sunt menținute curate.

S1.6 Adăpostul asigură obiecte de primă necesitate adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.), precum și produse de igienă personală.

Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături și alte obiecte de cazarmament, curate și în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă.

După caz, adăpostul poate distribui haine, încălțăminte și lenjerie intimă beneficiarilor.

Im:

Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort pentru perioadele de somn și odihnă.

S1.7 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.

Spațiile comune dețin mijloace de iluminat natural și artificial, ventilație naturală, aparate de aer condiționat, echipamente de încălzire pentru asigurarea confortului termic, mobilier adecvat.

Centrele dispun de cel puțin un spațiu de odihnă/socializare pe timp de zi (dotat cu mese și scaune, etc.).

Im:

Beneficiarii frecventează spațiile comune în condiții de confort și siguranță.

S1.8 Spațiile comune se mențin curate și igienizate.

Spațiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curățenie zilnică.

Im:

Adăpostul menține spațiile comune într-o stare de curățenie.

STANDARD 2 - SERVICII DE INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ

Adăpostul facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt sprijiniți să se integreze/reintegreze în familie, comunitate și în societate în general.

S2.1 Adăpostul elaborează și aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar.

Adăpostul elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar care cuprinde activități și servicii specifice nevoilor acestora. Pentru copilul martor/victimă al/a violenței domestice, găzduit în centru împreună cu părintele, centrul va facilita accesul la serviciile specializate furnizate în cadrul DGASPC.

Principalele activități/servicii acordate pot fi următoarele:

informare și consiliere socială, reluarea contactelor sociale;

consiliere psihologică și, după caz, terapii de specialitate;

educație extracurriculară privind un stil de viață sănătos, pentru prevenirea și combaterea consumului de droguri, alcool, tutun, prevenirea bolilor transmisibile, pentru dezvoltarea abilităților pentru o viață independentă, educație civică, educație sexuală, educație parentală;

consiliere/orientare vocațională, facilitarea accesului la cursuri de formare/reconversie profesională, facilitarea accesului la un loc de muncă;

facilitarea accesului la servicii medicale;

suport pentru întocmirea actelor de identitate, dacă este cazul;

alte activități care contribuie la reinserția în familie și în comunitate a beneficiarilor;

consiliere juridică.

Activitățile și serviciile recomandate se consemnează în planul de intervenție al beneficiarului.

Im:

Planurile de intervenție ale beneficiarilor detaliază serviciile/activitățile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate și urmate de beneficiari.

S2.2 Adăpostul are capacitatea de a acorda serviciile/activitățile de integrare/reintegrare socială.

Adăpostul dispune de personal calificat care acordă serviciile/realizează activitățile de integrare/reintegrare socială a beneficiarilor, poate încheia convenții de parteneriat cu instituții/organizații

care

oferă

astfel

servicii

ori

încheie

contracte

prestări servicii/contracte de voluntariat cu diverși specialiști.

Im:

Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate și realizate de personal de specialitate.

S2.3

Adăpostul

dispune

spații

amenajate

și

dotate

corespunzător

desfășurării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială.

Adăpostul dispune de cel puțin un spațiu/cabinet pentru servicii de asistență socială. În cazul în care acordă servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spații special destinate derulării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială și le dotează cu mobilierul, materialele și echipamentele adecvate.

Dacă adăpostul găzduiește cupluri părinte-copii victime ale violenței domestice spațiile vor fi dotate cu un minim de material necesare îngrijirii copilului și recreării.

Im:

Activitățile/terapiile de integrare/reintegrare socială se desfășoară în spații amenajate și dotate corespunzător scopului acestora.

S2.4 Adăpostul promovează buna conviețuire a beneficiarilor.

Personalul adăpostului încurajează și sprijină beneficiarii în vederea participării la activitățile cotidiene din adăpost și elaborează, un set de reguli interne, prevăzute în Regulamentul de Ordine Interioară, care sunt aduse la cunoștința beneficiarului, și asumate de către acesta. Regulile adăpostului trebuie urmate de beneficiari pentru conviețuirea în bune condiții (socializare în spații comune, program de curățenie și spălat, prepararea hranei și servirea meselor etc).

Adăpostul încurajează beneficiarii să se implice în activitățile gospodărești (curățenie, aprovizionare, prepararea hranei etc.)

Im:

Regulile adăpostului sunt afișate la avizier, fiind disponibile, pe suport de hârtie, la sediul acestuia.

S2.5 Adăpostul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale.

Adăpostul facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate și îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, medicii de specialitate din ambulatorii și spitale. Adăpostul dispune de personal care a urmat sau urmează cursuri de prim-ajutor.

Im:

În caz de nevoie, beneficiarii primesc îngrijiri medicale de bază, mai ales pentru situații de urgență.

S2.6 Adăpostul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a menține relații cu rude și prieteni.

Adăpostul pune la dispoziția beneficiarilor mijloace de comunicare (telefon, calculator/laptop cu acces la internet).

Beneficiarilor le sunt interzise vizitele în cadrul centrului. Vizitele nu sunt premise din cauza riscurilor multiple care pot pune viața beneficiarilor în pericol și pot impieta buna desfășurare a activității adăpostului. Pentru a se asigura protecția și confidențialitatea beneficiarilor și a personalului centrului, este obligatoriu ca întâlnirile beneficiarilor să se desfășoare în afara adăpostului.

Im:

Adăpostul are în dotare un minim de echipamente pentru comunicarea la distanță.

S2.7 Adăpostul desfășoară activități de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuință.

Adăpostul realizează o comunicare permanentă cu serviciile publice de asistență socială, precum și cu orice instituție publică sau privată în vederea identificării locuințelor sociale și a locuințelor disponibile pentru închiriere, precum și pentru stabilirea măsurilor de suport ulterioare ieșirii beneficiarilor din adăpost.

După caz, adăpostul comunică și mediază relația cu membrii familiei/alte persoane din rețeaua de sprijin a victimei în vederea primirii acesteia într-un spațiu de locuit.

Im:

Adăpostul desfășoară activități de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuință.

MODULUL IV- MANAGEMENT 'I RESURSE UMANE STANDARD 1 - RESURSE UMANE

Adăpostul dispune de o structură de personal capabil să asigure desfășurarea activităților specifice, în concordanță cu misiunea, scopul /funcțiile și cu nevoile beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar are acces la servicii de calitate oferite de personal suficient și competent, cu titlu gratuit.

S1.1 Structura de personal a adăpostului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.

Adăpostul angajează personal calificat, achiziționează serviciile unor specialiști pentru realizarea activităților/serviciilor acordate.

Im:

Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul adăpostului.

S1.2 Conducerea adăpostului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.

Cordonatorul și personalul adăpostului este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în cadrul Hotărârii de Guvern nr. 867/2015 pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a Regulamentelor-cadru de organizare și funcționare a serviciilor sociale. Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.

Anumite tipuri de servicii pot fi achiziționate în condițiile legii, inclusiv servicii ale persoanelor fizice autorizate pentru profesii liberale precum: psihologi, asistenți sociali, juriști sau avocați.

Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, adăpostul poate dezvolta programe de voluntariat, cu activități specifice, ce includ instruirea prealabilă a voluntarilor. Activitatea voluntarilor în centre se desfășoară în baza încheierii unor contracte de voluntariat, conform legii. Contractele de voluntariat pentru voluntarii care desfășoară activități în centru vor conține o prevedere legată de păstrare a confidențialității asupra adresei adăpostului, a identității și dificultăților beneficiarilor. În vederea prevenirii admiterii în programul de voluntariat a unor persoane cu istoric de violență asupra copilului sau violență domestică, voluntarilor li se solicită cazier.

Im:

Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, sunt disponibile la sediul adăpostului/furnizorului.

S1.3 Conducerea adăpostului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată, în care se stipulează obligativitatea păstrării confidențialității asupra identității și dificultăților persoanelor asistate.

În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de către angajat. Fișele de post se revizuiesc ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.

Im:

Fișele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul adăpostului.

S1.4 Numărul personalului respectă prevederile legislative în domeniu.

Adăpostul angajează personal calificat și/sau încheie contracte de prestări servicii cu diverși specialiști, în conformitate cu prevederile Hotărârii de Guvern nr. 867/2015 pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a Regulamentelor-cadru de organizare și funcționare a serviciilor sociale. Raportul angajat/beneficiar fiind de 1/10.

Im : Statul de funcții aprobat, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul adăpostului/furnizorului.

S1.5 Personalul adăpostului participă la programe de formare profesională continuă.

Adăpostul elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională continuă pentru angajații proprii.

Personalul care lucrează cu copiii are pregătire/beneficiază de pregătire în comunicarea cu copiii, drepturile copilului, prevenirea violenței asupra copilului.

Im:

Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul adăpostului/furnizorului, precum și copii după atestatele, certificatele, diplomele obținute de personalul adăpostului.

S1.6 Voluntarii din cadrul adăpostului participă, în limita resurselor financiare, la programe de formare profesională continuă.

Adăpostul elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru voluntari.

Im:

Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul adăpostului/furnizorului.

S1.7 Întregul personal care își desfășoară activitatea în cadrul adăpostului este evaluat periodic, cel puțin o dată pe an, în condițiile legii.

Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.

Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior.

Im:

Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul adăpostului.

STANDARD 2 - ADMINISTRARE 'I MANAGEMENT

Adăpostul dispune de un management și o administrare eficientă, care îi asigură o funcționare optimă în acord cu misiunea sa. Adăpostul este înființat cu respectarea prevederilor legislației în vigoare.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au acces la servicii de calitate în raport cu nevoile lor.

S2.1 Adăpostul își stabilește un regulament de organizare și funcționare din care rezultă că are ca obiect de activitate furnizarea de servicii sociale în scopul prevenirii și combaterii violenței domestice.

Adăpostul deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, elaborate cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare și funcționare în vigoare.

Im:

Un exemplar al regulamentului propriu de organizare și funcționare, precum și organigrama adăpostului sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul adăpostului/furnizorului.

S2.2 În regulamentul de organizare și funcționare al adăpostului sunt prevăzute facilitățile necesare (spații, echipamente, personal) pentru asigurarea condițiilor de cazare și hrană, precum și a desfășurării activităților specifice adăpostului.

Fiecare beneficiar dispune de spațiu de găzduire, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă. De asemenea, adăpostul deține spații cu destinația de bucătărie, baie, dormitor, oficiu și este dotat cu instalații și aparatură specifică.

Spațiile pentru prepararea/păstrarea alimentelor și pentru servirea meselor corespund cerințelor de siguranță, accesibilitate, funcționalitate și confort ale beneficiarilor, precum și normelor legale de igienă sanitară.

Im:

Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort pentru perioada de găzduire.

S2.3 Conducerea adăpostului este responsabilă de transmiterea lunară a rapoartelor statistice privind activitățile desfășurate și categoriile de beneficiari ai serviciilor oferite de centru conform modelului aprobat de Agenția Națională pentru Egalitatea de 'anse între Femei și Bărbați (ANES) (numărul de beneficiari, vârsta, sexul, mediul din care provin, nivelul de

instruire, ocupația, veniturile, starea civilă, numărul de copii aflați în întreținerea lor, relația de rudenie cu agresorul, frecvența și natura agresiunii ș.a.).

Rapoartele statistice se transmit direcțiilor generale de asistență socială și protecția copilului județene, respectiv, ale sectoarelor municipiului București.

Im:

Rapoartele statistice se păstrează la centru și pot fi verificate de către persoanele autorizate.

S2.4 Adăpostul găzduiește beneficiarii pe o perioadă determinată, de maxim 60 de zile.

Beneficiarii sunt găzduiți în adăpost pe o perioadă determinată, de maxim 60 de zile. La cererea beneficiarului și cu acordul conducerii, contractul poate fi reînnoit.

Im:

Beneficiarii sunt găzduiți în adăpost pe o perioadă determinată, în funcție de nevoile individuale ale acestora.

MODULUL V – DOTĂRI 'I AMENAJĂRI STANDARD 1 – SIGURAN'Ă 'I ACCESIBILITATE

Centrul asigură condiții de siguranță și confort și accesibilitate pentru desfășurarea activităților.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii primesc servicii într-un mediu accesibil și sigur.

S1.1 Centrul este organizat astfel încât să asigure condiții de siguranță și confort.

Centrul stabilește în regulamentul de organizare internă condițiile de siguranță și protecție din centru.

Centrul are în regulamentul de ordine interioară o secțiune de reguli de interacțiune între personal și beneficiari care contribuie la menținerea mediului de siguranță. Centrul asigură protecție împotriva agresorului.

Adăposturile colaborează cu organele de poliție sau, după caz, cu comandamentele de jandarmi județene, respectiv Comandamentul de Jandarmi al Municipiului București, în situațiile în care se constată existența comiterii actelor de violență domestică atât în cazul în care profesioniștii adăpostului participă la evaluarea inițială a cazurilor, cât și în situațiile în care au loc incidente între agresori și beneficiarii adăpostului.

Im:

Amplasamentul centrului permite accesul facil al beneficiarilor potrivit regulamentului de organizare internă.

S1.2 Toate spațiile centrului sunt curate, sigure, confortabile și accesibilizate.

Spațiile utilizate de către beneficiari sunt astfel dimensionate, amenajate și dotate încât să asigure confort, siguranță și accesibilitate.

Im:

Centrul este amenajat corespunzător pentru a permite accesul facil al beneficiarilor la servicii.

STANDARD 2 - SPAȚII IGIENICO-SANITARE

Adăpostul dispune de spații igienico-sanitare suficiente și funcționale.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au acces la spații igienico-sanitare adecvate.

S2.1 Adăpostul deține grupuri sanitare suficiente și accesibilizate.

Grupurile sanitare sunt accesibile și, după caz, se poate asigura acces direct din dormitoare, cameră sau acestea sunt plasate în imediata lor apropiere.

Adăpostul deține un grup sanitar la cel mult 10 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete și instalații de apă caldă și rece, hârtie igienică și săpun.

Im:

Grupurile sanitare sunt suficiente și dotate corespunzător.

S2.2 Adăpostul deține spații igienico-sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

Adăpostul este dotat cu minim un duș/cadă de baie la cel mult 10 beneficiari. Baia și dușurile sunt alimentate cu apă caldă și rece.

Im:

Adăpostul deține amenajările necesare (dușuri, sală de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

S2.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.

Spațiile igienico-sanitare sunt suficient de spațioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum și materiale sau covorașe antiderapante, dețin instalații electrice bine izolate și funcționale etc.

Im:

Adăpostul deține spații igienico-sanitare suficiente și sigure.

S2.4 Adăpostul deține grupuri sanitare separate pentru personal.

Grupurile sanitare pentru personal deservesc exclusiv personalul. Adăposturile dețin minim un grup sanitar, dotat cu chiuvete și instalații de apă caldă și rece, vas de wc, hârtie igienică și săpun.

Im:

Adăpostul amenajează grupuri sanitare separate pentru personalul propriu.

S2.5 Adăpostul asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.

Adăpostul poate deține o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau are achiziționate astfel de servicii. Adăpostul care nu dispune de spălătorie proprie, poate pune la dispoziția beneficiarilor o mașină de spălat și detergent, pentru spălarea efectelor personale.

Spălarea efectelor personale ale copiilor se face separat de cele ale adulților care nu fac parte din cuplul părinte-copii.

Im:

Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele și lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate periodic.

STANDARD 3 - IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR

Adăpostul aplică măsurile de prevenire și control al infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor.

S3.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele adăpostului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.

Adăpostul elaborează și aplică un program propriu de curățenie (igienizare și dezinfecție) a tuturor spațiilor, materialelor și/sau echipamentelor aflate în dotare.

Im:

Toate spațiile adăpostului (camere personale, spații comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare) materialele și echipamentele din dotare sunt păstrate curate.

S3.2 Adăpostul deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.

Adăpostul depozitează materialele igienico-sanitare și de dezinfecție în spații speciale la care au acces personalul de curățenie și cel care asigură aprovizionarea.

Im:

Materialele igienico-sanitare și cele pentru dezinfecție se păstrează în condiții de siguranță.

S3.3 Adăpostul realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.

Adăpostul dispune de containere pentru deșeuri și spații speciale de depozitare a acestora.

Im:

Adăpostul ia toate măsurile de siguranță pentru prevenirea infecțiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deșeurilor.

STANDARD 4 - ALIMENTAȚIE

Adăpostul asigură condițiile necesare pentru prepararea hranei și servirea meselor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii primesc alimentația necesară corespunzător nevoilor și, pe cât posibil, preferințelor lor.

S4.1 Adăpostul deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.

Adăpostul deține, după caz, spații cu destinația de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalații și aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă și rece, instalații pentru gătit, frigider, congelator, hotă, mașină de spălat vase și altele.

Adăpostul încurajează beneficiarii să își prepare singuri hrana zilnică. Adulții parte a cuplurilor părinte-copii victime ale violenței domestice sunt sprijiniți în asigurarea necesarului de calorii și elemente nutritive pentru copii.

Im:

Păstrarea și prepararea alimentelor se efectuează în spații special destinate activităților respective.

S4.2 Adăpostul asigură servirea meselor pentru beneficiari în spații adecvate.

Centrul asigură fiecărui beneficiar cel puțin 3 mese/zi. Mesele se servesc, de regulă, în bucătărie. În funcție de capacitate, adăpostul poate deține o sală de mese, amenajată și dotată cu materiale ușor de igienizat, cu mobilier suficient, funcțional și confortabil, care este iluminată și asigură o ambianță plăcută. Vesela și tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz.

Im:

Beneficiarii iau masa în condiții de siguranță și confort.

S4.3 Spațiile destinate preparării/păstrării alimentelor și servirii meselor, respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.

Spațiile pentru prepararea/păstrarea alimentelor și pentru servirea meselor, corespund cerințelor de siguranță, accesibilitate, funcționalitate, precum și normelor legale de igienă sanitară.

Im:

Adăpostul respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.

MODULUL VI - DREPTURI, OBLIGAȚII ȘI ETICĂ

STANDARD 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ȘI A ETICII PROFESIONALE

Adăpostul respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege, precum și drepturile copilului atunci când găzduiește cupluri părinte-copii victime ale violenței domestice.

Rezultate așteptate:

Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal.

S1.1 Adăpostul elaborează și aplică o Cartă a drepturilor și obligațiilor beneficiarilor.

Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, are în vedere următoarele drepturi și obligații:

dreptul de a fi informați asupra drepturilor și obligațiilor lor în calitate de beneficiari ai adăpostului și de a fi consultați cu privire la toate deciziile care îi privesc;

dreptul de a-și desfășura activitățile zilnice într-un mediu fizic accesibil, sigur și funcțional;

dreptul de a decide și a-și asuma riscurile în mod direct, în toate aspectele vieții lor și de a- și exprima liber opiniile;

dreptul de a consimți asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;

dreptul de a beneficia de serviciile menționate în contractul de furnizare servicii;

dreptul de a li se asigura confidențialitatea asupra datelor personale;

dreptul de a nu fi abuzați, neglijați, pedepsiți, hărțuiți sau exploatați;

dreptul de a face sugestii și reclamații fără teamă de consecințe;

dreptul de a nu fi exploatați economic în ceea ce privește banii, proprietățile sau să le fie pretinse sume bănești ce depășesc taxele convenite pentru servicii;

10.

dreptul de a nu li se impune restricții de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum și a celor convenite prin contractul de furnizare servicii;

11.

dreptul de a fi tratați și de a avea acces la servicii, fără discriminare;

12.

dreptul de a beneficia de un spațiu personal de cazare;

13.

dreptul de a-și manifesta și exercita liber orientările și interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii;

14.

dreptul de a-și utiliza așa cum doresc lucrurile personale;

15.

dreptul de a-și gestiona așa cum doresc resursele financiare;

16.

dreptul de a practica cultul religios dorit;

17.

dreptul de a nu desfășura activități lucrative, aducătoare de venituri pentru centru, împotriva voinței lor;

18.

dreptul de a accesa toate spațiile și echipamentele comune;

19.

dreptul de a fi informați despre procedurile aplicate în centru;

20.

dreptul de a fi tratați individualizat, pentru o valorizare maximală a potențialului personal;

21.

obligația de a participa activ în procesul de furnizare a serviciilor sociale și la reevaluarea și revizuirea planului individual de intervenție;

22.

obligația de a furniza informații corecte cu privire la identitatea și situația familială, medicală, economică și socială, permițând furnizorului de servicii sociale verificarea veridicității acestora;

23.

obligația de a respecta termenele și clauzele stabilite în cadrul planului individual de intervenție;

24.

obligația de a anunța orice modificare intervenită în legătură cu situația sa personală pe parcursul acordării serviciilor sociale;

25.

obligația de a respecta regulamentul de organizare și funcționare și normele interne de funcționare, procedurile de lucru ale furnizorului de servicii sociale.

Im:

Carta este disponibilă, pe suport de hârtie și în format accesibil la sediul adăpostului.

S1.2 Adăpostul informează beneficiarii asupra drepturilor lor.

Adăpostul asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii.

Adăpostul asigură informarea copiilor și a adulților parte a cuplurilor părinte-copii victime ale violenței domestice cu privire la drepturile copilului. Informarea copiilor și a persoanelor cu dizabilități respectă aceleași condiții prevăzute la S1.3 din modulul I.

Im:

Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă și drepturile copilului se consemnează în registrul de evidență pentru informarea beneficiarilor.

S1.3 Personalul adăpostului cunoaște și respectă prevederile Cartei și drepturile copilului.

Adăpostul planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă și drepturile copilului.

Im:

Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.

S1.4 Adăpostul măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.

În scopul autoevaluării calității activității proprii, furnizorul adăpostului aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor, în care se precizează metodologia și instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducerea adăpostului.

Im:

Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul adăpostului.

STANDARDUL 2 - PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII

Adăpostul ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.

S2.1 Adăpostul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.

Adăpostul elaborează și aplică propria procedură privind identificarea și sesizarea cazurilor de abuz și neglijență, precum și pentru soluționarea acestora. Orice sesizare referitoare la o situație de abuz sau neglijență se va soluționa în maximum 5 zile lucrătoare de la data semnalării, printr- o decizie scrisă a conducerii.

Se ia în considerare orice formă de abuz (fizic, psihic, economic, verbal) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul adapostului, alți beneficiari, eventual de membri de familie, precum și membrii comunității.

Toate formele de violență asupra copilului se semnalează obligatoriu la direcția generală de asistență socială și protecția copilului, iar acest lucru face parte din procedura menționată mai sus.

Im:

Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență este disponibilă, pe suport de hârtie și în format accesibil la sediul adăpostului.

S2.2 Adăpostul asigură condițiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite, precum și la eventualele abuzuri sau neglijențe.

Adăpostul pune la dispoziția beneficiarilor un recipient de tip cutie poștală, în care aceștia pot depune sesizări/reclamații scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar și propuneri privind îmbunătățirea activității adăpostului.

Conținutul cutiei se verifică lunar de către conducătorul adăpostului, după caz, acesta poate să formeze o comisie de verificare.

În cazul persoanelor cu dizabilități, adulți și copii, care nu își pot exprima opinia prin intermediul cutiei pentru sesizări și reclamații, de ex. dizabilități vizuale, mintale și psihice, locomotorii care afectează membrele superioare, adăpostul asigură periodic consultarea acestora folosind formate adecvate și profesioniști pregătiți în comunicarea cu aceste persoane. În cazul în care persoanele nu își pot exprima opinia prin intermediul cutiei pentru sesizări și reclamații, din diverse motive, altele decât dizabilitatea, opinia acestora este consemnată prin completarea unui chestionar, cu sprijinul personalului desemnat în acest sens.

În cazul copiilor găzduiți împreună cu părinții lor, opinia acestora cu privire la serviciile acordate se obține, direct, prin folosirea cutiei pentru sesizări și reclamații sau, în cazul în care nu pot folosi cutia din diverse motive, opinia acestora se obține prin intermediul părintelui.

Im:

Cutia pentru sesizări și reclamații este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. Chestionarul destinat persoanelor care nu pot, în mod direct, să utilizeze cutia de sesizări și reclamații pentru a-și exprima opinia este disponibil la sediul adăpostului.

S2.3 Adăpostul asigură înregistrarea și arhivarea sesizărilor și reclamațiilor.

Sesizările/reclamațiile depuse în recipientul cu această destinație, precum și cele obținute prin consultarea periodică se înregistrează într-un registru de evidență a sesizărilor și reclamațiilor, cu dată și număr. Sesizările și reclamațiile se arhivează într-un dosar și se păstrează la sediul adăpostului cel puțin 2 ani de la înregistrare.

Im:

Registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor și dosarul în care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul adăpostului.

S2.4 Adăpostul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.

Adăpostul instruiește personalul cu privire la: prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii pe parcursul derulării activităților din centru; modalitățile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuși beneficiarii în comunitate.

Im:

Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.

S2.5

Adăpostul

aplică

prevederile

legale

privire

semnalarea,

către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.

Conducătorul adăpostului ține un registru de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite în care se menționează cazurile de abuz identificate, instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.

Im:

Registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite este disponibil la sediul adăpostului.

Secțiunea 2

Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru adăposturi

Pentru a obține licența de funcționare, centrul de primire în regim de urgență pentru protecția victimelor violenței domestice (adăpostul) trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 64 și 66 de puncte.

Pentru un punctaj de 64 de puncte, centrul de primire în regim de urgență pentru protecția victimelor violenței domestice trebuie să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate prevăzute la Modulele I, II, III, IV,V, VI cu excepția condițiIlor 2.4 și 2.6 de la Standardul 2 Modulul III.

Fișa de autoevaluare

pentru un centru de primire în regim de urgență pentru protecția victimelor violenței domestice se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014,

după cum urmează

MODEL

FIȘĂ DE AUTOEVALUARE PENTRU CENTRUL DE PRIMIRE ÎN REGIM DE URGENȚĂ PENTRU PROTECȚIA VICTIMELOR VIOLENȚEI DOMESTICE

Punctaj maxim al standardel or minime de calitate

(66

puncte)

Punctaj rezultat în urma

autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de

calitate

Observații

MODUL I - ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1 - 2)

STANDARD 1 – INFORMARE 'I RELA'II CU COMUNITATEA

Rezultate așteptate:

Prin campaniile de informare și promovare derulate, publicul larg și diferite categorii de profesioniști de la nivel local vor fi informați cu privire la activitățile desfășurate și serviciile oferite în adăpost, în vederea prevenirii și combaterii violenței domestice.

TOTAL: 3

TOTAL:

S1.1 Adăpostul colaborează cu autoritățile administrației publice centrale și locale în campaniile de informare și promovare a serviciilor oferite în vederea prevenirii si combaterii violenței domestice, iar furnizorii pot desfășura propria campanie de promovare a serviciilor în

domeniu.

S1.2 Adăpostul, în cazul în care constată acte de violență în familiile cu copii, în cursul activității cu beneficiarii precum și în cazul în care gazduiește cupluri părinte copii victime ale violenței domestice, sesizeză direcția generală de asistență socială și protecția copilului în vederea asigurării unor servicii specializate sau a unei forme de

protecție dacă este cazul.

S1.3 Adăpostul elaborează și utilizează un material informativ pentru beneficiarii serviciilor oferite.

STANDARD 2 – ADMITERE

Rezultate așteptate:

Beneficiarii cunosc și acceptă condițiile de admitere în adăpost.

TOTAL: 8

TOTAL:

S2.1 Adăpostul elaborează și aplică o procedură proprie de admitere, care face parte integrată din regulamentul de

organizare și funcționare.

S2.2 Adăpostul asigură evidența admiterii beneficiarilor.

S2.3 Admiterea în adăpost se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii.

S2.4 Pentru cuplurile părinte–copii, victime ale violenței domestice, adăpostul încheie contractul de furnizare de servicii cu părintele victimă

a violenței.

reglementării

protecției

datelor cu caracter personal.

S2.6 Adăpostul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.

S2.7 Adăpostul elaborează și utilizează o procedură proprie privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiari.

S.2.8 Furnizorul elaborează planul de urgență în caz de retragere/desființare serviciu social.

Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale și sunt protejați de riscul de neglijare și abuz în situația în care se impune transferul

spre alte servicii sociale.

MODUL II - EVALUARE INI'IALĂ LA ADMITERE, PLANIFICARE ( Standardele 1-2)

STANDARD 1 - EVALUARE INI'IALĂ LA ADMITERE

Acordarea serviciilor se realizează în baza evaluării inițiale la admitere a nevoilor individuale ale beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Serviciul social de tip adăpost pentru victimele violenței domestice are capacitatea de

acorda

servicii

adecvate

și

în

TOTAL:3

TOTAL:

concordanță cu nevoile identificate ale fiecărui beneficiar.

S1.1

Centrul utilizează o procedură proprie de evaluare inițială la admitere a nevoilor individuale ale beneficiarilor/ a situației de risc în care se află acestea.

S1.2

Adăpostul are capacitatea de a realiza evaluarea inițială la admitere a nevoilor individuale/situației de risc în care se află beneficiarii.

S1.3

Adăpostul efectuează reevaluarea periodică a nevoilor beneficiarului/situației de dificultate în care se află acesta .

STANDARD 2 – PLANIFICAREA ACTIVITĂ'ILOR/SERVICIILOR

Adăpostul derulează activități/acordă servicii conform planului de intervenție al beneficiarului adult. În cazul cuplului parinte-copii, adăpostul facilitează accesul la alte servicii specializate furnizate la nivelul DGASPC pentru copii martori/victime ai/ale violenței domestic împreună cu părintele victimă a violenței domestice.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar primește serviciile de asistență necesare cu titlu gratuit, în funcție de nevoile sale individuale.

TOTAL: 4

TOTAL:

S2.1 Adăpostul derulează activități/oferă servicii în baza unui plan de intervenție.

S2.2 Planul de intervenție este revizuit după fiecare reevaluare.

S2.3 Adăpostul asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție.

S2.4 Acordarea serviciilor se realizează conform unui program stabilit de centru.

MODUL III – FURNIZAREA DE SERVICII (Standardele 1-2)

STANDARD 1 - CAZARE/GĂZDUIRE

Adăpostul asigură fiecărui beneficiar spațiu de cazare.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deține facilitățile necesare vieții de zi cu zi.

TOTAL: 8

TOTAL:

S1.1 Adăpostul alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor.

S1.2 Adăpostul pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și actelor personale.

S1.3 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.

S1.4 Dormitoarele dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.

S1.5 Dormitoarele se mențin curate și după caz, igienizate.

S1.6 Adăpostul asigură obiecte de primă necesitate adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.),

precum și produse de igienă personală.

S1.7 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.

S1.8 Spațiile comune se mențin curate și igienizate.

STANDARD 2 - SERVICII DE INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ

Adăpostul

facilitează

integrarea

/reintegrarea socială a beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt sprijiniți să se integreze/reintegreze în familie, comunitate și în societate în general.

TOTAL: 7

TOTAL:

S2.1 Adăpostul elaborează și aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar.

S2.2 Adăpostul are capacitatea de a acorda serviciile/activitățile de integrare/reintegrare socială.

S2.3 Adăpostul dispune de spații amenajate și dotate corespunzător desfășurării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială.

S2.4 Adăpostul promovează buna conviețuire a beneficiarilor.

S2.5 Adăpostul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale.

S2.6 Adăpostul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a menține relații cu rude și prieteni.

S2.7 Adăpostul desfășoară activități de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuință.

MODUL IV – MANAGEMENT 'I RESURSE UMANE (Standardele 1 - 2)

STANDARD 1- RESURSE UMANE

Adăpostul dispune de o structură de personal capabil să asigure desfășurarea activităților specifice.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar beneficiază de servicii de calitate oferite

TOTAL: 7

TOTAL:

de personal suficient și competent cu titlu gratuit.

S1.1 Structura de personal a adăpostului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.

S1.2 Conducerea adăpostului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.

S1.3 Conducerea adăpostului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată, în care se stipulează obligativitatea păstrării confidențialității asupra

identității

și

dificultăților

persoanelor asistate.

S1.4 Numărul personalului respectă prevederile legislative în domeniu.

S1.5 Personalul adăpostului participă la programe de formare profesională continuă.

S1.6 Voluntarii din cadrul adăpostului participă, în limita resurselor financiare, la programe de formare profesională continuă.

S1.7 Întregul personal care își desfășoară activitatea în cadrul adăpostului este evaluat periodic, cel puțin o dată pe an, în condițiile legii.

STANDARD 2 - ADMINISTRARE 'I MANAGEMENT

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au acces la servicii de calitate în raport cu nevoile lor.

TOTAL: 4

TOTAL:

S2.1 Adăpostul își stabilește un regulament de organizare și funcționare din care rezulă că are ca obiect de activitate furnizarea de servicii sociale în scopul prevenirii și combaterii violenței domestice.

S2.3 Conducerea adăpostului este responsabilă de transmiterea lunară a rapoartelor statistice privind activitățile desfășurate și categoriile de beneficiari ai serviciilor oferite de centru conform modelului aprobat de către ANES (numărul de beneficiari, vârsta, sexul, mediul din care provin, nivelul de instruire, ocupația, veniturile, starea civilă, numărul de copii aflați în întreținerea lor, relația de rudenie cu agresorul, frecvența și

natura agresiunii, ș.a.).

S2.4 Beneficiarii sunt găzduiți în adăpost pe o perioadă determinată, de maxim 60 de zile. La cererea beneficiarului și cu acordul conducerii, contractul poate fi reînnoit.

MODUL V – DOTĂRI – AMENAJĂRI (Standardele 1 - 4)

STANDARD 1 – SIGURAN'Ă 'I ACCESIBILITATE

Centrul asigură condiții de siguranță și confort și accesibilitate pentru desfășurarea activităților.

TOTAL: 2

TOTAL:

Rezultate așteptate:

Beneficiarii primesc servicii într-un mediu accesibil și sigur.

S1.1 Centrul este organizat astfel încât

să asigure condiții de siguranță și confort.

S1.2 Toate spațiile centrului sunt curate, sigure, confortabile și accesibilizate.

STANDARD 2 - SPAȚII IGIENICO- SANITARE

Adăpostul dispune de spații igienico- sanitare suficiente și funcționale.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au acces la spații igienico-sanitare adecvate.

TOTAL: 5

S2.1 Adăpostul deține grupuri sanitare suficiente și accesibilizate.

S2.2 Adăpostul deține spații igienico- sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

S2.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.

S2.4 Adăpostul deține grupuri sanitare separate pentru personal.

S2.5 Adăpostul asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.

STANDARD 3- IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR

TOTAL: 3

TOTAL:

Adăpostul aplică măsurile de prevenire și control al infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor.

S3.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele adăpostului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.

S3.2 Adăpostul deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.

S3.3 Adăpostul realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.

STANDARD 4 – ALIMENTAȚIE

Adăpostul asigură condițiile necesare pentru prepararea hranei și servirea meselor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii primesc alimentația necesară corespunzător nevoilor și, pe cât posibil, preferințelor lor.

TOTAL: 3

TOTAL:

S4.1 Adăpostul deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.

S4.2 Adăpostul asigură servirea meselor pentru beneficiari în spații adecvate.

S4.3 Spațiile destinate preparării, păstrării alimentelor și servirii meselor respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în

vigoare.

MODUL VI- DREPTURI, OBLIGAȚII ȘI ETICĂ (Standardele 1 - 2)

STANDARD 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ȘI A ETICII PROFESIONALE

Adăpostul respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege, precum și drepturile copilului atunci când găzduiește cupluri părinte-copii victime ale violenței domestice.

Rezultate așteptate:

Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal.

TOTAL: 4

TOTAL:

S1.1 Adăpostul elaborează și aplică o Cartă a drepturilor și obligațiilor beneficiarilor.

S1.2 Adăpostul informează beneficiarii asupra drepturilor lor.

S1.3 Personalul adăpostului cunoaște și respectă prevederile Cartei și drepturile copilului.

S1.4 Adăpostul măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.

STANDARD 2 - PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII

Adăpostul ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.

TOTAL: 5

TOTAL:

S2.1

Adăpostul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.

S2.2 Adăpostul asigură condițiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite,

precum

și

eventualele

abuzuri sau neglijențe.

S2.3 Adăpostul asigură înregistrarea și arhivarea sesizărilor și reclamațiilor.

S2.4 Adăpostul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.

S2.5 Adăpostul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/ instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificate și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.

PUNCTAJ TOTAL:

Data:

Reprezentant furnizor serviciu social (nume, prenume) ………………………………………………… Semnătură și ștampilă

Anexa 2

Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe perioadă determinată organizate ca centre de recuperare pentru victimele violenței domestice, cod 8790CR-VD-II

Principii directoare

Serviciile sociale cu cazare pe perioadă determinată, organizate ca centre de recuperare pentru victimele violenței domestice își desfășoară activitatea luând în considerare următoarele principii directoare pentru furnizarea de servicii:

•

Promovarea bunăstării, siguranței fizice și securității economice a victimelor pentru depășirea situației de criză și reluarea unei vieți independente;

•

Creșterea gradului de dezvoltare personală (autodeterminare) și împuternicirea victimelor violenței domestice;

•

Acces nediscriminatoriu, gratuit și debirocratizat (facil) la servicii adecvate pentru toate categoriile de victime ale violenței domestice;

•

Cooperarea multidisciplinară și sprijin individualizat pentru asigurarea unei intervenții personalizate și coerente.

Beneficiarii

Beneficiarii centrului de recuperare sunt victimele violenței domestice:

adulți victime ale violenței domestice;

cupluri părinte/reprezentant legal – copii.

Centrul de recuperare promovează participarea beneficiarilor, inclusiv a copiilor, la luarea deciziilor care îi privesc și derularea activităților.

Se recomandă păstrarea secretă a locației pentru publicul larg.

Furnizorii de servicii sociale, publici și privați încheie protocoale de colaborare cu autoritățile publice locale și organizații neguvernamentale pentru instrumentarea și soluționarea cazurilor de violență domestică ce pot interveni sau pot furniza servicii sociale pentru diferite categorii de victime ale violenței domestice, inclusiv copiii martori la violență domestică.

Potrivit art. 18 din Legea nr. 217/2003 pentru prevenirea și combaterea violenței în familie, republicată, cu modificările ulterioare, centrele de recuperare pentru victimele

violenței domestice vor încheia convenții cu autoritățile pentru ocuparea forței de muncă județene și ale sectoarelor municipiului București în vederea acordării suportului pentru integrarea în muncă, readaptarea și recalificarea profesională a persoanelor asistate. De asemenea, se prevede obligativitatea ca toate centrele de recuperare pentru victimele violenței domestice să încheie o convenție de colaborare cu un spital sau cu altă unitate sanitară, care să asigure îngrijirea medicală și psihiatrică.

Secțiunea 1

Standarde minime de calitate MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI

STANDARD 1 INFORMARE 'I RELA'II CU COMUNITATEA

Centrul de recuperare asigură informarea publicului larg, precum și a altor categorii de profesioniști cu privire la activitățile desfășurate și serviciile oferite.

Rezultate așteptate:

Prin campaniile de informare și promovare derulate, publicul larg și diferite categorii de profesioniști de la nivel local vor fi informați cu privire la activitățile desfășurate și serviciile oferite în centrul de recuperare în vederea combaterii violenței domestice.

S1.1 Centrul de recuperare colaborează cu autoritățile administrației publice centrale și locale la realizarea de campanii de informare și promovare a serviciilor oferite în vederea combaterii violenței domestice, iar furnizorii privați pot desfășura propria campanie de promovare a serviciilor în domeniu.

Materialele informative vor cuprinde, cel puțin: o descriere a centrului și a serviciilor oferite. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic (postări pe site-ul furnizorului, filme și fotografii de informare sau publicitare etc.).

Materialele informative sunt mediatizate la nivelul comunității locale. Mediatizarea se poate realiza inclusiv prin intermediul direcțiilor județene de asistență socială și protecția copilului, serviciilor publice de asistență socială, cabinetelor de medicină de familie, dar și prin orice alte mijloace, canale sau instituții considerate adecvate.

Imaginea beneficiarilor și datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative (în cele publicitare, dacă există) doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al

reprezentanților legali, în conformitate cu prevederile legale în materia protecției datelor cu caracter personal.

Im:

Cel puțin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului de recuperare.

S1.2 Centrul de recuperare, în cazul în care constată acte de violență în familiile cu copii, sesizeză serviciul public specializat pentru protecția copilului de la nivel local în vederea asigurării unor servicii specializate sau a unei forme de protecție dacă este cazul.

Centrul de recuperare are o procedură de sesizare a suspiciunilor de abuz asupra copilului. Personalul centrului este informat despre această procedură.

Im:

Procedura de sesizare a suspiciunilor de abuz asupra copilului este disponibilă la centru împreună cu

tabelul nominal

semnături

personalului

informat despre

prevederile procedurii.

S1.3 Centrul de recuperare elaborează și utilizează un material informativ pentru informarea beneficiarilor.

Materialul cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare și funcționare al centrului de recuperare, activitățile derulate și facilitățile oferite, drepturile și obligațiile beneficiarilor.

Materialul este oferit și explicat beneficiarului odată cu admiterea sa în centrul de recuperare și încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării și semnătura sa se consemnează, în scris, într-un registru de evidență privind informarea beneficiarilor.

În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor se înscriu următoarele informații: data la care s-a efectuat informarea, numele și prenumele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea și semnătura beneficiarului.

În cazul în care centrul găzduiește cupluri părinte-copii victime ale violenței domestice, informarea copiilor se face în raport cu vârsta, gradul de maturitate și tipul dizabilității, după caz.

Materialele de informare pentru copiii și adulții cu dizabilități se realizează în formate adaptate tipului de dizabilitate, iar furnizorul de servicii pune la dispoziția centrului resursele umane și materiale necesare pentru realizarea comunicării cu copiii și adulții cu dizabilități.

Im:

Cel puțin 1 exemplar al materialului informativ este disponibil, pe suport de hârtie, permanent,

sediul

centrului

recuperare.

Registrul

evidență

privind

informarea beneficiarilor este disponibil la sediul furnizorului.

STANDARD 2 ADMITERE

Centrul de recuperare realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și numai dacă poate

acorda

serviciile

minim

necesare

pentru

răspunde

nevoilora

cestora.

Aprobarea/avizarea

admiterii

beneficiarilor

face

către

conducătorul centrului/reprezentantul furnizorului.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii trăiesc într-un mediu securizat și corespunzător nevoilor lor specifice de viață.

S2.1 Centrul de recuperare elaborează și aplică o procedură proprie de admitere, care face parte integrantă din regulamentul de organizare și funcționare.

Centrul de recuperare elaborează și aplică propria procedură de admitere care precizează, cel puțin:

condițiile

admitere

ale

beneficiarilor,

cine

decizia

admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii, perioada de rezidență în centru, alte acte necesare admiterii.

Im:

Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul centrului de recuperare.

S2.2 Centrul de recuperare asigură evidența admiterii beneficiarilor.

Centrul de recuperare întocmește un registru special de evidență privind admiterea beneficiarilor în care se consemnează: data și ora primirii, numele și prenumele beneficiarului, vârsta acestuia și, după caz, organizația/instituția care l-a referit.

Im:

Un exemplar al registrului de evidență privind admiterea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului de recuperare.

S2.3 Admiterea în centrul de recuperare se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii.

În termen de maxim 2 zile de la înregistrarea în registrul de evidență privind admiterea beneficiarilor, centrul de recuperare/furnizorul acestuia, încheie cu beneficiarul un contract de furnizare servicii.

Perioada de găzduire este determinată, până la maxim 180 de zile, în funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar și în raport cu nevoile individuale ale acestuia.

Formatul

și

conținutul

contractului

furnizare

servicii

este

stabilit

centrul

de recuperare/furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin Ordin al ministrului muncii.

Contractul de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale.

Im:

Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul deține un exemplar al contractului de furnizare servicii.

S2.4 Pentru minori, centrul de recuperare încheie cu părintele însoțitor sau, după caz cu reprezentantul legal un contract de furnizare de servicii.

Contractul de furnizare servicii se încheie între centrul/furnizorul acestuia și reprezentantul legal al

acestuia.

Formatul

și

conținutul

contractului

furnizare

servicii

este

stabilit

de centrul/furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin Ordin al ministrului muncii și justiției sociale, încheiat de furnizorii de servicii sociale, acreditați conform legii, cu beneficiarii de servicii sociale.

Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcție de numărul semnatarilor acestuia.

Im : Modelul contractului de furnizare servicii și contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului/furnizorului.

S2.5 Centrul de recuperare întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.

Centrul de recuperare întocmește dosarul personal al beneficiarului care conține, cel puțin, următoarele documente:

cererea de admitere, semnată de beneficiar, în original;

decizia

admitere,

aprobată/avizată

conducătorul

centrului

recuperare

sau reprezentantul furnizorului, în original;

cartea de identitate a beneficiarului, precum și, dacă este cazul, cărțile de identitate ale copiilor sau certificatele de naștere ale copiilor minori aflați în grija sa, în copie;

contractul de furnizare servicii semnat de părți, în original;

fișa de evaluare inițială/reevaluare a beneficiarului;

planul de intervenție;

fișa de monitorizare a serviciilor;

acord de prelucrare a datelor beneficiarului.

Im:

Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.

S2.6 Centrul de recuperare asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.

Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului de recuperare pentru o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale.

La solicitarea scrisă a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal, se pune la dispoziția acestuia/acestora.

Centrul de recuperare ține evidența dosarelor personale ale beneficiarilor, arhivate pe suport de hârtie sau electronic (se consemnează numele și prenumele beneficiarului, numărul contractului de furnizare servicii și data arhivării).

Im:

Dosarele personale arhivate ale beneficiarilor, precum și evidența acestora sunt disponibile la sediul centrului de recuperare, pe suport de hârtie sau electronic.

S2.7

Centrul

recuperare

elaborează

și

utilizează

procedură

proprie

privind suspendarea/încetarea acordării de servicii către beneficiari .

Centrul stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor condițiile de suspendare/încetare a serviciilor acordate. Principalele situații în care centrul suspendă/încetează acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp pot fi:

încetarea frecventării centrului de către beneficiar, prin proprie voință;

internarea în spital, în baza recomandărilor medicale;

transferul la o instituție specializată, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/dezalcoolizare, tratament drogo-dependență etc.;

forță majoră (cataclisme naturale, incendii, apariția unui focar de infecție, sistarea licenței de funcționare a centrului etc.). Centrul stabilește, împreună cu beneficiarul și serviciul public de asistență socială pe a cărei rază teritorială își are sediul centrul, modul de soluționare a situației fiecărui beneficiar (transfer la alt centru etc.);

decesul beneficiarului;

nerespectarea clauzelor contractuale de către beneficiar.

Im:

Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind suspendarea/încetarea serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul centrului.

S.2.8 Furnizorul elaborează planul de urgență în caz de retragere/desființare serviciu social.

Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale și sunt protejați de riscul de neglijare și abuz în situația în care se impune transferul spre alte servicii sociale.

Im:

Planul de urgență este disponibil la sediul centrului de recuperare.

MODULUL II EVALUAREA ȘI PLANIFICAREA ACTIVITĂȚILOR/SERVICIILOR STANDARD 1 EVALUAREA INI'IALĂ LA ADMITERE

Acordarea serviciilor se realizează în baza evaluării inițiale la admitere a nevoilor individuale ale beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Serviciul social are capacitatea de a acorda servicii adecvate și în concordanță cu nevoile identificate ale fiecărui beneficiar.

S1.1 Centrul de recuperare utilizează o procedură proprie de evaluare inițială la admitere a nevoilor individuale ale beneficiarilor/a situației de risc în care se află aceștia.

Centrul de recuperare elaborează și aplică o procedură proprie de evaluare inițială a nevoilor beneficiarilor/situației de risc în care aceștia se află în concordanță cu scopul centrului de recuperare și în funcție de serviciile acordate.

Im:

Procedura de evaluare inițială a nevoilor beneficiarilor este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului de recuperare.

S1.2 Centrul de recuperare are capacitatea de a realiza evaluarea inițială la admitere a nevoilor individuale/situației de risc în care se află beneficiarii.

Evaluarea

inițială la admitere a

nevoilor beneficiarilor/și a situației de dificultate în care aceștia se află este realizată cu colaborarea personalului de specialitate (după caz asistent social, psiholog, alte specializări) și are în vedere următoarele obiective:

Evaluarea nevoilor beneficiarului și a situației de viață în care aceasta se află;

Compatibilitatea beneficiarului cu serviciile oferite în cadrul centrului de recuperare;

Asigurarea unei intervenții individualizate pe durata admiterii persoanei în centrul de recuperare pentru ca aceasta să-și depășească situația de vulnerabilitate complexă (emoțională, socială, economică) astfel încât beneficiara să poată fi reintegrată social și să ducă o viață independentă.

În funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar, evaluarea inițială ia în considerare și evaluările realizate de către alte servicii sau instituții care au avut în evidență beneficiarul. Formatul utilizat pentru fișa de evaluare

inițială la admitere

a beneficiarului cuprinde atât evaluarea inițială, cât și reevaluările (evaluările periodice).

Im:

Fișele de evaluare inițială la admitere a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului cu respectarea

condițiilor

confidențialitate

prevăzute

în

regulamentul

organizare

și funcționare a centrului.

S1.3

Centrul

recuperare

efectuează

reevaluarea

periodică

nevoilor beneficiarului/situației de dificultate în care se află acesta.

Reevaluarea nevoilor beneficiarului se realizează o dată pe lună în primele 3 luni de la admiterea în centrul de recuperare, respectiv trimestrial în perioada următoare, precum și atunci când situația o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale statusului juridic, civil și/sau psihic al beneficiarului și/sau situației socio-economice a acestuia. Rezultatele reevaluării, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care au realizat-o, semnătura acestora și semnătura beneficiarului se înscriu în fișa de reevaluare.

Im:

Fișele de reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului de recuperare și în dosarul personal al acestora.

STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITĂȚILOR/SERVICIILOR

Centrul de recuperare derulează activități/acordă servicii conform planului de intervenție al beneficiarului.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar primește servicii de asistență necesare cu titlu gratuit, în funcție de nevoile sale.

S2.1 Centrul de recuperare derulează

activități/oferă servicii în baza unui plan

de intervenție.

Planul de intervenție se elaborează în baza evaluării inițiale a nevoilor beneficiarului (vezi standardul Modul II, S1.1) și cuprinde date și informații privind:

concluziile evaluării nevoilor beneficiarului și a situației de risc în care se află;

programarea activităților desfășurate/serviciilor acordate: zilnică, săptămânală sau lunară;

termenele de revizuire ale planului de intervenție;

numele, vârsta și semnătura de luare la cunoștință a beneficiarului;

numele și profesia/ocupația persoanei/persoanelor care a/au elaborat planul și semnătura acesteia/acestora;

Planul de intervenție se arhivează la dosarul personal al beneficiarului.

Im:

Planul de intervenție realizat pentru fiecare beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului, conform legii.

S2.2 Planul de intervenție este revizuit după fiecare reevaluare.

După fiecare reevaluare, planul de intervenție se revizuiește corespunzător rezultatelor acesteia.

Im:

Planul de intervenție cuprinde rubrici în care se menționează data revizuirii și semnăturile personalului de specialitate.

S2.3 Centrul de recuperare asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție.

Aplicarea planului individualizat de intervenție se realizează de către personalul de specialitate care monitorizează și evoluția beneficiarului.

Conducătorul centrului desemnează un responsabil de caz.

Conducerea centrului de recuperare stabilește numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcție de complexitatea nevoilor acestora și dificultatea cazului.

Pentru monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție, centrul de recuperare utilizează o fișă de monitorizare servicii, întocmită pentru fiecare beneficiar, în care se consemnează serviciul/serviciile acordate, data furnizării acestora, observații privind situația beneficiarului și progresele înregistrate, constatate de personalul de specialitate.

Modelul fișei de monitorizare servicii este stabilit de fiecare centru (poate avea orice format și denumire: fișă de observații, fișă de servicii etc.).

Fișa de monitorizare a serviciilor se arhivează la dosarul personal al beneficiarului.

Im:

Fișele de monitorizare a serviciilor sunt disponibile la sediul centrului, conform legii.

S2.4 Acordarea serviciilor se realizează conform unui program stabilit de centru.

Acordarea de servicii în cadrul centrului de recuperare se realizează conform unui program propriu, zilnic sau săptămânal, afișat într-un loc vizibil pentru toți beneficiarii.

Im:

Centrul de recuperare afișează programul de oferire de servicii astfel încât să fie accesibil tuturor beneficiarilor.

MODULUL III FURNIZAREA DE SERVICII STANDARD 1 CAZARE/GĂZDUIRE

Centrul de recuperare asigură fiecărui beneficiar spațiu de cazare.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru de recuperare care deține facilitățile necesare vieții de zi cu zi.

S1.1 Centrul de recuperare alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor.

Im:

Centrul de recuperare asigură condiții de cazare decente pentru fiecare beneficiar.

S1.2 Centrul de recuperare pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și actelor personale.

Centrul de recuperare pune la dispoziția fiecărui beneficiar un spațiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului. O dublură a cheii se păstrează în fișet închis la conducătorul centrului.

Pe cât posibil, spațiul respectiv este amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor sau într-un fișet separat.

Im:

Valorile și obiectele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în condiții de siguranță.

S1.3 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.

În dormitoare este asigurată: securizarea ferestrelor, securizarea instalațiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obișnuit, securizarea ușilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar și personalului, în caz de urgență.

Im:

Dormitoarele sunt amenajate și dotate pentru a oferi condiții de viață sigure

S1.4 Dormitoarele dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.

Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul și ventilația naturală. Dormitoarele dispun de instalațiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece.

Im:

Dormitoarele sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere un mediu de viață adecvat pentru menținerea sănătății beneficiarilor.

S1.5 Dormitoarele se mențin curate și după caz, igienizate.

Dormitoarele fac obiectul unui program de curățenie și de igienizare stabilit de beneficiari, prevăzut în Regulamentul centrului, precum și în programul de curățenie și igienizare al centrului.

Im:

Camerele personale sunt menținute curate.

S1.6 Centrul de recuperare asigură obiecte de primă necesitate adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.), precum și produse de igienă personală.

Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături și alte obiecte de cazarmament, curate și în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă.

Im:

Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort pentru perioadele de somn și odihnă.

S1.7 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.

Spațiile comune dețin mijloace de iluminat natural și artificial, ventilație naturală și aparate de aer condiționat, echipamente de încălzire pentru asigurarea confortului termic, mobilier adecvat.

Centrele de recuperare dispun de cel puțin un spațiu de odihnă/socializare pe timp de zi (dotat cu mese și scaune etc.).

Im:

Beneficiarii frecventează spațiile comune în condiții de confort și siguranță.

S1.8 Spațiile comune se mențin curate și igienizate.

Spațiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curățenie zilnică.

Im:

Centrul de recuperare menține spațiile comune în stare de curățenie.

STANDARD 2 SERVICII DE INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ

Centrul de recuperare facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor.

Rezultate

așteptate:

Beneficiarii sunt sprijiniți să se integreze/reintegreze în familie, comunitate și în societate în general.

S2.1 Centrul de recuperare elaborează și aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar.

Centrul de recuperare elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar care cuprinde activități și servicii specifice nevoilor acestora.

Principalele activități/servicii acordate pot fi următoarele:

informare și consiliere socială, reluarea contactelor sociale;

consiliere psihologică și, după caz, terapii de specialitate;

consiliere/orientare vocațională, facilitarea accesului la cursuri de formare/reconversie profesională, facilitarea accesului la un loc de muncă;

facilitarea accesului la servicii medicale;

suport pentru întocmirea actelor de identitate, dacă este cazul;

alte activități care contribuie la reinserția în familie și în comunitate a beneficiarilor;

consiliere juridică.

Activitățile și serviciile recomandate se consemnează în planul de intervenție al beneficiarului.

Im:

Planurile de intervenție ale beneficiarilor detaliază serviciile/activitățile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate și urmate de beneficiari.

S2.2

Centrul

recuperare

are

capacitatea

acorda

serviciile/activitățile

de integrare/reintegrare socială.

Centrul de recuperare dispune de personal calificat care acordă serviciile/realizează activitățile de integrare/reintegrare socială a beneficiarilor, poate încheia convenții de parteneriat cu instituții/organizații

care

oferă

astfel

servicii

ori

încheie

contracte

prestări servicii/contracte de voluntariat cu diverși specialiști. Centrul de recuperare angajează propriul personal de specialitate pentru acordarea serviciilor care au drept scop integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor doar dacă există un număr mediu de cel puțin 5 beneficiari/zi/servicii de specialitate, raportat la capacitatea de ocupare a centrului.

Im:

Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate și realizate de personal de specialitate

S2.3 Centrul de recuperare dispune de spații amenajate și dotate corespunzător desfășurării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială.

Centrul de recuperare dispune de cel puțin un spațiu/cabinet pentru servicii de asistență socială. În cazul în care acordă servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spații special destinate derulării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială și le dotează cu mobilierul, materialele și echipamentele adecvate.

Im:

Activitățile/terapiile de integrare/reintegrare socială se desfășoară în spații amenajate și dotate corespunzător scopului acestora.

S2.4 Centrul de recuperare promovează buna conviețuire a beneficiarilor.

Personalul centrului de recuperare încurajează și sprijină beneficiarii în vederea participării la activitățile cotidiene din centru elaborează, un set de reguli interne, denumite Regulile centrului de recuperare, care sunt aduse la cunoștința beneficiarului, și asumate de către acesta. Regulile centrului trebuie urmate de beneficiari pentru conviețuirea în bune condiții (socializare în spații comune, program de curățenie și spălat, prepararea hranei și servirea meselor, etc).

Centrul de

recuperare

încurajează

beneficiarii

să

se implice

în

activitățile gospodărești (curățenie, aprovizionare, prepararea hranei etc.)

Im:

Regulile centrului de recuperare sunt afișate la avizier, fiind disponibile, pe suport de hârtie, la sediul acestuia

S2.5 Centrul de recuperare facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale.

Centrul de recuperare facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate și îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, medicii de specialitate din ambulatorii și spitale.

Im:

În caz de nevoie, beneficiarii primesc îngrijiri medicale de bază, mai ales pentru situații de urgență.

S2.6 Centrul de recuperare încurajează și sprijină beneficiarii pentru a menține relații cu rude și prieteni.

Centrul de recuperare pune la dispoziția beneficiarilor mijloace de comunicare cu rude și prieteni (telefon, calculator/laptop cu acces la internet).

Beneficiarilor le sunt interzise vizitele în cadrul centrului. Vizitele nu sunt premise din cauza riscurilor multiple care pot pune viața beneficiarilor în pericol și pot impieta buna desfășurare a activității centrului. Pentru a se asigura protecția și confidențialitatea beneficiarilor și a personalului centrului, este obligatoriu ca întâlnirile beneficiarilor să se desfășoare în afara centrului.

Im:

Centrul de recuperare are în dotare un minim de echipamente pentru comunicarea la distanță.

S2.7. Centrul de recuperare desfășoară activități de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuință.

Centrul de recuperare realizează o comunicare permanentă cu serviciile publice de asistență socială în vederea identificării locuințelor sociale și a locuințelor disponibile pentru închiriere, precum și pentru stabilirea măsurilor de suport ulterioare ieșirii beneficiarilor din centru.

După

caz,

personalul

centrului

recuperare

comunică

și

mediază

relația

membrii familiei/alte persoane din rețeaua de sprijin a victimei în vederea primirii acesteia într-un spațiu de locuit.

Im:

Centrul de recuperare desfășoară activități de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuință

S2.8. Centrul de recuperare sprijină beneficiarii centrului pentru integrarea în muncă, readaptarea și, după caz, calificarea/recalificarea profesională a beneficiarilor.

Centrul de recuperare încheie protocoale de colaborare cu agențiile județene pentru ocuparea forței de muncă sau cu furnizorii pentru plasarea forței de muncă în vederea acordării sprijinului necesar pentru integrarea în muncă, readaptarea, calificarea și recalificarea profesională a beneficiarilor. Centrul de recuperare poate oferi sau poate contracta servicii de calificare și recalificare profesională.

Im : Centrul desfășoară activități de sprijin în vederea sprijinirii beneficiarilor pentru angajare.

MODULUL IV MANAGEMENT 'I RESURSE UMANE STANDARD 1 RESURSE UMANE

Centrul de recuperare dispune de o structură de personal capabilă să asigure desfășurarea activităților specifice.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar are acces la servicii de calitate oferite de personal suficient și competent cu titlu gratuit.

S1.1 Structura de personal a centrului de recuperare corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.

Centrul de recuperare angajează personal calificat, achiziționează serviciile unor specialiști pentru realizarea activităților/serviciilor acordate.

Im:

Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul centrului de recuperare.

S1.2 Conducerea centrului de recuperare respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.

Cordonatorul și personalul centrului este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în cadrul Hotărârii de Guvern nr. 867/2015 pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a Regulamentelor-cadru de organizare și funcționare a serviciilor sociale. Anumite tipuri de servicii pot fi achiziționate în condițiile legii inclusiv servicii de la persoane fizice autorizate (pentru profesii liberale precum psihologi, asistenți sociali, juriști sau avocați). Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.

Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, centrul de recuperare poate dezvolta programe de voluntariat, cu activități specifice, ce include instruirea prealabilă a voluntarilor.

Im:

Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, sunt disponibile la sediul centrului/furnizorului.

S1.3 Conducerea centrului de recuperare întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată, în care se stipulează obligativitatea păstrării confidențialității asupra identității și dificultăților persoanelor asistate.

În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare.

Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat. Fișele de post se revizuiesc ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.

Im:

Fișele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului de recuperare.

S1.4 Numărul personalului respectă prevederile legislative în domeniu.

Centrul de recuperare angajează personal calificat și/sau încheie contracte de prestări servicii cu diverși specialiști, în conformitate cu prevederile Hotărârii de Guvern nr. 867/2015 pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a Regulamentelor-cadru de organizare și funcționare a serviciilor sociale. Raportul angajat/beneficiar fiind de 1/10.

Im : Statul de funcții aprobat, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul centrului/furnizorului acestuia.

S1.5 Personalul centrului de recuperare participă la programe de formare profesională continuă.

Centrul de recuperare elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii.

Im:

Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul centrului/furnizorului.

S1.6 Voluntarii din cadrul centrului de recuperare participă, în limita resurselor financiare, la programe de formare profesională continuă.

Centrul elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru voluntari.

Im:

Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul centrului/furnizorului.

S1.7 Întregul personal care își desfășoară activitatea în cadrul centrului de recuperare este evaluat periodic, cel puțin o dată pe an, în condițiile legii.

Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.

Im:

Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.

STANDARD 2 ADMINISTRARE 'I MANAGEMENT

Centrul de recuperare dispune de un management și o administrare eficientă, care îi asigură o funcționare optimă în acord cu misiunea sa. Centrul de recuperare este înființat cu respectarea prevederilor legislației în vigoare.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au acces la servicii de calitate în raport cu nevoile lor.

S2.1 Centrul de recuperare își stabilește un regulament de organizare și funcționare din care rezultă că are ca obiect de activitate furnizarea de servicii sociale în scopul prevenirii și combaterii violenței domestice.

Centrul deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare și funcționare în vigoare.

Im:

Un exemplar al regulamentului propriu de organizare și funcționare și organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului/furnizorului, pe suport de hârtie.

S2.2 În regulamentul de organizare și funcționare al centrului de recuperare sunt prevăzute facilitățile necesare (spații, echipamente, personal) pentru asigurarea condițiilor de cazare și hrană, precum și a desfășurării activităților specifice centrului de recuperare.

Fiecare beneficiar dispune de spațiu de găzduire, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă. De asemenea, centrul deține spații cu destinația de bucătărie, baie, dormitor, oficiu și este dotat cu instalații și aparatură specifică.

Im:

Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort pentru perioada de găzduire

Bărbați (ANES) (numărul de beneficiari, vârsta, sexul, mediul din care provin, nivelul de instruire, ocupația, veniturile, starea civilă, numărul de copii aflați în întreținerea lor, relația de rudenie cu agresorul, frecvența și natura agresiunii ș.a.).

Rapoartele statistice se transmit direcțiilor generale de asistență socială și protecția copilului județene, respectiv, ale sectoarelor municipiului București.

Im:

Rapoartele statistice se păstrează la centru și pot fi verificate de către persoanele autorizate.

S2.4 Beneficiarii sunt găzduiți în centrul de recuperare pe o perioadă determinată, de până la 180 de zile.

La cererea beneficiarului și cu acordul conducerii, contractul poate fi reînnoit.

Im:

Modelul contractului de furnizare servicii și contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului/furnizorului.

MODULUL V DOTĂRI 'I AMENAJĂRI STANDARD 1 SIGURAN'Ă 'I ACCESIBILITATE

Centrul de

recuperare

asigură

condiții

siguranță,

confort

și

accesibilitate

pentru desfășurarea activităților.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii primesc servicii într-un mediu accesibil și sigur.

S1.1 Centrul este organizat astfel încât să asigure condiții de siguranță și confort.

Centrul stabilește în regulamentul de ordine interioară condițiile de siguranță

și protecție

din centru.

Centrul are în regulamentul de ordine interioară o secțiune de reguli de interacțiune între personal și beneficiari care contribuie la menținerea mediului de siguranță. Centrul asigură

protecție împotriva agresorului.

Centrele de recuperare pentru victimele violenței domestice colaborează cu organele de poliție sau, după caz, cu comandamentele de jandarmi județene, respectiv Comandamentul de Jandarmi al Municipiului București, în situațiile în care se constată existența comiterii actelor de violență domestică.

Im:

Amplasamentul centrului permite accesul facil al beneficiarilor potrivit regulamentului de ordine interioară.

S1.2 Toate spațiile centrului sunt curate, sigure, confortabile și accesibilizate.

Spațiile accesibile beneficiarilor sunt astfel dimensionate, amenajate și dotate încât să asigure confort și siguranță și pe cât posibil sunt accesibilizate.

Im:

Centrul este amenajat corespunzător pentru a permite accesul facil al beneficiarilor la servicii.

STANDARD 2 SPAȚII IGIENICO-SANITARE

Centrul de recuperare dispune de spații igienico-sanitare suficiente și funcționale.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au acces la spații igienico-sanitare adecvate.

S2.1 Centrul de recuperare deține grupuri sanitare suficiente și accesibilizate.

Grupurile sanitare sunt accesibile și, după caz, se poate asigura acces direct din dormitoare, cameră sau acestea sunt plasate în imediata lor apropiere.

Centrul de recuperare deține un grup sanitar la cel mult 10 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete și instalații de apă caldă și rece, hârtie igienică și săpun.

Im:

Grupurile sanitare sunt suficiente și dotate corespunzător.

S2.2 Centrul de recuperare deține spații igienico-sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

Centrul de recuperare este dotat cu minim un duș/cadă de baie la cel mult 10 beneficiari. Baia și dușurile sunt alimentate cu apă caldă și rece.

Im:

Centrul de recuperare deține amenajările necesare (dușuri, sală de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor

S2.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.

Im:

Centrul de recuperare deține spații igienico-sanitare suficiente și sigure.

S2.4 Centrul de recuperare deține grupuri sanitare separate pentru personal.

Grupurile sanitare pentru personal deservesc exclusiv personalul. Centrele de recuperare dețin minim un grup sanitar, dotat cu chiuvete și instalații de apă caldă și rece, vas de wc, hârtie igienică și săpun.

Im:

Centrul de recuperare amenajează grupuri sanitare separate pentru personalul propriu.

S2.5 Centrul de recuperare asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.

Centrul de recuperare poate deține o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico- sanitare în vigoare sau are achiziționate astfel de servicii. Centrul de recuperare care nu dispune

de spălătorie proprie, poate pune la dispoziția beneficiarilor o mașină de spălat și detergent, pentru spălarea efectelor personale.

Im:

Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele și lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate periodic.

STANDARD 3 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR

Centrul de recuperare aplică măsurile de prevenire și control al infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor.

S3.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele centrului de recuperare sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.

Centrul de recuperare elaborează și aplică un program propriu de curățenie (igienizare și dezinfecție) a tuturor spațiilor, materialelor și/sau echipamentelor aflate în dotare.

Im:

Toate spațiile centrului de recuperare (camere personale, spații comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare) materialele și echipamentele din dotare sunt păstrate curate.

S3.2 Centrul de recuperare deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico- sanitare.

Centrul de recuperare depozitează materialele igienico-sanitare și de dezinfecție în spații speciale la care au acces personalul de curățenie și cel care asigură aprovizionarea.

Im:

Materialele igienico-sanitare și cele pentru dezinfecție se păstrează în condiții de siguranță.

S3.3

Centrul

recuperare

realizează

colectarea

și

depozitarea

deșeurilor

conform prevederilor legale în vigoare.

Centrul de recuperare dispune de containere pentru deșeuri și spații speciale de depozitare a acestora.

Im:

Centrul de recuperare ia toate măsurile de siguranță pentru prevenirea infecțiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deșeurilor.

STANDARD 4 ALIMENTAȚIE

Centrul de recuperare asigură condițiile necesare pentru prepararea hranei și servirea meselor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii primesc alimentația necesară corespunzător nevoilor și, pe cât posibil, preferințelor lor.

S4.1 Centrul de recuperare deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.

Centrul de recuperare deține, după caz, spații cu destinația de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalații și aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă și rece, instalații pentru gătit, frigider, congelator, hotă, mașină de spălat vase și altele.

Centrul de recuperare încurajează beneficiarii să-și prepare singuri hrana zilnică.

Im:

Păstrarea și prepararea alimentelor se efectuează în spații special destinate activităților respective.

S4.2 Centrul de recuperare asigură servirea meselor pentru beneficiari în spații adecvate.

Mesele se servesc, de regulă, în bucătărie. În funcție de capacitate, centrul de recuperare poate deține o sală de mese, amenajată și dotată cu materiale ușor de igienizat, cu mobilier suficient, funcțional și confortabil, care este iluminată și asigură o ambianță plăcută. Vesela și tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz.

Im:

Beneficiarii servesc masa în condiții de siguranță și confort

S4.3 Spațiile destinate preparării/păstrării alimentelor și servirii meselor, respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.

Im:

Centrul de recuperare respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.

MODULUL VI DREPTURI, OBLIGAȚII ȘI ETICĂ

STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ȘI A ETICII PROFESIONALE

Centrul de recuperare respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege.

Rezultate așteptate:

Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal.

S1.1 Centrul de recuperare elaborează și aplică o Cartă a drepturilor și obligațiilor beneficiarilor.

Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, are în vedere următoarele drepturi și obligații:

dreptul de a fi informați asupra drepturilor și obligațiilor lor în calitate de beneficiari ai centrului de recuperare și de a fi consultați cu privire la toate deciziile care îi privesc;

dreptul de a-și desfășura activitățile zilnice într-un mediu fizic accesibil, sigur și funcțional;

dreptul de a decide și a-și asuma riscurile în mod direct, în toate aspectele vieții lor și de a-și exprima liber opiniile;

dreptul de a consimți asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;

dreptul de a beneficia de serviciile menționate în contractul de furnizare servicii;

dreptul de a li se asigura confidențialitatea asupra datelor personale;

dreptul de a nu fi abuzați, neglijați, pedepsiți, hărțuiți sau exploatați;

dreptul de a face sugestii și reclamații fără teamă de consecințe;

dreptul de a nu fi exploatați economic privind banii, proprietățile sau să le fie pretinse sume bănești ce depășesc taxele convenite pentru servicii;

10.

11.

dreptul de a fi tratați și de a avea acces la servicii, fără discriminare;

12.

dreptul de a beneficia de un spațiu personal de cazare;

13.

dreptul de a-și manifesta și exercita liber orientările și interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii;

14.

dreptul de a-și utiliza așa cum doresc lucrurile personale;

15.

dreptul de a-și gestiona așa cum doresc resursele financiare;

16.

dreptul de a practica cultul religios dorit;

17.

dreptul de a nu desfășura activități lucrative, aducătoare de venituri pentru centru, împotriva voinței lor;

18.

dreptul de a accesa toate spațiile și echipamentele comune;

19.

dreptul de a fi informați despre procedurile aplicate în centru;

20.

dreptul de a fi tratați individualizat, pentru o valorizare maximală a potențialului personal;

21.

obligația de a participa activ în procesul de furnizare a serviciilor sociale și la reevaluarea și revizuirea planului individual de intervenție;

22.

obligația de a furniza informații corecte cu privire la identitatea și situația familială, medicală, economică și socială și să permită furnizorului de servicii sociale verificarea veridicității acestora;

23.

obligația de a respecta termenele și clauzele stabilite în cadrul planului individual de intervenție;

24.

obligația de a anunța orice modificare intervenită în legătură cu situația sa personală pe parcursul acordării serviciilor sociale;

25.

obligația de a respecta regulamentul de organizare și funcționare și normele interne de funcționare, procedurile de lucru ale furnizorului de servicii sociale.

Im:

Carta este disponibilă, pe suport de hârtie și în format accesibil la sediul centrului de recuperare.

S1.2 Centrul de recuperare informează beneficiarii asupra drepturilor lor.

Centrul de recuperare asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii.

Im:

Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă se consemnează în registrul de evidență pentru informarea beneficiarilor.

S1.3 Personalul centrului de recuperare cunoaște și respectă prevederile Cartei.

Centrul de recuperare planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă.

Im:

Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.

S1.4 Centrul de recuperare măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.

În scopul autoevaluării calității activității proprii, furnizorul centrului aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor, în care se precizează metodologia și instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducerea centrului.

Im:

Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor este disponibilă pe suport de hârtie, la sediul centrului.

STANDARD 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII

Centrul de recuperare ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.

S2.1 Centrul de recuperare utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.

Centrul de recuperare elaborează și aplică propria procedură privind identificarea și sesizarea cazurilor de abuz și neglijență, precum și pentru soluționarea acestora. Orice sesizare referitoare la o situație de abuz sau neglijență se va soluționa în maximum 5 zile lucrătoare de la data semnalării printr-o decizie scrisă a conducerii.

Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic, verbal) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului de recuperare, alți beneficiari, eventual de membri de familie și membrii comunității.

Im:

Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență este disponibilă pe suport de hârtie și în format accesibil la sediul centrului de recuperare.

S2.2

Centrul

recuperare

asigură

condițiile

necesare

pentru

exprimarea

opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite, precum și la eventualele abuzuri sau neglijențe.

Centrul de recuperare pune la dispoziția beneficiarilor un recipient de tip cutie poștală, în care aceștia pot depune sesizări/reclamații scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar și propuneri privind îmbunătățirea activității centrului.

Conținutul cutiei se verifică lunar de către o comisie formată din cel puțin 3 membri (conducătorul centrului, împreună cu alți 2 angajați ai centrului).

Im:

Cutia pentru sesizări și reclamații este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.

S2.3 Centrul de recuperare asigură înregistrarea și arhivarea sesizărilor și reclamațiilor.

Sesizările/reclamațiile depuse în recipientul cu această destinație se înregistrează într-un registru de evidență a sesizărilor și reclamațiilor, cu dată și număr.

Sesizările și reclamațiile se arhivează într-un dosar și se păstrează la sediul centrului de recuperare cel puțin 2 ani de la înregistrare.

Im:

Registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor și dosarul în care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul centrului de recuperare.

S2.4 Centrul de recuperare organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.

Centrul instruiește personalul cu privire la prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii pe parcursul derulării activităților din centru și a modalităților de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuși beneficiarii în comunitate.

Im:

Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.

S2.5 Centrul de recuperare aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.

Conducătorul centrului de recuperare ține un registru de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite în care se menționează cazurile de abuz identificate, instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.

Im:

Registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului de recuperare.

Secțiunea 2

Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe perioadă determinată organizate ca centre de recuperare pentru victimele violenței domestice.

Pentru a obține licența de funcționare, centrele de recuperare trebuie să îndeplinească un punctaj cuprins între 62 și 67 de puncte.

Pentru un punctaj de 62 de puncte, centrele de recuperare pentru victimele violenței domestice trebuie să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate prevăzute la Modulele I, II, III, IV, V, cele prevăzute la Modulul VI, cu excepția Standardului 2.

Fișa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează:

MODEL

FIȘĂ DE AUTOEVALUARE PENTRU CENTRUL DE RECUPERARE PENTRU VICTIMELE VIOLEN'EI DOMESTICE

Punctaj maxim al standardelor minime de calitate

(67 puncte)

Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate

Observații

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standarde 1 - 2)

STANDARD 1 INFORMARE 'I RELA'II CU COMUNITATEA

Centrul de recuperare asigură informarea publicului larg, precum și a altor categorii de profesioniști cu privire la activitățile desfășurate și serviciile oferite.

Rezultate așteptate : Prin campaniile de informare și promovare derulate, publicul larg și diferite categorii de profesioniști de la nivel local vor fi informați cu privire la activitățile desfășurate și serviciile oferite în centrul

recuperare

în

vederea

combaterii violenței domestice.

TOTAL: 3

TOTAL:

S1.1 Centrul de recuperare colaborează cu autoritățile administrației publice centrale și locale în campaniile de informare și promovare a serviciilor oferite în vederea combaterii violenței domestice, iar furnizorii privați pot desfășura

propria

campanie

promovare a serviciilor în domeniu.

cazul.

S1.3 Centrul de recuperare elaborează și utilizează un material informativ pentru informarea beneficiarilor.

STANDARD 2 ADMITERE

Centrul de recuperare realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și numai dacă poate acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor.

Aprobarea/avizarea admiterii beneficiarilor se face de către conducătorul/reprezentantul furnizorului

Rezultate așteptate:

Beneficiarii trăiesc într-un mediu securizat și corespunzător nevoilor lor specifice

de viață.

TOTAL: 8

TOTAL:

S2.1 Centrul de recuperare elaborează și aplică o procedură proprie de admitere, care face parte integrată

din

regulamentul

organizare și funcționare.

S2.2 Centrul de recuperare asigură evidența admiterii beneficiarilor.

S2.3 Admiterea în Centrul de recuperare se realizează cu încheierea unui contract de furnizare

servicii.

S2.4 Pentru minori, centrul de recuperare încheie cu părintele însoțitor

sau,

după

caz

reprezentantul legal un contract de

furnizare de servicii.

S2.5 Centrul de recuperare întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.

S2.6 Centrul de recuperare asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.

S2.7 Centrul de recuperare elaborează și utilizează o procedură proprie privind suspendarea/încetarea acordării de servicii către beneficiari.

S.2.8 Furnizorul elaborează planul de urgență în caz de retragere/desființare serviciu social. Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale și sunt protejați de riscul de neglijare și abuz în situația în care se impune transferul spre alte servicii

sociale.

MODULUL II EVALUAREA ȘI PLANIFICAREA ACTIVITĂȚILOR/SERVICIILOR (Standarde 1-2)

STANDARD 1 EVALUAREA INI'IALĂ LA ADMITERE

Acordarea serviciilor se realizează în baza evaluării inițiale la admitere a nevoilor individuale ale beneficiarilor.

Rezultate așteptate: Serviciul social are capacitatea de a acorda servicii adecvate și în concordanță cu nevoile identificate ale fiecărui beneficiar.

TOTAL: 3

TOTAL:

S1.1 Centrul de recuperare utilizează o procedură proprie de evaluare inițială la admitere a nevoilor individuale ale beneficiarilor/a situației de risc în care

se află aceștia.

S1.2 Centrul de recuperare are capacitatea de a realiza evaluarea inițială la admitere a nevoilor individuale/situației de risc în care se află beneficiarii.

S1.3 Centrul de recuperare efectuează reevaluarea periodică a nevoilor beneficiarului/situației de dificultate în care se află acesta.

STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITĂȚILOR/SERVICIILOR

Centrul de recuperare derulează activități/acordă servicii conform planului de intervenție al beneficiarului.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar primește serviciile de asistență necesare cu titlu gratuit, în funcție de nevoile

sale individuale.

TOTAL: 4

TOTAL:

S2.1 Centrul de recuperare derulează activități/oferă servicii în baza unui plan de intervenție.

S2.2 Planul de intervenție este revizuit după fiecare reevaluare.

S2.3 Centrul de recuperare asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție.

S2.4 Acordarea serviciilor se realizează conform unui program stabilit de centru.

MODULUL III FURNIZAREA DE SERVICII (Standarde 1-2)

STANDARD 1 CAZARE/GĂZDUIRE

Centrul de recuperare asigură fiecărui beneficiar spațiu de cazare.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru de recuperare care deține facilitățile necesare vieții de zi cu zi.

TOTAL: 8

TOTAL:

S1.1 Centrul de recuperare alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor.

S1.2 Centrul de recuperare pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și actelor personale.

S1.3 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.

S1.4 Dormitoarele dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.

S1.5 Dormitoarele se mențin curate și după caz, igienizate.

S1.6 Centrul de recuperare asigură obiecte de primă necesitate adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.), precum și

produse de igienă personal.

S1.7 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.

S1.8 Spațiile comune se mențin curate și igienizate.

STANDARD 2 SERVICII DE INTEGRARE / REINTEGRARE SOCIALĂ

Centrul de recuperare facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt sprijiniți să se integreze/reintegreze în familie, comunitate și în societate în general.

TOTAL: 8

TOTAL:

S2.1 Centrul de recuperare elaborează și aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar.

S2.2 Centrul de recuperare are capacitatea de a acorda serviciile/activitățile de integrare/reintegrare socială.

S2.3 Centrul de recuperare dispune de spații amenajate și dotate corespunzător desfășurării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială.

S2.4 Centrul de recuperare promovează buna conviețuire a beneficiarilor.

S2.5 Centrul de recuperare facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale.

S2.6 Centrul de recuperare încurajează și sprijină beneficiarii pentru a menține relații cu rude și prieteni.

S2.7 Centrul de recuperare desfășoară activități de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuință.

S2.8 Centrul de recuperare sprijină beneficiarii centrului pentru integrarea în muncă, readaptarea și, după caz, calificarea/recalificarea profesională a beneficiarilor.

MODULUL IV - MANAGEMENT 'I RESURSE UMANE (Standarde 1 - 2)

STANDARD 1 RESURSE UMANE

Centrul de recuperare dispune de o structură de personal capabilă să asigure desfășurarea activităților specifice.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar are acces la servicii de calitate oferite de personal suficient

și competent cu titlu gratuit.

TOTAL: 7

TOTAL:

S1.1 Structura de personal a centrului de recuperare corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile

acordate.

S1.2 Conducerea centrului de recuperare respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.

asistate.

S1.4 Numărul personalului respectă prevederile legislative în domeniu.

S1.5

Personalul

centrului

recuperare participă la programe de formare profesională continuă.

S1.6 Voluntarii din cadrul centrului de recuperare participă, în limita resurselor financiare, la programe de

formare profesională continuă.

S1.7 Întregul personal care își desfășoară activitatea în cadrul centrului de recuperare este evaluat periodic, cel puțin o dată pe an, în

condițiile legii.

STANDARD 2 ADMINISTRARE 'I MANAGEMENT

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au acces la servicii de calitate în raport

cu nevoile lor.

TOTAL: 4

TOTAL:

S2.1 Centrul de recuperare își stabilește un regulament de organizare și funcționare din care rezultă că are ca obiect de activitate furnizarea de servicii sociale în scopul

prevenirii

și

combaterii

violenței domestice.

specifice centrului de recuperare.

S2.3 Conducerea centrului este responsabilă de transmiterea lunară a rapoartelor statistice privind activitățile desfășurate și categoriile de beneficiari ai serviciilor oferite de centru conform modelului aprobat de Agenția Națională pentru Egalitatea de Șanse între Femei și Bărbați (ANES) (numărul de beneficiari, vârsta, sexul, mediul din care provin, nivelul de instruire, ocupația, veniturile, starea civilă, numărul de copii aflați în întreținerea lor, relația de rudenie cu agresorul, frecvența și natura agresiunii ș.a.)

S2.4 Beneficiarii sunt găzduiți în centrul de recuperare pe o perioadă determinată, de până la 180 de zile.

MODULUL V DOTĂRI ȘI AMENAJĂRI (Standarde 1 - 4)

STANDARD 1 SIGURAN'Ă 'I ACCESIBILITATE

Centrul de recuperare asigură condiții de siguranță, confort și accesibilitate pentru desfășurarea activităților.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii primesc

servicii

într-un

mediu

accesibil și sigur.

TOTAL: 2

TOTAL:

S1.1 Centrul este organizat astfel încât să asigure condiții de siguranță și confort.

S1.2 Toate spațiile centrului sunt curate, sigure, confortabile și accesibilizate.

STANDARD 2 SPA'II IGIENICO- SANITARE

Centrul de recuperare dispune de

TOTAL: 5

TOTAL:

spații igienico-sanitare suficiente și funcționale.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au

acces la spații igienico-sanitare adecvate.

S2.1 Centrul de recuperare deține grupuri sanitare suficiente și accesibilizate.

S2.2 Centrul de recuperare deține spații igienico-sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

S2.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.

S2.4 Centrul de recuperare deține grupuri sanitare separate pentru personal.

S2.5 Centrul de recuperare asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.

STANDARD 3 - IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR

Centrul de recuperare aplică măsurile de prevenire și control al infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor.

TOTAL: 3

TOTAL:

S3.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele centrului de recuperare sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.

S3.2 Centrul de recuperare deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.

S3.3 Centrul de recuperare realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.

STANDARD 4 ALIMENTAȚIE

Centrul de recuperare asigură condițiile necesare pentru prepararea hranei și servirea meselor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii primesc alimentația necesară corespunzător

nevoilor

și,

cât

posibil, preferințelor lor.

TOTAL: 3

TOTAL:

S4.1 Centrul de recuperare deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.

S4.2 Centrul de recuperare asigură servirea meselor pentru beneficiari în spații adecvate.

S4.3 Spațiile destinate preparării/ păstrării alimentelor și servirii meselor respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.

MODULUL VI DREPTURI, OBLIGAȚII ȘI ETICĂ (Standarde 1 - 2)

STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ȘI A ETICII PROFESIONALE

Centrul de recuperare respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege.

Rezultate

așteptate:

Drepturile

beneficiarilor

sunt

cunoscute

și

TOTAL: 4

TOTAL:

respectate de personal.

S1.1 Centrul de recuperare elaborează și aplică o Cartă a drepturilor și obligațiilor beneficiarilor.

S1.2 Centrul de recuperare informează beneficiarii asupra drepturilor lor.

S1.3 Personalul centrului de recuperare cunoaște și respectă prevederile Cartei.

S1.4 Centrul de recuperare măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.

STANDARD 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII

Centrul de recuperare ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării,

discriminării

tratamentului degradant sau inuman.

TOTAL: 5

TOTAL:

S2.1 Centrul de recuperare utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.

S2.2 Centrul de recuperare asigură condițiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite, precum și la eventualele abuzuri sau neglijențe.

S2.3 Centrul de recuperare asigură înregistrarea și arhivarea sesizărilor și reclamațiilor.

S2.4 Centrul de recuperare organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea

formelor

abuz

și

neglijare.

PUNCTAJ TOTAL:

Data:

Reprezentant furnizor serviciu social (nume, prenume)…………………………………………………… Semnătură și ștampila

Anexa 3

Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe perioadă de lungă durată organizate ca locuințe protejate pentru persoanele victime ale violenței domestice,

cod 8790CR-VD-III

Definiție

Locuințele protejate pentru victimele violenței domestice reprezintă un tip de serviciu social cu cazare pe durată determinată de timp de până la 1 an, în care victimele pot beneficia de cazare, supraveghere, îngrijire, consiliere psihologică, consiliere juridică, orientare vocațională, reabilitare și reinserție socio-profesională pentru o viață independentă. Spre deosebire de centrul de recuperare, locuința protejată este destinată cu precădere victimelor care nu au o locuință proprie și care au nevoie să-și continue procesul de pregătire și adaptare la viață independentă, eventual începută într-un centru de recuperare, precum și reinserția socio-profesională până la identificarea unei soluții de locuire.

Se recomandă păstrarea secretă a locației pentru publicul larg, cu atât mai mult cu cât este o formă de locuire în vederea facilitării transferului la o viață independentă menită să asigure protecție, siguranță și securitate personală beneficiarilor.

Locuința protejată poate găzdui maxim 12 persoane și minim 6 persoane dacă este amenajată într- un apartament cu 3-4 camere.

Principii directoare

Locuințele protejate pentru victimele violenței domestice își desfășoară activitatea luând în considerare următoarele principii directoare pentru furnizarea de servicii:

•

Promovarea bunăstării, siguranței fizice și securității economice a victimelor pentru depășirea situației de criză și reluarea unei vieți independente;

•

Creșterea gradului de dezvoltare personală (autodeterminare) și împuternicirea victimelor violenței;

•

Acces nediscriminatoriu, gratuit și debirocratizat (facil) la servicii adecvate pentru toate categoriile de victime ale violenței domestice;

•

Cooperarea multidisciplinară și sprijin individualizat pentru asigurarea unei intervenții personalizate și coerente.

•

Locuința protejată pentru victimele violenței domestice promovează participarea beneficiarilor, inclusiv a copiilor, la luarea deciziilor care îi privesc și derularea activităților.

•

Furnizarea serviciilor se face în baza managementului de caz, prin care se asigură intervenția unitară, integrată și în rețea.

Beneficiarii

•

Beneficiarii locuinței protejate sunt victimele violenței domestice:

•

a) adulți victime ale violenței domestice;

•

b) cupluri părinte/reprezentant legal – copil.

Cuplul părinte/reprezentant legal-copil, denumit în continuare părinte-copil, se referă la părintele victimă împreună cu copilul sau copiii săi, care pot fi victime la rândul lor și/sau martori. Cuplurile părinte-copil sunt găzduite în camere separate de adulții victime.

Locuința protejată promovează participarea beneficiarilor, inclusiv a copiilor, la luarea deciziilor care îi privesc și derularea activităților.

Secțiunea 1

Standarde minime de calitate

MODULUL I - ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1 - 2) STANDARD 1 – INFORMARE 'I RELA'II CU COMUNITATEA

Furnizorul realizează informarea beneficiarilor cu privire la locuința protejată.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii cunosc modul de organizare și funcționare a locuinței protejate, scopul și funcțiile acesteia, condițiile de admitere, precum și drepturile și obligațiile ce le revin.

S1.1 Serviciul social de tip locuință protejată colaborează cu autoritățile administrației publice centrale și locale la realizarea campaniilor de informare și promovare a serviciilor oferite în vederea prevenirii și combaterii violenței domestice, iar furnizorii pot desfășura propria campanie de promovare a serviciilor în domeniu.

Materialele informative vor cuprinde, cel puțin: o descriere a locuinței protejate și a serviciilor oferite.

Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic (postări pe site-ul furnizorului, filme și fotografii de informare sau publicitare etc.).

Im:

Cel puțin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă în comunitate.

S1.2 Serviciul social de tip locuință protejată, în cazul în care constată acte de violență în familiile cu copii, sesizeză serviciul public specializat pentru protecția copilului de la nivel local în vederea asigurării unor servicii specializate și/sau a unei forme de protecție, dacă este cazul.

Locuința protejată are o procedură de sesizare a suspiciunilor de abuz asupra copilului, iar personalul centrului este informat despre această procedură.

Im:

Procedura de sesizare a suspiciunilor de abuz asupra copilului este disponibilă la centru împreună cu tabelul nominal de semnături al personalului informat despre prevederile procedurii.

S1.3 Furnizorul de servicii de tip locuință protejată elaborează și utilizează un material informativ pentru beneficiarii serviciilor oferite.

Materialul cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare și funcționare al locuinței protejate, activitățile derulate și facilitățile oferite, drepturile și obligațiile beneficiarilor.

Materialul este oferit și explicat beneficiarului odată cu admiterea sa în locuința protejată și încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării și semnătura se consemnează în scris, într-un registru de evidență privind informarea beneficiarilor. În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor se înscriu următoarele informații: data la care s-a efectuat informarea, numele și prenumele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea, semnătura beneficiarului.

În registrul menționat mai sus se înscrie și informarea privind regulamentul de organizare și funcționare a centrului, care este disponibil permanent beneficiarilor prin afișaj la loc vizibil. În cazul în care centrul găzduiește cupluri părinte-copil victime ale violenței domestice, informarea copiilor se face în raport cu vârsta, gradul de maturitate și tipul dizabilității.

Im:

Cel puțin 1 exemplar al materialului informativ este disponibil permanent, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului de servicii de tip locuință protejată pentru victimele violenței domestice. Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul furnizorului.

STANDARD 2 – ADMITEREA ÎN CADRUL LOCUIN'EI PROTEJATE

Furnizorul de servicii sociale de tip locuință protejată realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legislației în vigoare și acordă serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor, indiferent de domiciliul acestora și facilitează accesul la alte servicii necesare.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii trăiesc într-un mediu securizat și corespunzător nevoilor lor specifice de viață.

S2.1 Furnizorul de servicii de tip locuință protejată elaborează și aplică o procedură proprie de admitere, care face parte integrată din regulamentul de organizare și funcționare.

Locuința protejată elaborează și aplică propria procedură de admitere care precizează, cel puțin: condițiile de admitere ale beneficiarilor; inclusiv a cuplurilor părinte-copil victime ale violenței domestice; modalitatea de colaborare cu serviciul public de asistență socială și direcția generală de asistență

socială

și

protecția

copilului

pentru

situațiile

urgență;

cine

decizia

de admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii, perioada de rezidență în centru, alte acte necesare admiterii.

Im:

Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul locuinței protejate.

S2.2 Furnizorul de servicii de tip locuință protejată asigură evidența admiterii beneficiarilor.

Locuința protejată întocmește un registru special de evidență privind admiterea beneficiarilor în care se consemnează: data și ora primirii, numele și prenumele beneficiarului, data nașterii/vârsta acestuia și, după caz, organizația/instituția care l-a referit.

Im:

Un exemplar al registrului de evidență privind admiterea beneficiarilor este disponibil la sediul locuinței protejate.

S2.3 Admiterea în locuința protejată se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii.

În termen de maxim 7 zile de la înregistrarea în registrul de evidență privind admiterea beneficiarilor, furnizorul serviciului de tip locuință protejată, încheie cu beneficiarul un contract de furnizare servicii.

Perioada de acordare a locuinței protejate este de maximum 1 an, în funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar și în raport cu nevoile individuale ale acestuia. La cererea beneficiarului și cu acordul conducerii, contractul poate fi reînnoit, după caz.

Formatul

și

conținutul

contractului

furnizare

servicii

este

stabilit

locuința protejată/furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin Ordin al ministrului muncii și justiției sociale. Contractul de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale.

Im:

Modelul contractului de furnizare servicii cu beneficiarii adulți este disponibil la sediul locuinței protejate/furnizorului. Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul deține un exemplar al contractului de furnizare servicii.

S2.4 Pentru cuplurile părinte-copil victime ale violenței, furnizorul serviciului de tip locuință protejată încheie contractul de furnizare de servicii cu părintele/ sau reprezentantul legal victimă a violenței.

Contractul de furnizare servicii se încheie între locuința protejată/furnizorul acestuia și părintele victimă a violenței domestice care este beneficiar al locuinței protejate împreună cu copilul victimă sau martor al violenței. Formatul și conținutul contractului de furnizare servicii este stabilit de locuința protejată/furnizorul acestuia, în baza modelului menționat la pct. S2.3.

Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcție de numărul semnatarilor contractului de furnizare servicii. Găzduirea în locuința protejată este pe termen îndelungat, dar nu poate depăși 1 an.

Im : Modelul contractului de furnizare servicii pentru cuplurile părinte–copil și contractele încheiate cu acești beneficiari sunt disponibile la sediul furnizorului.

S2.5 Furnizorul serviciului de tip locuință protejată întocmește, pentru fiecare beneficiar/ cuplu părinte-copil, dosarul personal al beneficiarului/cuplului părinte-copil.

Furnizorul serviciului de tip locuință protejată întocmește dosarul personal al beneficiarului / cuplului părinte-copil

care conține, cel puțin, următoarele documente:

cererea de admitere, semnată de beneficiar, în original;

decizia de admitere, aprobată/avizată de conducătorul locuinței protejate sau reprezentantul furnizorului, în original;

actul de identitate a beneficiarului, precum și, atunci când este cazul, actele de identitate ale copiilor, minori aflați în grija sa în locuința protejată, în copie;

contractul de furnizare servicii semnat de părți, în original;

fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului;

planul de intervenție;

fișa de monitorizare a serviciilor;

copii ale fișelor de evaluare multidisciplinară (medicală, psihologică, socială și juridică) și ale planurilor de reabilitare și reintegrare socială a copiilor găzduiți împreună cu părinții victime ale violenței domestice, precum și alte documente de monitorizare, care sunt puse la dispoziție de compartimentul de specialitate din cadrul direcției generale de asistență socială și protecția copilului care asigură managementul de caz pentru copii;

acord de prelucrare a datelor beneficiarului.

Im:

Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului.

S2.6 Furnizorul de servicii de tip locuință protejată asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.

Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul locuinței protejate pentru o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale.

La solicitarea scrisă a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal se pune la dispoziția acestuia/acestora.

Furnizorul de servicii de tip locuință protejată ține evidența dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate pe suport de hârtie sau electronic (se consemnează numele și prenumele beneficiarului, numărul contractului de furnizare servicii și data arhivării).

Im:

Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate, precum și evidența dosarelor arhivate sunt disponibile la sediul furnizorului de servicii sociale de tip locuință protejată, pe suport de hârtie sau electronic.

S2.7 Furnizorul serviciului social de tip locuință protejată elaborează și utilizează o procedură proprie privind suspendarea/încetarea acordării de servicii către beneficiari .

Locuința protejată stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor condițiile de suspendare/încetare a serviciilor acordate. Principalele situații în care locuința protejată suspendă/încetează acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp pot fi:

încetarea frecventării locuinței protejate de către beneficiar, prin proprie voință (încetare);

internarea în spital, în baza recomandărilor medicale;

transferul la o instituție specializată, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/dezalcoolizare, tratament drogo-dependență etc.;

forța majoră (cataclisme naturale, incendii, apariția unui focar de infecție, sistarea licenței de funcționare a locuinței protejate etc.);

decesul beneficiarului;

nerespectarea clauzelor contractuale de către beneficiar sau comportament inadecvat ce contravine Regulamentului de organizare și funcționare.

Locuința protejată stabilește, împreună cu beneficiarul, furnizorul de servicii și managerul de caz, suspendarea sau încetarea acordării serviciilor.

Im:

Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind suspendarea/încetarea serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul furnizorului.

S.2.8 Furnizorul elaborează planul de urgență în caz de retragere/desființare serviciu social.

Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale și sunt protejați de riscul de neglijare și abuz în situația în care se impune transferul spre alte servicii sociale.

Im:

Planul de urgență este disponibil la sediul locuinței protejate.

MODULUL II - EVALUARE 'I PLANIFICARE (Standardele 1 - 2) STANDARD 1 - EVALUAREA INI'IALĂ

S1.1 Furnizorul serviciului de tip locuință protejată utilizează o procedură proprie de evaluare inițială a nevoilor individuale ale beneficiarilor/situației de risc în care aceștia se află.

Furnizorul de servicii elaborează și aplică o procedură proprie de evaluare ințială a nevoilor beneficiarilor/situației de risc în care aceștia se află, în concordanță cu scopul/funcțiile locuinței protejate, activitățile derulate/serviciile acordate. Procedura respectă legislația în vigoare privind managementul de caz pentru situațiile de violență domestică.

Im:

Procedura de reevaluare a nevoilor beneficiarului este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul locuinței protejate.

S1.2 Furnizorul serviciului de tip locuință protejată are capacitatea de a realiza evaluarea inițială a nevoilor individuale/situației de risc în care se află beneficiarul.

Evaluarea inițială și reevaluarea nevoilor beneficiarilor și a situației de risc în care aceștia se află este realizată de personal de specialitate (asistent social, psiholog, alte specializări) și are în vedere următoarele obiective:

Evaluarea nevoilor beneficiarului și a situației de viață în care aceasta se află;

Continuarea furnizării de servicii specializate pentru victimele violenței în domestice și a obiectivelor stabilite în planul de intervenție preluat de la un alt furnizor de servicii;

Asigurarea unei intervenții individualizate pe durata admiterii persoanei în locuința protejată pentru ca aceasta să-și depășească situația de vulnerabilitate complexă (emoțională, socială, economică) astfel încât beneficiarul să poată fi reintegrat social și să ducă o viață independentă.

În funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar, evaluarea inițială la admitere ia în considerare și evaluările realizate de către alte servicii sau instituții care au avut în evidență beneficiarul sau evaluări realizate de alți specialiști din afara locuinței protejate, astfel încât să se asigure o evaluare multidisciplinară. Cu acest scop, serviciul social de tip locuință protejată colaborează cu compartimentul de violență domestică din cadrul direcției generale de asistență socială și protecția copilului și, după caz, cu compartimentul de specialitate - intervenție în situații de abuz, neglijare, trafic, migrație și repatrieri - care asigură managementul de caz pentru copiii victime ale violenței. Formatul utilizat pentru fișa de evaluare inițială/reevaluare a beneficiarului cuprinde atât evaluarea la admitere, cât și reevaluările (evaluările periodice).

Documentele emise de structurile cu atribuții în evaluarea de servicii publice de asistență socială și/sau de alte servicii/instituții publice se atașează fișei de evaluare/reevaluare a beneficiarului.

Fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.

Im:

Fișele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul locuinței protejate cu respectarea condițiilor de confidențialitate prevăzute în regulamentul de organizare și funcționare a locuinței protejate.

S1.3 Locuința protejată efectuează reevaluarea periodică a nevoilor beneficiarilor și a situației de dificultate în care se află.

Reevaluarea nevoilor beneficiarilor se realizează o dată pe lună în primele 3 luni de la admiterea în centru, respectiv trimestrial în perioada următoare, precum și atunci când situația o impune, respectiv

dacă

apar

modificări

semnificative

ale

statusului

juridic,

civil

și/sau

psihic

al beneficiarului și/sau situației socio-economice a acestuia. Rezultatele reevaluării, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care au realizat-o, semnătura acestora și semnătura beneficiarului se înscriu în fișa de reevaluare.

Im:

Fișele de reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul locuinței protejate cu respectarea condițiilor de confidențialitate prevăzute în regulamentul de organizare și funcționare a locuinței protejate.

STANDARD 2 - PLANIFICAREA ACTIVITĂȚILOR/SERVICIILOR

Serviciul social de tip locuință protejată derulează activități/acordă servicii conform planului de intervenție al beneficiarului adult.

Serviciul social de tip locuință protejată derulează activități/ acordă servicii și facilitează accesul la alte servicii necesare conform planului de reabilitare și reintegrare socială a copilului martor/victimă a violenței domestice găzduit împreună cu părintele victimă a violenței.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar primește serviciile de asistență necesare cu titlu gratuit, în funcție de nevoile sale individuale.

S2.1 Locuința protejată derulează activități/oferă servicii în baza unui plan de intervenție.

Planul de intervenție se elaborează în baza evaluării nevoilor beneficiarului (vezi standardul prevăzut la Modulul II, Standard 1, S1.1) și cuprinde date și informații privind:

concluziile evaluării nevoilor beneficiarului;

activitățile/serviciile

necesare

pentru

răspunde

nevoilor

identificate

ale

fiecărui beneficiar(consiliere socială, psihologică, juridică, găzduire și îngrijire copii) etc.;

programarea activităților desfășurate/serviciilor acordate: zilnică, săptămânală sau lunară;

termenele de revizuire ale planului de intervenție;

numele, vârsta beneficiarului și semnătura de luare la cunoștință a acestuia;

numele și profesia/ocupația persoanei/persoanelor care a/au elaborat planul și semnătura acesteia/acestora;

existența unor boli cronice/boli psihice sau a unor boli cu risc de transmitere. Planul de intervenție se arhivează la dosarul personal al beneficiarului.

Planul de reabilitare și reintegrare socială a copiilor martori sau victime ale violenței domestice găzduiți împreună cu părintele victimă se realizează de către compartimentul de specialitate din cadrul direcției generale de asistență socială și protecția copilului care asigură managementul de caz pentru copiii victime ale violenței. Dacă serviciul social de tip locuință protejată dispune de profesioniști specializați pentru intervenția cu copiii victime ale violenței, aceștia participă la elaborarea planului amintit. Dacă serviciul social de tip locuință protejată nu dispune de profesioniști specializați pentru intervenția cu copiii victime ale violenței, locuința protejată facilitează accesul copilului la evaluare și serviciile cuprinse în plan.

Im:

Planul de intervenție realizat pentru fiecare beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul locuinței protejate, conform legii. O copie a planului de reabilitare și reintegrare socială a copiilor martori sau victime ale violenței domestice găzduiți împreună cu părintele victimă este disponibil la sediul locuinței protejate.

S2.2 Planul de intervenție este analizat cu ocazia fiecărei reevaluări și este revizuit atunci când situația o impune.

După fiecare reevaluare, planul de intervenție se revizuiește corespunzător rezultatelor acesteia.

Im:

Planul de intervenție cuprinde rubrici în care se menționează data revizuirii și semnăturile personalului de specialitate, precum și ale beneficiarului.

S2.3 Furnizorul de servicii asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție.

Serviciul social de tip locuință protejată contribuie la monitorizarea implementării planului de reabilitare și reintegrare socială a copilului martor/victimă a violențeidomestice găzduit împreună cu părintele victimă.

Aplicarea planului individualizat de intervenție se realizează de către personalul de specialitate care monitorizează și evoluția beneficiarului.

Conducătorul locuinței protejate desemnează un responsabil de caz.

Furnizorul de servicii sociale stabilește numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcție de complexitatea nevoilor acestora și dificultatea cazurilor.

Pentru monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție, locuința protejată utilizează o fișă de monitorizare servicii, întocmită pentru fiecare beneficiar, în care se consemnează serviciul/serviciile acordate, data furnizării acestora, observații privind situația beneficiarului și progresele înregistrate, constatate de personalul de specialitate. Modelul fișei de monitorizare servicii este stabilit de fiecare centru (poate avea orice format și denumire: fișă de observații, fișă de servicii etc.).

Fișa de monitorizare a serviciilor se arhivează la dosarul personal al beneficiarului.

Im:

Fișele de monitorizare a serviciilor sunt disponibile la sediul locuinței protejate, conform legii.

S2.4 Acordarea serviciilor (altele decât cele de găzduire) se realizează conform unui program stabilit de conducerea locuintei protejate.

Locuința protejată funcționează conform unui program propriu, zilnic sau săptămânal, afișat într-un loc vizibil, la intrarea în centru.

Im:

Locuința protejată afișează programul de activitate astfel încât să fie accesibil tuturor beneficiarilor.

S2.5 Locuința protejată asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în dosarele personale ale beneficiarilor în regim de confidențialitate, cu respectarea prevederilor legale în domeniul reglementării protecției datelor cu caracter personal.

Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în fișete/dulapuri/birouri închise, accesibile doar personalului de conducere și personalului de specialitate. Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari și de către instituțiile abilitate.

Im:

Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în condiții care permit asigurarea confidențialității cu privire la datele personale.

MODULUL III – FURNIZAREA DE SERVICII, SERVICII ACORDATE (Standardele 1 - 3) STANDARD 1 - CAZARE/GĂZDUIRE

Locuința protejată asigură fiecărui beneficiar spațiu de cazare.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar este găzduit într-o locuință protejată care deține facilitățile necesare vieții de zi cu zi.

S1.1 Locuința protejată alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-o cameră personală sau într-un dormitor.

Im:

Locuința protejată asigură condiții de cazare decente pentru fiecare beneficiar

S1.2 Locuința protejată pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și actelor personale.

Locuința protejată pune la dispoziția fiecărui beneficiar un spațiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului. O dublură a cheii se păstrează în fișet închis la conducătorul locuinței protejate.

Pe cât posibil, spațiul respectiv este amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor sau într- un fișet separat.

Im:

Valorile și obiectele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în condiții de siguranță.

S1.3 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.

Im:

Dormitoarele sunt amenajate și dotate pentru a oferi condiții de viață sigure.

S1.4 Dormitoarele dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.

Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul și ventilația naturală.

Dormitoarele dispun de instalațiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece.

Im:

Dormitoarele sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere un mediu de viață adecvat pentru menținerea sănătății beneficiarilor.

S1.5 Dormitoarele se mențin curate și, după caz, igienizate.

Dormitoarele fac obiectul unui program de curățenie și de igienizare stabilit de beneficiari, prevăzut în Regulamentul casei, precum și în programul de curățenie și igienizare al locuinței protejate.

Im:

Camerele personale sunt menținute curate.

S1.6 Locuința protejată asigură obiecte de primă necesitate adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.), precum și produse de igienă personală.

Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături și alte obiecte de cazarmament, curate și în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă.

După caz, locuința protejată poate distribui haine, încălțăminte și lenjerie intimă beneficiarilor.

Im:

Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort pentru perioadele de somn și odihnă.

S1.7 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.

Locuințele protejate dispun de cel puțin un spațiu de odihnă/socializare pe timp de zi, după caz (dotat cu mese și scaune, etc.).

Im:

Beneficiarii frecventează spațiile comune în condiții de confort și siguranță.

S1.8 Spațiile comune se mențin curate și igienizate.

Spațiile comune fac obiectul unui program de curățenie zilnică.

Im:

Locuința protejată menține spațiile comune într-o stare de curățenie.

STANDARD 2 - ÎNGRIJIREA COPIILOR

Locuința protejată oferă sprijin în îngrijirea copiilor beneficiarilor serviciului de tip locuință protejată.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au acces la servicii de îngrijire a copiilor astfel încât să poată participa la alte servicii sociale necesare și pentru a se putea reintegra social și profesional (se pot recalifica, se pot angaja, etc). Îngrijirea copiilor este un serviciu limitat la un număr de 2 ore pe zi.

S2.1 Beneficiarii locuinței protejate au acces la servicii de îngrijire pentru copii.

Beneficiarii stabilesc împreună cu furnizorul de servicii un program de îngrijire pentru copii (în cazul în care locuința protejată adăpostește cupluri părinți-copii) limitat la un număr de 2 ore pe zi astfel încât beneficiarii să poată participa la alte servicii oferite de furnizor sau să iși poată relua activitatea profesională. Îngrijirea copiilor este asigurată de personal autorizat.

Im:

Programul de îngrijire pentru copii este disponibil la sediul locuinței protejate.

STANDARD 3- SERVICII DE INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ

Locuința protejată facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt sprijiniți să se integreze/reintegreze în familie, comunitate și în societate în general.

S3.1 Locuința protejată elaborează și aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar.

Locuința protejată elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar care cuprinde activități și servicii specifice nevoilor acestora.

Principalele activități/servicii acordate pot fi următoarele:

informare și consiliere socială, reluarea contactelor sociale;

consiliere psihologică și, după caz, terapii de specialitate;

consiliere/orientare vocațională,

facilitarea

accesului la cursuri

de formare/reconversie profesională, facilitarea accesului la un loc de muncă;

facilitarea accesului la servicii medicale;

suport pentru întocmirea actelor de identitate, dacă este cazul;

alte activități care contribuie la reinserția în familie și în comunitate a beneficiarilor;

consiliere juridică;

consiliere socială.

Activitățile și serviciile recomandate se consemnează în planul de intervenție al beneficiarului.

Activitățile și serviciile specializate pentru copii se furnizează de profesioniști specializați în intervenția cu copiii victime ale violenței. Profesioniștii care furnizează servicii sociale pentru copii, altele decât cele specializate pentru copiii victime ale violenței, au pregătire în comunicarea cu copiii.

Im:

Planurile de intervenție ale beneficiarilor detaliază serviciile/activitățile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate și urmate de beneficiari.

S3.2 Locuința protejată asigură acordarea serviciilor/activităților de integrare/reintegrare socială direct sau prin intermediul unor parteneriate.

Furnizorul de servicii dispune de personal calificat care acordă serviciile/realizează activitățile de integrare/reintegrare

socială

beneficiarilor,

poate

încheia

convenții

parteneriat

cu instituții/organizații care oferă astfel de servicii ori încheie contracte de prestări servicii/contracte de voluntariat cu diverși specialiști.

Im:

Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate și realizate de personal de specialitate, fiind disponibile în dosarele personale ale beneficiarilor.

S3.3 Locuința protejată dispune de spații amenajate și dotate corespunzător desfășurării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială.

Locuința protejată dispune de cel puțin un spațiu/cabinet pentru servicii de asistență socială în cazul în care acordă servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spații special destinate derulării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială și le dotează cu mobilierul, materialele și echipamentele adecvate. Spațiile în care se desfășoară aceste servicii pentru copiii găzduiți, sunt amenajate și dotate conform nevoilor acestora.

Im:

Activitățile/terapiile de integrare/reintegrare socială se desfășoară în spații amenajate și dotate corespunzător scopului acestora.

S3.4. Locuința protejată promovează buna conviețuire a beneficiarilor.

Personalul de supraveghere din locuința protejata încurajează și sprijină beneficiarii în vederea participării la activitățile cotidiene din centru, în baza unui set de reguli interne, denumite Regulile locuinței protejate, care sunt aduse la cunoștința beneficiarului și asumate de către acesta. Regulile locuinței protejate trebuie urmate de beneficiari pentru conviețuirea în bune condiții (socializare în spații comune, program de curățenie și spălat, prepararea hranei și servirea meselor etc).

Locuința protejată încurajează beneficiarii să se implice în activitățile gospodărești (curățenie, aprovizionare, prepararea hranei etc.)

Im:

Regulile locuinței protejate sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul locuinței protejate.

S3.5 Locuința protejată facilitează accesul beneficiarilor la servicii de sănătate.

Locuința protejată facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate și îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, medicii de specialitate din ambulatorii și spitale.

Im:

În caz de nevoie, se facilitează beneficiarilor primirea de îngrijiri medicale de bază, mai ales pentru situații de urgență.

S3.6 Locuința protejată încurajează și sprijină beneficiarii pentru a menține relații cu rude și prieteni.

Locuința protejată pune la dispoziția beneficiarilor mijloace de comunicare cu rude și prieteni (telefon, calculator/laptop cu acces la internet).

Beneficiarii au obligația ca în cursul dialogului cu rudele și prietenii să nu dezvăluie sub nicio formă date care să poată conduce la: localizarea victimei

și

identificarea

adresei

excacte

locuinței

protejate,

instituțiile/serviciile complementare/cursurile de formare, etc pe care aceasta le urmează.

Beneficiarilor le sunt interzise vizitele în cadrul locuinței protejate. Aceste restricții sunt impuse pentru a preveni riscurilor multiple care pot pune viața beneficiarilor în pericol și pot impieta buna desfășurare a activității locuinței protejate. Este obligatoriu ca întâlnirile cu alte persoane să se

desfășoare în afara locuinței protejate tocmai pentru a se asigura protecția și confidențialitatea beneficiarului, dar și a celorlalți rezidenți și a personalului locuinței protejate.

Im:

Locuința protejată are în dotare un minim de echipamente pentru comunicarea la distanță.

S3.7. Locuința protejată desfășoară activități de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuință.

Locuința protejată realizează o comunicare permanentă cu serviciile publice de asistență socială în vederea identificării locuințelor sociale și a locuințelor disponibile pentru închiriere, precum și pentru stabilirea măsurilor de suport ulterioare ieșirii beneficiarilor din locuința protejată.

După caz, personalul locuinței protejate comunică și mediază relația cu membrii familiei/alte persoane din rețeaua de sprijin a victimei în vederea primirii acesteia într-un spațiu de locuit.

Im:

Locuința protejată desfășoară activități de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuință.

S3.8.Locuința protejată sprijină beneficiarii pentru integrarea în muncă, readaptarea și, după caz, calificarea/recalificarea profesională a acestora.

Locuința protejată poate încheia protocoale de colaborare cu agențiile județene pentru ocuparea forței de muncă sau cu furnizorii pentru plasarea forței de muncă în vederea acordării sprijinului necesar pentru integrarea în muncă, readaptarea, calificarea și recalificarea profesională a beneficiarilor. Locuința protejată poate oferi sau poate contracta servicii de calificare și recalificare profesională.

Im : Locuința protejată desfășoară activități specifice în vederea sprijinirii beneficiarilor pentru angajare.

MODUL IV - MANAGEMENT 'I RESURSE UMANE (Standardele 1-2) STANDARD 1 - RESURSE UMANE

Locuința protejată dispune de o structură de personal capabilă să asigure desfășurarea activităților specifice.

Rezultate așteptate:

Fiecare beneficiar beneficiază de servicii de calitate oferite de personal suficient și competent cu titlu gratuit.

S1.1 Structura de personal a locuinței protejate corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.

Locuința protejată angajează personal calificat, achiziționează serviciile unor specialiști pentru realizarea activităților/serviciilor acordate.

Im:

Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul locuinței protejate.

S1.2 Conducerea furnizorului de servicii de tip locuință protejată respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.

Cordonatorul și personalul locuinței protejate este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în cadrul Hotărârii de Guvern nr. 867/2015 pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a Regulamentelor-cadru de organizare și funcționare a serviciilor sociale. Anumite tipuri de servicii pot fi achiziționate în condițiile legii inclusiv servicii de la persoane fizice autorizate (pentru profesii liberale precum psihologi, asistenți sociali, juriști sau avocați). Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.

Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, locuința protejată poate dezvolta programe de voluntariat, cu activități specifice, ce includ instruirea prealabilă a voluntarilor.

Activitatea voluntarilor în centre se desfășoară în baza încheierii unor contracte de voluntariat, conform legii. Contractele de voluntariat pentru voluntarii care desfășoară activități în centru vor conține o prevedere legată de păstrarea confidențialității asupra identității și dificultăților persoanelor asistate, cu respectarea prevederilor legale în domeniul reglementării protecției datelor cu caracter personal. În vederea prevenirii admiterii în programul de voluntariat a unor persoane cu istoric de violență asupra copilului sau violență în familie, voluntarilor li se solicită cazier.

Im:

Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, sunt disponibile la sediul locuinței protejate/furnizorului.

S1.3 Conducerea furnizorului de servicii de tip locuință protejată întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată, în care se stipulează obligativitatea păstrării confidențialității asupra identității și dificultăților persoanelor asistate.

În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare.

Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat. Fișele de post se revizuiesc ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.

Im:

Fișele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul locuinței protejate/furnizorului.

S1.4. Numărul personalului respectă prevederile legislative în domeniu.

Locuința protejată angajează personal calificat și/sau încheie contracte de prestări servicii cu diverși specialiști, în concordanță cu misiunea sa și cu nevoile beneficiarilo, în conformitate cu prevederile Hotărârii de Guvern nr.867/2015 pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a regulamentelor-cadru de organizare și funcționare a serviciilor sociale. Raportul angajat/beneficiar este de 1/10.

Im : Statul de funcții aprobat, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul locuinței protejate/furnizorului.

S1.5 Personalul furnizorului de servicii de tip locuință protejată participă la programe de formare profesională continuă.

Furnizorul de servicii de tip locuință protejată elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii.

Personalul care lucrează cu copiii au pregătire/ beneficiază de pregătire în comunicarea cu copiii, drepturile copilului, prevenirea violenței asupra copilului.

Conducerea serviciului social respectă condițiile de pregătire profesională prevăzute de Hotărârea Guvernului nr. 867/2015 pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a regulamentelor-cadru de organizare și funcționare a serviciilor sociale.

Im:

Planul

instruire

și

formare

profesională

este

disponibil

sediul

locuinței protejate/furnizorului.

S1.6 Voluntarii din cadrul locuinței protejate participă, în limita resurselor financiare, la programe de formare profesională continuă.

Furnizorul de servicii de tip locuință protejată elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru voluntari.

Im:

Planul

instruire

și

formare

profesională

este

disponibil

sediul

locuinței protejate/furnizorului.

S1.7 Întregul personal care își desfășoară activitatea în cadrul serviciului de tip locuință protejată este evaluat periodic, cel puțin o dată pe an, în condițiile legii.

Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.

Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la data de 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior.

Im:

Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul locuinței protejate/furnizorului.

STANDARD 2 - ADMINISTRARE 'I MANAGEMENT

Locuința protejată dispune de un management și o administrare eficientă, care îi asigură o funcționare optimă în acord cu misiunea sa. Locuința protejată este înființată cu respectarea prevederilor legislației în vigoare.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au acces la servicii de calitate în raport cu nevoile lor.

S2.1 Furnizorul de servicii de tip locuință protejată elaborează regulamentul de organizare și funcționare în concordanță cu misiunea acesteia, aprobat de furnizorul de servicii de tip locuință protejată .

Furnizorul de servicii de tip locuință protejată deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare și funcționare în vigoare.

Im:

Un exemplar al regulamentului propriu de organizare și funcționare și organigrama locuinței protejate sunt disponibile la sediul locuinței protejate/furnizorului, pe suport de hârtie.

S2.2 În regulamentul de organizare și funcționare al locuinței protejate sunt prevăzute facilitățile necesare (spații, echipamente, personal) pentru asigurarea condițiilor de cazare și hrană, precum și a desfășurării activităților specifice locuinței protejate.

Fiecare beneficiar dispune de spațiu de găzduire, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă. De asemenea, locuința protejată deține spații cu destinația de bucătărie, baie, dormitor, oficiu/cabinet pentru servicii de asistență socială și este dotată cu instalații și aparatură specifică.

Im:

Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort pentru perioada de găzduire.

S2.3 Conducerea locuinței protejate este responsabilă de transmiterea lunară către direcțiile generale de asistență socială și protecția copilului județene, respectiv ale sectoarelor municipiului București, a rapoartelor statistice privind activitățile desfășurate și categoriile de beneficiari ai serviciilor oferite de locuința protejată conform modelului aprobat de ANES (numărul de beneficiari, vârsta, sexul, mediul din care provin, nivelul de instruire, ocupația, veniturile, starea civilă, numărul de copii aflați în întreținerea lor, relația de rudenie cu agresorul, frecvența și natura agresiunii, ș.a.).

Im:

Rapoartele statistice se păstrează la locuința protejată și pot fi verificate de către persoanele autorizate.

S2.4 Beneficiarii sunt găzduiți în locuința protejată pe o perioadă determinată, de maxim 1an.

Găzduirea în locuința protejată este asigurată pe o perioadă determinată, de maxim 1 an. La cererea beneficiarului și numai dacă situația o impune, contractul poate fi reînnoit sau prelungit. Prelungirea sau reînnoirea contractului se face cu consultarea managerului de caz.

Im:

Modelul contractului de furnizare servicii și contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul locuinței protejate/furnizorului.

MODULUL V – DOTĂRI 'I AMENAJĂRI (Standardele 1-4) STANDARD 1 - SIGURAN'Ă 'I ACCESIBILITATE

Locuința protejată asigură condiții de siguranță și confort și accesibilitate pentru desfășurarea activităților.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii primesc servicii într-un mediu accesibil și sigur.

S1.1 Locuința protejată este organizată astfel încât să asigure condiții de siguranță și confort.

Locuința protejată stabilește în regulamentul de ordine interioară condițiile de siguranță și protecție.

Locuința protejată are în regulamentul de ordine interioară o secțiune de reguli de interacțiune între personal și beneficiari care contribuie la menținerea mediului de siguranță. Locuința protejată asigură protecție împotriva agresorului.

Locuințele protejate pentru victimele violenței în familie/domestice colaborează cu organele de poliție sau, după caz, cu comandamentele de jandarmi județene, respectiv Comandamentul de Jandarmi al Municipiului București, în situațiile în care au loc incidente între agresori și beneficiarii locuinței protejate.

Accesibilitatea

documentelor

privind

statutul

centrului

și

beneficiarilor

acestuia

se materializează prin asigurarea la cerere a acestor documente în formate accesibile persoanelor cu dizabilități (inclusiv prin punerea la dispoziție a unui interpret în limbaj mimico-gestual).

Im:

Locuința

protejată

permite

accesul

facil

și

în

siguranță

beneficiarilor

potrivit regulamentului de ordine interioară.

S1.2 Toate spațiile locuinței protejate sunt curate, sigure, confortabile și accesibilizate.

Spațiile utilizate de către beneficiari sunt astfel dimensionate, amenajate și dotate încât să asigure confort, siguranță și accesibilitate.

Im:

Locuința protejată este amenajată corespunzător pentru a permite accesul facil al beneficiarilor la servicii.

STANDARD 2 - SPAȚII IGIENICO-SANITARE

Locuința protejată dispune de spații igienico-sanitare suficiente și funcționale.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii au acces la spații igienico-sanitare adecvate.

S2.1 Locuința protejată deține grupuri sanitare suficiente și accesibilizate.

Grupurile sanitare sunt accesibile și, după caz, se poate asigura acces direct din dormitoare, cameră sau acestea sunt plasate în imediata lor apropiere.

Locuința protejată deține un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari în cazul apartamentului de 3 camere și la 4 beneficiari în cazul unei case. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete și instalații de apă caldă și rece, hârtie igienică și săpun.

Im:

Grupurile sanitare sunt suficiente și dotate corespunzător.

S2.2 Locuința protejată deține spații igienico-sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

Locuința protejată este dotată cu minim un duș/cadă de baie, la cel mult 4 beneficiari. Baia și dușurile sunt alimentate cu apă caldă și rece.

Im:

Locuința protejată deține amenajările necesare (dușuri, sală de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.

S2.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.

Im:

Locuința protejată deține spații igienico-sanitare suficiente și sigure.

S2.4 Locuința protejată deține grup sanitar separat pentru personalul propriu.

Grupurile sanitare pentru personalul propriu deservesc exclusiv această categorie. Locuința protejată deține grup sanitar pentru personalul propriu, dotat cu chiuvete și instalații de apă caldă și rece, vas de wc, hârtie igienică și săpun.

Im:

Locuința protejată amenajează grupuri sanitare separate pentru personalul propriu.

S2.5 Locuința protejată asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.

Locuința protejată poate deține o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico- sanitare în vigoare sau are achiziționate astfel de servicii.

Locuința protejată care nu dispune de spălătorie proprie, poate pune la dispoziția beneficiarilor o mașină de spălat și detergent, pentru spălarea efectelor personale.

Spălarea efectelor personale ale copiilor se face separat de cele ale adulților care nu fac parte din cuplul părinte-copil.

Im:

Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele și lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate periodic.

STANDARD 3 - IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR

Locuința protejată aplică măsurile de prevenire și control al infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor.

S3.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele locuinței protejate sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.

Furnizorul de servicii de tip locuință protejată elaborează și aplică un program propriu de curățenie (igienizare și dezinfecție) a tuturor spațiilor, materialelor și/sau echipamentelor aflate în dotare.

Im:

Toate spațiile locuinței protejate (camere personale, spații comune, birouri, grupuri igienico- sanitare) materialele și echipamentele din dotare sunt păstrate curate.

S3.2 Locuința protejată deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico- sanitare.

Materialele igienico-sanitare și de dezinfecție sunt depozitate în spații special amenajate la care au acces personalul de curățenie și cel care asigură aprovizionarea.

Im:

Materialele igienico-sanitare și cele pentru dezinfecție se păstrează în condiții de siguranță.

S3.3 Locuința protejată realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.

Locuința protejată dispune de containere pentru deșeuri și spații speciale de depozitare a acestora.

Im:

Furnizorul de servicii de tip locuință socială ia toate măsurile de siguranță pentru prevenirea infecțiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deșeurilor.

STANDARD 4 – ALIMENTAȚIE

Locuința protejată asigură condițiile necesare pentru prepararea hranei și servirea meselor.

Rezultate așteptate:

Beneficiarii primesc alimentația necesară corespunzător nevoilor și, pe cât posibil, preferințelor lor.

S4.1 Locuința protejată deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.

Locuința protejată deține, după caz, spații cu destinația de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalații și aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă și rece, instalații pentru gătit, frigider, congelator, hotă, mașină de spălat vase și altele.

Locuința protejată încurajează beneficiarii să-și prepare singuri hrana zilnică. Adulții parte a cuplurilor părinte-copil victime ale violenței domestice sunt sprijiniți de personal de specialitate în asigurarea necesarului de calorii și elemente nutritive pentru copii.

Im:

Păstrarea și prepararea alimentelor se efectuează în spații special destinate activităților respective.

S4.2 Locuința protejată asigură servirea meselor pentru beneficiari în spații adecvate.

Mesele se servesc, de regulă, în bucătărie. În funcție de capacitate, locuința protejată poate deține o sală de mese, amenajată și dotată cu materiale ușor de igienizat, cu mobilier suficient, funcțional și confortabil, care este iluminată și asigură o ambianță plăcută. Vesela și tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz.

Im:

Beneficiarii servesc masa în condiții de siguranță și confort.

S4.3 Spațiile destinate preparării/păstrării alimentelor și servirii meselor respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.

Spațiile pentru prepararea/păstrarea alimentelor și pentru servirea meselor corespund cerințelor de siguranță, accesibilitate, funcționalitate, precum și normelor legale de igienă sanitară.

Im:

Locuința protejată respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.

MODULUL VI - DREPTURI, OBLIGAȚII ȘI ETICĂ (Standardele 1-2)

STANDARD 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ȘI A ETICII PROFESIONALE

Locuința protejată respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege, precum și drepturile copilului atunci când găzduiește cupluri părinte-copil victime ale violenței domestice.

Rezultate așteptate:

Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal.

S1.1 Locuința protejată elaborează și aplică o Cartă a drepturilor și obligațiilor beneficiarilor.

Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, are în vedere următoarele drepturi și obligații:

dreptul de a fi informați asupra drepturilor și obligațiilor lor în calitate de beneficiari ai locuinței protejate și de a fi consultați cu privire la toate deciziile care îi privesc;