Ordinul nr. 449/2022
privind unele măsuri de informare a consumatorilor cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor
prezumat în vigoare 2 acte modificatoare
Legături cu alte acte
Ce i s-a întâmplat acestui act
Modificat prin 2
- Ordinul nr. 32/2023 11 ianuarie 2023 privind modificarea Ordinului președintelui Autorității Naționale pentru Protecția Consuma…
- Ordinul nr. 270/2026 7 aprilie 2026 pentru modificarea Ordinului președintelui Autorității Naționale pentru Protecția Consumat…
Având în vedere:
–
art. 7,
19, 20
și
art. 25 alin. (3) din Ordonanța Guvernului nr. 38/2015
privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, cu modificările ulterioare;
–
art. 1 alin. (1)
și
art. 66 lit. e) din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992
privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
–
art. 5 alin. (5) din Hotărârea Guvernului nr. 700/2012
privind organizarea și funcționarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare;
–
Referatul nr. 5.286 din 31.05.2022 întocmit de Direcția de soluționare alternativă a litigiilor,
președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor emite prezentul ordin.
Articolul 1
Pentru a asigura accesul facil al consumatorilor la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor - procedurile SAL, în vederea soluționării alternative a reclamațiilor acestora, comercianții au obligația să afișeze placheta informativă prevăzută în anexa nr. 1 care face parte integrantă din prezentul ordin.
Placheta prevăzută la
alin. (1)
va fi realizată prin grija comerciantului, conform modelului prezentat în
anexa nr. 1 , și se afișează în câmpul vizual al consumatorului, la loc vizibil, lângă casa de marcat ori lângă orarul de funcționare, în spațiul de comercializare sau, după caz, de prestare a serviciului, inclusiv a serviciilor turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion.
Articolul 2
Comercianții care administrează site-uri de vânzări, preluare comenzi online și/sau publicitate la produse și/sau servicii, la servicii turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, inclusiv ecommerce - comerț electronic, sunt obligați să afișeze pe prima pagină a siteului - home page, pe bara de meniu a paginii, pictogramele prevăzute în
anexa nr. 2
care face parte integrantă din prezentul ordin.
Pictogramele prevăzute la
alin. (1)
vor avea dimensiunea de 250 (L) x 50 (H) pixeli și vor avea asociat câte un link cu referință externă către secțiunea SAL din cadrul paginii oficiale a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - https://anpc.ro/ce-este-sal/, respectiv către Platforma SOL a Comisiei Europene - ec.europa.eu/consumers/odr.
Placheta prevăzută la
art. 1
și pictogramele prevăzute la
alin. (1)
și
(2)
vor fi descărcate gratuit de pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin accesarea link-ului: https://anpc.ro/ce-este-sal/.
Articolul 3
Sunt exceptați de la prevederile prezentului ordin comercianții care activează în sectoarele/domeniile pentru care sunt constituite entități SAL specifice, conform prevederilor
Ordonanței Guvernului nr. 38/2015
privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, cu modificările ulterioare.
Articolul 4
Reprezentanții împuterniciți ai Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor vor urmări respectarea prevederilor prezentului ordin în termen de 45 de zile de la publicarea acestuia în Monitorul Oficial al României, Partea I.
Articolul 5
Prezentul ordin intră în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării în Monitorul Oficial al României, Partea I.
Președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, Horia-Miron Constantinescu București, 31 mai 2022. Nr. 449.
Anexa 1 *)
Dimensiune minimă a plachetei ce urmează a fi afișată conform art. 1 alin. (2) din ordin: 16 cm x 16 cm.
Modelul poate fi descărcat în format electronic de pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Placheta este gratuită.
*) Modelul plachetei este reprodus în facsimil.
Anexa 2 *)
*) Anexa nr. 2 este reprodusă în facsimil.
----
Textul este prelucrat automat din sursa indicată; numerotarea și legăturile pot conține erori. Referințele subliniate duc la actele citate, așa cum au fost identificate de noi.