Standard din 25 iunie 2004
pentru furnizarea gazelor naturale pe piața angro
prezumat în vigoare
Capitolul 1 Dispozitii generale
Secțiunea 1 Scop
Articolul 1
Prezentul standard de performanță reglementeaza indicatorii de performanță pentru realizarea activității de furnizare a gazelor naturale pe piața angro, de către titulari ai licentei de furnizare a gazelor naturale în relație cu alti furnizori de gaze naturale sau cu consumatori eligibili.
Articolul 2
Prezentul standard de performanță a fost emis în conformitate cu prevederile
art. 6 lit. f) din Ordonanța Guvernului nr. 41/2000
privind înființarea, organizarea și functionarea Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale (ANRGN).
Secțiunea 2 Domeniul de aplicare
Articolul 3
Prin standardul de performanță prevăzut la art. 1 se stabilesc indicatori și niveluri de performanță privind:
a) contractarea gazelor naturale;
b) masurarea, facturarea și incasarea contravalorii gazelor naturale furnizate;
c) indeplinirea prevederilor din contracte, referitoare la parametrii tehnologici și calitatea gazelor naturale furnizate;
d) asigurarea continuitatii în furnizare, în conformitate cu prevederile contractuale:
e) asigurarea unei relatii transparente între furnizori și/sau consumatori eligibili, care să conduca la rezolvarea eficienta și obiectiva a problemelor în divergenta, cu respectarea drepturilor și a obligațiilor fiecarei părți;
f) solutionarea reclamatiilor referitoare la activitatea de furnizare;
g) prestarea de servicii conexe furnizarii: informare, consultanță și altele asemenea.
Articolul 4
Standardul de performanță se aplică în relatiile contractuale dintre titularii licentei de furnizare a gazelor naturale sau dintre acestia și consumatorii eligibili, conform reglementarilor în vigoare.
Articolul 5
Pentru respectarea standardului de performanță furnizorul este obligat să asigure:
a) evidenta solicitarilor privind contractarea gazelor naturale;
b) evidenta portofoliului de contracte și a clientilor, furnizori și/sau consumatori eligibili;
c) gestionarea cantităților de gaze naturale conform portofoliului de contracte;
d) inregistrarea activităților privind facturarea/decontarea;
e) inregistrarea activităților de evidenta, verificare și etalonare a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare;
f) evidenta efectuării verificărilor la instalatiile de utilizare ale consumatorilor eligibili, conform normativelor de exploatare în vigoare;
g) inregistrarea, investigarea și solutionarea reclamatiilor și sesizarilor clientilor.
Articolul 6
Prevederile standardului de performanță nu se aplică în urmatoarele cazuri:
a) forta majoră;
b) defecte create de terti;
c) interzicerea accesului furnizorului la punctul de predare-preluare comerciala a gazelor naturale.
Secțiunea 3 Terminologie
Articolul 7
Termenii utilizati în prezentul standard de performanță și lista cuprinzand abrevierile sunt prevăzute în anexele nr. 1 și 2.
Capitolul 2 Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale pe piața angro
Secțiunea 1 Contractarea gazelor naturale
Articolul 8
Contractarea gazelor naturale necesita urmatoarele:
a) detinerea acordului precontractual privind accesul la sistemul de transport/distribuție, emis de către operatorul licentiat, în situația comercializarii gazelor naturale către consumatori eligibili;
b) incheierea contractelor de achizitie și/sau de vânzare-cumpărare a gazelor naturale cu clientii.
Termenul de încheiere a contractelor prevăzute la alin. (1) lit. b) este de 30 de zile calendaristice de la inregistrarea solicitarii.
Articolul 9
Pentru indeplinirea activității de contractare a gazelor naturale furnizorul are urmatoarele obligații:
a) sa răspundă oricarei solicitări privind incheierea contractelor precizate la art. 8 alin. (1) lit. b) în termen de 15 zile calendaristice de la inregistrarea acesteia, în ordinea înregistrării solicitarilor;
b) sa nu refuze incheierea contractelor precizate la art. 8 alin. (1) lit. b) pe criterii discriminatorii legate de natura și/sau originea capitalului și/sau destinația gazelor naturale.
Articolul 10
Indicatorii anuali de performanță la contractare sunt:
a) numărul de solicitări înregistrate;
b) numărul de contracte incheiate cu respectarea termenului prevăzut la art. 8 alin. (2).
Secțiunea 2 Masurarea și gestionarea cantităților de gaze naturale
Articolul 11
Furnizorul este obligat să asigure masurarea cantităților de gaze naturale furnizate, prin intermediul contoarelor/sistemelor și al echipamentelor de măsurare care indeplinesc condițiile prevăzute de legislatia în vigoare.
Furnizorul are obligația sa răspundă la reclamatiile și/sau la solicitarile scrise ale consumatorului eligibil privitoare la: inlocuirea contoarelor/sistemelor și a echipamentelor de măsurare, schimbarea amplasamentului acestora, remedierea lor și altele asemenea, în termen de 15 zile calendaristice de la data înregistrării reclamatiei și/sau a solicitarii. Răspunsul va cuprinde solutia propusa, costurile și termenul de realizare.
Articolul 12
Reclamatiile scrise privind functionarea deficitara a contoarelor/sistemelor și a echipamentelor de măsurare vor fi solutionate de către furnizor, în termen de 15 zile calendaristice, prin:
a) prezentarea unei explicatii care să conțină și eventualele solutii de remediere atunci când evenimentul semnalat de consumatorul eligibil are cauze cunoscute;
b) inspectarea punctelor de predare-preluare comerciala și verificarea/remedierea celor semnalate/constatate.
În situația în care se solicita verificarea contoarelor/sistemelor și a echipamentelor de măsurare de către BRML, furnizorul este obligat sa instiinteze consumatorul eligibil de gaze naturale cu privire la rezultatul verificării în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii reclamatiei.
Articolul 13
În cazul în care se constata defecte ale contoarelor/sistemelor și ale echipamentelor de măsurare, se aplică prevederile contractuale privind recalcularea cantităților de gaze naturale furnizate, stabilite de comun acord de părți.
Articolul 14
Indicatorii anuali de performanță pentru masurarea și gestionarea cantităților de gaze naturale sunt:
a) numărul anual de reclamatii privind functionarea deficitara a contoarelor/sistemelor și a echipamentelor de măsurare;
b) numărul de reclamatii prevăzute la art. 12 alin. (1), care au fost rezolvate în mai puțin de 15 zile lucratoare.
Secțiunea 3 Facturarea gazelor naturale furnizate
Articolul 15
Furnizorul este obligat ca la incheierea contractelor să ofere clientului modalități alternative pentru incasarea contravalorii gazelor naturale furnizate, de exemplu: facturare lunara sau în transe, la termenele stabilite de comun acord; modalitatea definitivă va fi stabilita de comun acord prin contract.
Nivelul și termenele de percepere a majorarilor de intarziere se stabilesc de părți la incheierea contractelor.
Informațiile referitoare la evidenta majorarilor de intarziere se pun la dispoziție clientului în termen de 10 zile calendaristice de la data solicitarii.
Articolul 16
În cazul unor reclamatii privind factura emisa furnizorul va efectua, în termen de 10 zile calendaristice de la data depunerii reclamatiei, verificarea corectitudinii facturii emise, va asigura corectarea inexactitatilor la urmatoarea facturare și va informa clientul despre constatarile rezultate în urma verificării, precum și despre modul de rezolvare a reclamatiei.
Articolul 17
Indicatorii anuali de performanță la facturarea gazelor naturale furnizate sunt:
a) numărul de reclamatii privind facturarea;
b) numărul de reclamatii prevăzute la lit. a), ce s-au dovedit intemeiate;
c) numărul de reclamatii prevăzute la lit. a), rezolvate în termenul stabilit la art. 16.
Secțiunea 4 Intreruperi accidentale în furnizarea gazelor naturale
Articolul 18
Furnizorul are obligația sa ia masurile necesare pentru reluarea furnizarii gazelor naturale, în cel mai scurt timp posibil, la clienti afectati de intreruperile accidentale.
În acest scop furnizorul va asigura preluarea reclamatiilor prin compartimente specializate.
Articolul 19
Fiecare reclamatie va fi înregistrată de furnizor, iar acesta va comunică petentului numărul de înregistrare al acesteia. Orice reclamatie ulterioară va avea drept referința numărul de înregistrare initial.
Articolul 20
Personalul imputernicit al furnizorului va aduce la cunoștința reclamantului durata estimată a intreruperii furnizarii.
Articolul 21
Indicatorii anuali de performanță în cazul intreruperilor accidentale în furnizarea gazelor naturale sunt:
a) numărul de intreruperi;
b) numărul de clienti afectati de aceste intreruperi;
c) numărul de clienti la care furnizarea a fost reluata într-un interval mai mic de 4 ore;
d) numărul de clienti la care furnizarea a fost reluata într-un interval mai mic de 24 de ore;
e) valoarea estimată a pagubelor produse la clienti de aceste intreruperi;
f) valoarea despăgubirilor platite datorita intreruperilor în furnizare.
Secțiunea 5 Intreruperi programate în furnizarea gazelor naturale
Articolul 22
Furnizorul este obligat sa anunte clientul cu privire la intreruperea furnizarii gazelor naturale datorata lucrărilor planificate de către operatorul de sistem.
Intreruperile programate vor fi notificate clientilor cu maximum doua zile calendaristice înainte de termenul planificat.
Intreruperile programate, neanuntate clientilor, vor putea fi reclamate de către acestia, iar furnizorul va plati daunele cauzate, potrivit clauzelor contractuale.
Articolul 23
Indicatorii anuali de performanță în cazul intreruperilor programate sunt:
a) numărul de intreruperi programate;
b) numărul de clienti afectati de aceste intreruperi;
c) durata totala a acestor intreruperi;
d) numărul de intreruperi programate și neanuntate clientilor;
e) valoarea daunelor cauzate de intreruperile programate și neanuntate clientilor.
Secțiunea 6 Intreruperi neprogramate, convenite cu clientul, în furnizarea gazelor naturale
Articolul 24
Intreruperea furnizarii gazelor naturale prin automatizarea de sistem sau în situații limita se stabileste cu acordul prealabil al clientului.
Secțiunea 7 Regimul de limitari și restrictii în SNT
Articolul 25
În situațiile în care este deficit de presiune și/sau de debit în SNT, furnizorul va informa clientii despre transele de limitare a presiunii și/sau a debitului, comunicate de operatorul SNT.
Transele de limitare și, respectiv, durata de aplicare trebuie comunicate clientului cu cel puțin 24 de ore înainte de aplicare.
Articolul 26
În situațiile de avarie sau pentru prevenirea unor avarii în SNT furnizorul va comunică partenerului contractual, în regim de urgenta, masurile de reducere a debitului/presiunii comunicate și/sau de sistare a furnizarii gazelor naturale, impuse de operatorul SNT și SISGN, în conformitate cu RPFD-SNTGN, precum și cu alte acte normative în vigoare.
Secțiunea 8 Reducerea sau sistarea furnizarii pentru neplata gazelor naturale
Articolul 27
Furnizorul va dispune limitarea sau, după caz, sistarea furnizarii gazelor naturale în situația în care clientul nu își achita oblibațiile de plată, conform contractului.
Reluarea furnizarii se va face la termenul convenit de părți în contract.
Articolul 28
Indicatorii anuali de performanță pentru cazurile prevăzute la art. 27 sunt urmatorii:
a) numărul clientilor pentru care s-a dispus limitarea sau sistarea furnizarii pentru neplata gazelor naturale consumate;
b) numărul clientilor la care s-a reluat furnizarea într-un termen mai scurt decat cel prevăzut în contract.
Secțiunea 9 Parametrii tehnologici și condiții de calitate a gazelor naturale furnizate
Articolul 29
Furnizorul are obligația de a asigura respectarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale stipulate în contractele incheiate.
Determinarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale se va face în conformitate cu prevederile Acordului tehnic.
Articolul 30
La reclamatia clientului privind neasigurarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale furnizorul va verifica și va analiza cauzele care au generat abaterile reclamate și va informa clientul cu privire la rezultatele analizei efectuate și la masurile dispuse.
Articolul 31
Termenul pentru răspuns la reclamatiile privind nerespectarea parametrilor tehnologici este de 24 de ore, iar pentru cele privind nerespectarea condițiilor de calitate a gazelor naturale este de 7 zile calendaristice de la data înregistrării reclamatiei la furnizor.
În cazul reclamatiilor care nu pot fi rezolvate amiabil părțile contractante pot apela la concilierea ANRGN; în caz contrar litigiul va fi dedus spre solutionare instanțelor judecătorești competente sau va fi supus arbitrajului.
Articolul 32
Indicatorii anuali de performanță privind asigurarea parametrilor tehnologici și respectarea condițiilor de calitate a gazelor naturale sunt urmatorii:
a) numărul de reclamatii privind neasigurarea parametrilor tehnologici;
b) numărul de reclamatii privind nerespectarea condițiilor de calitate;
c) numărul de reclamatii la care s-a răspuns în termen;
d) numărul de reclamatii care nu au putut fi rezolvate.
Secțiunea 10 Raspunsuri la solicitarile clientilor
Articolul 33
Furnizorii sunt obligati sa inregistreze, sa analizeze și sa răspundă la toate solicitarile clientilor.
Fiecare solicitare va primi un numar de înregistrare care va fi comunicat clientului.
Termenul pentru răspuns la solicitarile clientilor, altele decat cele prevăzute expres în prezentul standard de performanță, este de 30 de zile calendaristice.
Articolul 34
Indicatorii anuali de performanță, corespunzatori activității prevăzute la art. 33, sunt urmatorii:
a) numărul de solicitări, altele decat cele la care se referă expres prezentul standard de performanță;
b) numărul de solicitări, prevăzute la lit. a), la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice.
Capitolul 3 Supravegherea și inregistrarea indicatorilor de performanță
Articolul 35
Informațiile privind datele generale despre clientii furnizorului și indicatorii de performanță prevăzuți în prezentul standard de performanță vor fi transmise anual ANRGN, până la data de 15 februarie a anului următor, conform modelului prevăzut în anexa nr. 3 și, respectiv, în anexa nr. 4.
Articolul 36
Furnizorul este obligat sa puna la dispoziție ANRGN documente suplimentare față de informațiile prevăzute la art. 35, în termenul solicitat în scris de ANRGN.
Capitolul 4 Dispozitii finale
Articolul 37
ANRGN va elabora și va da publicității în raportul anual nivelul de realizare a indicatorilor de performanță de către fiecare furnizor.
Articolul 38
ANRGN va revizui anual prevederile prezentului standard de performanță pentru furnizarea gazelor naturale pe piața angro.
Articolul 39
Anexa nr. 1 "Definirea unor termeni", anexa nr. 2 "Lista cuprinzand abrevierile", anexa nr. 3 "Date generale despre clientii furnizorului în perioada ........." și anexa nr. 4 "Date privind realizarea indicatorilor de performanță în furnizarea gazelor naturale pe piața angro" fac parte integrantă din prezentul standard de performanță.
Anexa 1 -------
la standardul de performanță
----------------------------
DEFINIREA UNOR TERMENI
a) acces la sistem - dreptul unui producător, furnizor și/sau consumator eligibil de a utiliza sistemul de transport și/sau de distribuție, achitand tarifele și indeplinind oblibațiile de utilizare a acestuia;
b) client - persoana fizica sau juridica cu care se tranzactioneaza furnizarea gazelor naturale;
c) contor de măsurare - aparat sau ansamblu de echipamente conectate între ele, destinate sa masoare volumele de gaze naturale consumate și care indeplinesc cerințele impuse de legislatia metrologica în vigoare;
d) echipamente de măsurare - ansamblul mijloacelor de măsurare care furnizeaza informații de măsurare utilizate în determinarea unei marimi fizice;
e) forta majoră - eveniment viitor, absolut imprevizibil și insurmontabil, care exonereaza de raspundere partea care îl invoca;
f) furnizor de gaze naturale - persoana juridica, română sau străină, titulara a licentei de furnizare în baza careia are dreptul sa comercializeze gaze naturale;
g) indicatori de performanță - parametrii activității de furnizare pentru care se stabilesc niveluri minime de calitate urmarite la nivel de furnizor;
h) operator de sistem - persoana juridica titulara a licentei pentru desfășurarea de activități de exploatare, dispecerizare, întreținere, verificare și reparatii într-un sistem de productie, de transport, de inmagazinare/stocare, de distribuție și de dispecerizare a gazelor naturale;
i) parametrii tehnologici - presiunea relativa și debitul volumetric în punctul de predare-preluare;
j) piața angro - totalitatea tranzactiilor libere având ca obiect cantitatile de gaze naturale vandute/cumparate, în baza contractelor de achizitie/contractelor de vanzare-cumparare a gazelor naturale, incheiate între titularii licentei de furnizare a gazelor naturale sau între acestia și consumatorii eligibili;
k) punct de predare-preluare a gazelor naturale - ansamblul instalațiilor și al echipamentelor tehnologice care asigura masurarea tehnologica a gazelor naturale la intrarea și la ieșirea din SNT/SISGN;
l) punct de predare-preluare comerciala a gazelor naturale - ansamblul instalațiilor și al echipamentelor tehnologice care asigura masurarea gazelor naturale, din punctul în care gazele naturale trec din proprietatea/custodia furnizorului/transportatorului în cea a operatorului de distribuție/inmagazinare sau a consumatorului eligibil, pe bază de proces-verbal;
m) standard de performanță - standardul prin care se stabilesc indicatori cantitativi și niveluri calitative pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale pe piața angro.
Anexa 2 -------
la standardul de performanță
----------------------------
LISTA
cuprinzand abrevierile
ANRGN - Autoritatea Naționala de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale;
Acord tehnic*) - Acord tehnic privind exploatarea punctelor de predare-preluare comerciala a gazelor naturale, aprobat prin decizie a presedintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale;
BRML - Biroul Român de Metrologie Legală;
RPFD-SNTGN**) - Regulament de programare, functionare și dispecerizare a Sistemului național de transport al gazelor naturale, aprobat prin decizie a presedintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale;
SNT - Sistemul național de transport al gazelor naturale;
SISGN - Sistemul de inmagazinare subterana a gazelor naturale.
-------------
*) Acordul tehnic se comunică exclusiv agentilor economici interesati.
Notă
**) RPFD-SNTGN se comunică exclusiv agentilor economici interesati.
Anexa 3 --------
la standardul de performanță
----------------------------
DATE GENERALE
despre clientii furnizorului în perioada ............
Nr.
crt.
Categorii de clienti
Numărul de clienti/cantitatea de
gaze naturale furnizata
Luna
Anul
1
2
3
4
.....
12
1.
Consumatori eligibili
2.
Furnizori licentiati
Director, Sef de compartiment,
............... ..........................
Anexa 4 -------
la standardul de performanță ----------------------------- DATE privind realizarea indicatorilor de performanță în furnizarea gazelor naturale pe piața angro ┌──┬─────────────────────────────────────────────────────────┬─────────────────┐ │ │ Indicator de performanță │ Rezultate │ │ ├─────┬────────────────────────────────────────┬─────┬────┼────────────┬────┤ │ │Arti-│ │ │Ca- │ Luna │Anul│ │N │colul│ │ │te- ├─┬─┬─┬───┬──┼────┤ │r.│ din │ │ │go- │1│2│3│...│12│ │ │ │stan-│ │ U.M.│ria │ │ │ │ │ │ │ │c │dardu│ Denumirea │ │cli-│ │ │ │ │ │ │ │r │ de │ │ │ne- │ │ │ │ │ │ │ │t.│per- │ │ │ti- │ │ │ │ │ │ │ │ │for- │ │ │lor │ │ │ │ │ │ │ │ │manta│ │ │ *) │ │ │ │ │ │ │ ├──┼─────┼────────────────────────────────────────┼─────┼────┼─┴─┴─┴───┴──┼────┤ │0 │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ ├──┼─────┼────────────────────────────────────────┼─────┼────┼─┬─┬─┬───┬──┼────┤ │1.│10.a)│Numărul de solicitări înregistrate │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │10.b)│Numărul de contracte incheiate cu │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │respectarea termenului prevăzut │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │la art. 8 alin. (2) │ │ │ │ │ │ │ │ │ │2.│14.a)│Numărul anual de reclamatii privind │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │functionarea deficitara a │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │contoarelor/sistemelor și echipamentelor│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │de măsurare │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │14.b)│Numărul de reclamatii prevăzute la │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │art. 12 alin. (1), care au fost │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │rezolvate în mai puțin de 15 zile │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │lucratoare │ │ │ │ │ │ │ │ │ │3.│17.a)│Numărul de reclamatii privind facturarea│numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │17.b)│Numărul de reclamatii prevăzute la │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │art. 17 lit. a), care s-au dovedit │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │intemeiate │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │17.c)│Numărul de reclamatii prevăzute la │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │art. 17 lit. a), rezolvate │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │în termenul stabilit la art. 16 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │4.│21.a)│Numărul de intreruperi │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │21.b)│Numărul de clienti afectati de aceste │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │intreruperi │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │21.c)│Numărul de clienti la care furnizarea a │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │fost reluata într-un interval mai mic │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │de 4 ore │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │21.d)│Numărul de clienti la care furnizarea a │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │fost reluata într-un interval mai mic │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │de 24 de ore │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │21.e)│Valoarea pagubelor produse la clienti │mili-│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │de aceste intreruperi │oane │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ lei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │21.f)│Valoarea despăgubirilor platite │mili-│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │datorita intreruperilor în furnizare │oane │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │lei │ │ │ │ │ │ │ │ │5.│23.a)│Numărul de intreruperi programate │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │23.b)│Numărul de clienti afectati de aceste │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │intreruperi │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │23.c)│Durata totala a acestor intreruperi │ore/ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │zile │ │ │ │ │ │ │ │ │ │23.d)│Numărul de intreruperi programate și │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │neanuntate clientilor │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │23.e)│Valoarea daunelor cauzate de │mili-│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │intreruperile programate și │oane │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │lei │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │neanuntate clientilor │ │ │ │ │ │ │ │ │ │6.│28.a)│Numărul clientilor pentru care s-a │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │dispus limitarea sau sistarea │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │furnizarii pentru neplata gazelor │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │naturale consumate │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │28.b)│Numărul clientilor la care s-a reluat │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │furnizarea într-un termen mai scurt │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │decat cel prevăzut în contract │ │ │ │ │ │ │ │ │ │7.│32.a)│Numărul de reclamatii privind │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │neasigurarea parametrilor tehnologici │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │32.b)│Numărul de reclamatii privind │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │nerespectarea condițiilor de calitate │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │32.c)│Numărul de reclamatii la care s-a │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │răspuns în termen │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │32.d)│Numărul de reclamatii care nu au putut │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │fi rezolvate │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │8.│34.a)│Numărul de solicitări, altele decat │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │cele la care se referă explicit │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │standardul de performanță │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │34.b)│Numărul de solicitări prevăzute la │numar│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │lit. a), la care s-a răspuns într-un │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │termen mai mic de 30 de zile calendarist│ce │ │ │ │ │ │ │ │ └──┴─────┴────────────────────────────────────────┴─────┴────┴─┴─┴─┴───┴──┴────┘ Director, Sef de compartiment, ............... ......................... --------------
*) Indicatorii de performanță vor fi prezentati pe categorii de clienti (de exemplu: consumatori eligibili/furnizori licentiati).
---------------
Textul este prelucrat automat din sursa indicată; numerotarea și legăturile pot conține erori. Referințele subliniate duc la actele citate, așa cum au fost identificate de noi.