Standard · Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale

Standard din 15 martie 2001

pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale realizat de operatorii de distribuție

prezumat în vigoare

Data actului: 15 martie 2001
Emitent: Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale
Publicat în: Monitorul Oficial nr. 197 din 19 aprilie 2001
Citează: 3 acte
Structură: 66 de articole, 3 anexe · 83.886 caractere
Sursă: legislatie.just.ro

Capitolul 1 Dispozitii generale

Scop

Articolul 1

Prezentul standard de performanță reglementeaza indicatorii de performanță pentru asigurarea serviciului de furnizare a gazelor naturale, realizat de agentii economici titulari ai licentei de distribuție și, respectiv, de furnizare a gazelor naturale.

Articolul 2

Prezentul standard de performanță a fost emis în conformitate cu prevederile

art. 5 lit. c) și d) din Ordonanța Guvernului nr. 41/2000

privind înființarea, organizarea și functionarea Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale - ANRGN, precum și ale

art. 33-43 din Ordonanța Guvernului nr. 60/2000

privind reglementarea activităților din sectorul gazelor naturale, modificata și completata prin

Ordonanța de urgenta a Guvernului nr. 44/2000 .

Domeniu de aplicare

Articolul 3

Prin standardul de performanță pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale se stabilesc indicatori și niveluri de performanță privind:

a) racordarea consumatorilor la sistemul de alimentare cu gaze naturale;

b) contractarea gazelor naturale;

c) masurarea, facturarea și incasarea contravalorii gazelor naturale furnizate;

d) indeplinirea prevederilor din contractele-cadru de furnizare cu privire la calitatea gazelor naturale livrate;

e) asigurarea continuitatii în alimentare, în conformitate cu prevederile contractuale;

f) asigurarea unei relatii transparente între furnizor și consumator, care să conduca la rezolvarea eficienta și obiectiva a problemelor, cu respectarea drepturilor și obligațiilor fiecarei părți;

g) solutionarea reclamatiilor consumatorilor referitoare la serviciul de furnizare;

h) prestarea de servicii conexe serviciului de furnizare: informare, consultanță, executare de lucrari la consumatori, incluzând și verificarea instalațiilor de utilizare, și altele asemenea.

Articolul 4

(1)

Standardul de performanță se aplică în relatiile contractuale dintre agentii economici titulari ai licentei de distribuție și, respectiv, de furnizare a gazelor naturale și consumatori, pentru instalații de utilizare care funcționează la presiune joasa și redusa, în limitele debitelor instalate, aprobate conform reglementarilor în vigoare.

(2)

Contractele de furnizare la care se face referire la alin. (1) au la baza contractele-cadru de furnizare emise de ANRGN prin decizie a presedintelui ANRGN, publicate în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 45 bis din 26 ianuarie 2001.

Articolul 5

În vederea urmaririi respectarii standardului de performanță furnizorul trebuie să asigure:

a) gestiunea gazelor naturale furnizate, conform prevederilor contractuale;

b) evidenta consumatorilor;

c) inregistrarea activităților privind citirea, facturarea/decontarea și incasarea contravalorii gazelor naturale vandute;

d) inregistrarea activităților de evidenta, verificare și etalonare a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare;

e) inregistrarea, investigarea și solutionarea reclamatiilor și sesizarilor consumatorilor;

f) efectuarea, inregistrarea și/sau investigarea verificărilor (în cazul în care acestea sunt efectuate de alti agenti economici autorizati) la instalatiile de utilizare ale consumatorilor.

Articolul 6

Prevederile standardului de performanță nu se aplică în urmatoarele condiții:

a) forta majoră;

b) defecte create de terti;

c) refuzul accesului furnizorului la locul de furnizare;

d) alte cauze independente de capabilitatea furnizorului de a actiona.

Definitii

Articolul 7

Definirea unor termeni este prevăzută în anexa nr. 1.

Capitolul 2 Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale

Racordarea consumatorilor

Articolul 8

(1)

Furnizorul este obligat sa analizeze posibilitatile tehnice și sa răspundă la solicitarea scrisa a oricărui consumator existent sau potențial (neracordat la retea), aflat pe teritoriul pentru care furnizorul detine licenta de furnizare, privind racordarea consumatorilor la conducta de gaze naturale.

(2)

Termenul pentru răspuns este de 30 de zile calendaristice de la inregistrarea cererii consumatorului.

Articolul 9

Debitul instalat și solutia tehnica de racordare se stabilesc prin avizul de racordare eliberat de furnizor.

Articolul 10

(1)

Raspunderea furnizorului privind alimentarea cu gaze naturale a consumatorilor este până la punctul de delimitare a instalațiilor între părți, specificat în contractul de furnizare.

(2)

Locul și numărul punctelor de delimitare se propun de către furnizor și se stabilesc de comun acord cu consumatorul.

Articolul 11

Indicatorii anuali de performanță pentru activitatea de racordare a consumatorilor de gaze naturale sunt:

a) numărul de solicitări ale consumatorilor pentru racordarea la sistemul de alimentare cu gaze naturale, diferentiat pe categorii de consumatori;

b) numărul de solicitări la care intervalul de timp dintre momentul înregistrării cererii de racordare din partea consumatorului și primirea de către acesta a raspunsului scris privind racordarea este mai mic de 15/30 de zile calendaristice.

Contractarea gazelor naturale

Articolul 12

(1)

Contractarea gazelor naturale cuprinde urmatoarele activități:

a) analiza tehnica și economica a documentatiilor depuse de consumatori, în vederea emiterii de către furnizor a acordurilor, avizelor, autorizațiilor;

b) analiza compatibilitatii consumatorului cu sistemul de alimentare cu gaze naturale existent;

c) avizarea racordarii consumatorului;

d) incheierea contractelor de furnizare a gazelor naturale cu consumatorii, cu respectarea clauzelor prevăzute în contractele-cadru emise de ANRGN.

(2)

Termenul general pentru incheierea contractului de furnizare este de 15 zile calendaristice de la depunerea documentatiei complete.

Articolul 13

Indicatorii anuali de performanță la contractare sunt:

a) numărul de solicitări relativ la portofoliul de contracte, defalcat pe categorii de consumatori;

b) numărul de contracte incheiate cu respectarea termenului precizat la art. 12 alin. (2).

Masurarea și gestiunea gazelor naturale

Articolul 14

Furnizorul este obligat să asigure, în conformitate cu prevederile legale:

a) masurarea gazelor naturale vandute;

b) gestiunea contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare;

c) instalarea, verificarea, întreținerea, repararea și inlocuirea contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare.

Articolul 15

(1)

De asemenea, furnizorul este obligat sa răspundă la orice reclamatie sau solicitare scrisa referitoare la inlocuirea contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare, schimbarea amplasamentului acestora, remedierea lor și altele asemenea, în termen de 15 zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei sau a solicitarii scrise a consumatorilor.

(2)

Răspunsul va cuprinde solutia propusa, costurile și termenul de realizare.

Articolul 16

(1)

Reclamatiile scrise privind exactitatea funcționarii contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare vor fi solutionate în termen de 10 zile lucratoare prin:

a) vizita la consumator și verificarea/remedierea celor semnalate;

b) prezentarea unei explicatii care să conțină și eventualele solutii de remediere, dacă vizita nu este necesară atunci când evenimentul semnalat de consumator are alte cauze cunoscute.

(2)

În cazul în care este necesară verificarea de către Biroul Român de Metrologie Legală (BRML) a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare, rezultatul verificării va fi adus la cunoștința consumatorului în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii reclamatiei.

Articolul 17

În cazul în care se constata defecte ale contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare se aplică prevederile privind recalcularea consumului, prevăzute în contractul-cadru de furnizare.

Articolul 18

Indicatorii anuali de performanță pentru masurarea și gestiunea gazelor naturale sunt:

a) numărul anual de reclamatii privind exactitatea contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare, pe categorii de consumatori;

b) numărul de solicitări prevăzute la lit. a), care au fost rezolvate în mai puțin de 10 zile lucratoare, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16 alin. (2).

Citirea și incasarea contravalorii gazelor naturale furnizate

Articolul 19

(1)

Furnizorul este obligat să asigure:

a) stabilirea la contractare, de comun acord cu consumatorul, a modului de citire a contoarelor (de exemplu: prin cititori-constatatori, autocitiri, personal tehnic, contoare cu preplata, telemasurare sau alte modalități);

b) respectarea intervalului la care se emit facturile, conform contractului de furnizare;

c) respectarea sistemului și a modului de stabilire a valorii facturilor (de exemplu: valori prestabilite, telemasurare, citire locala a contoarelor și altele asemenea);

d) incasarea contravalorii serviciilor prestate, pe baza facturilor emise (de exemplu: prin cont bancar, cont CEC, posta, casieriile furnizorului, cititori-incasatori);

e) evidenta penalitatilor, a consumatorilor deconectati/ reconectati.

(2)

Informațiile referitoare la evidenta penalizarilor se pun la dispoziție consumatorului în termen de maximum 10 zile lucratoare.

Articolul 20

În cazul unor reclamatii privind factura emisa furnizorul va efectua, în termen de 10 zile lucratoare de la data depunerii reclamatiei, verificarea corectitudinii facturii emise, va asigura corectarea inexactitatilor la urmatoarea facturare și va informa consumatorul despre constatarile rezultate în urma verificării, precum și despre modul de rezolvare a reclamatiei.

Articolul 21

Indicatorii anuali de performanță la citirea și incasarea contravalorii gazelor naturale furnizate sunt:

a) numărul de reclamatii privind facturarea, pe categorii de consumatori;

b) numărul de reclamatii, prevăzute la lit. a), ce s-au dovedit justificate;

c) numărul de reclamatii, prevăzute la lit. a), rezolvate în termen de 10 zile lucratoare;

d) numărul de consumatori deconectati/reconectati pentru neplata facturilor, pe categorii de consumatori.

Intreruperi în furnizarea gazelor naturale

Intreruperi accidentale

Articolul 22

(1)

Furnizorul este obligat sa urmareasca realimentarea în cel mai scurt timp posibil a consumatorilor afectati de incidentele care au ca efect intreruperea alimentarii.

(2)

În acest scop furnizorul asigura existenta unor centre de preluare a reclamatiilor telefonice.

Articolul 23

Fiecare reclamatie va fi înregistrată la furnizor, reclamantul fiind informat asupra numarului de înregistrare a cererii. Orice reclamatie ulterioară se va referi la numărul de înregistrare initial.

Articolul 24

Personalul imputernicit al furnizorului va aduce la cunoștința reclamantului durata estimată a intreruperii furnizarii. Pentru acuratetea informațiilor personalul din centrele de preluare a reclamatiilor va trebui să monitorizeze permanent mersul lucrărilor de remediere.

Articolul 25

Furnizorul are obligația de a asigura functionarea continua a unor echipe de interventie care să remedieze incidentele în regim de urgenta.

Articolul 26

(1)

Pentru mediul urban durata limita pentru sosirea echipei de interventie din momentul anuntarii este de maximum doua ore în marile orașe și de maximum 3 ore în restul orașelor.

(2)

Pentru mediul rural durata limita pentru sosirea echipei de interventie este de maximum 3 ore din momentul anuntarii.

Articolul 27

Indicatorii anuali de performanță în cazul intreruperilor accidentale în furnizarea gazelor naturale sunt:

a) numărul de intreruperi;

b) numărul de consumatori afectati de aceste intreruperi, pe categorii de consumatori;

c) numărul de consumatori reconectati într-un interval mai mic de 4 ore, pe categorii de consumatori;

d) numărul de consumatori reconectati într-un interval mai mic de 24 de ore, pe categorii de consumatori;

e) valoarea pagubelor produse la consumatori de aceste intreruperi;

f) valoarea despăgubirilor platite datorita intreruperilor în alimentare, pe categorii de consumatori.

Intreruperi programate

Articolul 28

(1)

Pentru lucrari planificate furnizorul este obligat sa anunte consumatorul cu privire la intreruperea furnizarii gazelor naturale.

(2)

Intreruperile programate vor fi aduse la cunoștința consumatorilor prin intermediul mass-media și/sau prin afisarea la sediul imobilelor afectate, cu maximum doua zile înainte de data intreruperii.

Articolul 29

Intreruperile programate neanuntate în prealabil vor putea fi reclamate de consumator, iar furnizorul va plati daunele cauzate acestuia, potrivit clauzelor contractului de furnizare.

Articolul 30

Indicatorii anuali de performanță în cazul intreruperilor programate sunt:

a) numărul de intreruperi programate;

b) durata totala a acestor intreruperi;

c) numărul de consumatori afectati de aceste intreruperi, pe categorii de consumatori.

Intreruperi neprogramate convenite cu consumatorul

Articolul 31

Intreruperea furnizarii cu gaze naturale a consumatorilor industriali prin automatizari de sistem sau în situații limita va fi dispusa cu acordul prealabil al acestora.

Regimul de limitari și restrictii în Sistemul național de transport (SNT)

Articolul 32

(1)

În situațiile în care este deficit de presiune și/sau de debit în SNT furnizorul poate aplica consumatorilor transe de limitare a presiunii și/sau a debitului, convenite în contract.

(2)

Transele de limitare și, respectiv, durata de aplicare trebuie comunicate consumatorului cu cel puțin 24 de ore înainte de aplicare.

Articolul 33

În situațiile de avarie sau pentru prevenirea unor avarii în SNT furnizorul poate aplica, la solicitarea operatorului SNT, măsuri de reducere a debitului/presiunii și/sau de sistare a livrarii, în conformitate cu prevederile contractului-cadru de furnizare, precum și ale Regulamentului de programare, functionare și dispecerizare a SNT.

Reducerea sau sistarea alimentarii pentru neplata gazelor naturale

Articolul 34

Furnizorul va reduce sau, după caz, va sista furnizarea gazelor naturale în situația în care consumatorul nu își achita oblibațiile de plată, conform contractului, cu acordarea unui preaviz de 3 zile calendaristice consumatorului și aplicarea efectiva în termen de 6 ore după expirarea preavizului.

Articolul 35

(1)

Furnizorul este obligat ca în termen de maximum 24 de ore să asigure reluarea furnizarii în situația în care consumatorul își achita integral oblibațiile de plată și face dovada acesteia.

(2)

Termenul prevăzut la alin. (1) curge începând cu ora 0 a zilei urmatoare celei în care consumatorul face dovada ca și-a achitat oblibațiile de plată.

Articolul 36

Indicatorii anuali de performanță pentru cazurile prevăzute la art. 34 și, respectiv, la art. 35 sunt urmatorii:

a) numărul de consumatori deconectati anual pentru neplata gazelor naturale consumate;

b) numărul de consumatori deconectati care sunt reconectati în mai puțin de 24 de ore de la onorarea obligațiilor de plată.

Calitatea gazelor naturale furnizate

Articolul 37

Furnizorul raspunde de respectarea urmatorilor parametri de calitate a gazelor naturale:

a) presiunea, conform prevederilor contractuale;

b) compozitia chimica, nivelul de odorizare, nivelul de impuritati lichide și solide, conform standardelor române în vigoare.

Articolul 38

La reclamatia consumatorului privind presiunea furnizorul va verifica acest parametru la consumator, cu excepția cazului în care situația este deja cunoscuta, va analiza solutii de încadrare în nivelul prevăzut și va informa consumatorul cu privire la rezultatele analizei efectuate și la masurile luate.

Articolul 39

Termenul pentru răspuns la reclamatii privind nivelul de presiune este de 15 zile calendaristice de la data înregistrării cererii la furnizor.

Articolul 40

Indicatorii anuali de performanță privind nivelul presiunii, compozitia chimica și nivelul de odorizare sunt urmatorii:

a) numărul de reclamatii privind nivelul presiunii;

b) numărul de reclamatii privind compozitia chimica, nivelul de odorizare;

c) numărul de reclamatii la care s-a răspuns în termen de 15 zile calendaristice;

d) numărul de reclamatii care nu au putut fi rezolvate.

Raspunsuri la solicitarile consumatorilor

Articolul 41

Furnizorii sunt obligati sa răspundă adecvat, prin rezolvarea solicitarii sau prin răspuns explicativ scris, la toate solicitarile scrise ale consumatorilor.

Articolul 42

Furnizorii sunt obligati sa inregistreze, sa analizeze și, după caz, sa intervina la sesizarile telefonice ale consumatorilor.

Articolul 43

Termenul general pentru răspuns la solicitarile consumatorilor, altele decat cele prevăzute explicit în prezentul standard de performanță, este de 30 de zile calendaristice.

Articolul 44

(1)

Furnizorii organizeaza în acest scop centre de relatii cu clientii.

(2)

Furnizorul va pune la dispoziție consumatorilor o harta a regiunii, cu indicarea centrelor de relatii cu clientii, indicand numerele de telefon și programul de lucru.

Articolul 45

Fiecare sesizare sau reclamatie va primi un numar de înregistrare, acesta fiind comunicat petitionarului.

Articolul 46

Indicatorii anuali de performanță corespunzatori activității prevăzute la art. 41-43 sunt urmatorii:

a) numărul de sesizari scrise, altele decat cele la care se referă explicit prezentul standard de performanță;

b) numărul de sesizari prevăzute la lit. a), la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice.

Indicatori de performanță impusi prin licenta de furnizare

Articolul 47

Furnizorul este obligat sa răspundă la orice solicitare de racordare formulata în scris de orice potențial consumator neracordat la retea, aflat pe teritoriul pentru care furnizorul detine licenta de furnizare.

Articolul 48

Furnizorul va asigura alimentarea cu gaze naturale a consumatorilor în condițiile în care acestia se afla pe teritoriul pentru care furnizorul detine licenta de furnizare, sunt racordati la reteaua de distribuție, se încadrează în prevederile contractului-cadru de furnizare și au debitul instalat prevăzut în acordul de utilizare.

Articolul 49

Furnizorul va asigura masurarea cantităților de gaze naturale furnizate consumatorilor, în conformitate cu cerințele Codului de măsurare a gazelor naturale.

Articolul 50

Furnizorul va analiza sesizarile scrise privind sistemele de măsurare a gazelor naturale în termen de 10 zile lucratoare de la data înregistrării acestora.

Articolul 51

Furnizorul va emite facturi pentru plata cantităților de gaze naturale consumate, în conformitate cu prevederile contractului-cadru de furnizare.

Articolul 52

Furnizorul va institui un sistem de comunicare cu consumatorii, acestia beneficiind de informații cu privire la noile reglementari de interes din domeniul gazelor naturale, precum și la modificările survenite în cadrul legislativ în materie.

Articolul 53

Furnizorul va institui un sistem de înregistrare, investigare și solutionare a reclamatiilor facute la adresa sa de consumatori în legătură cu calitatea serviciilor, calcularea și/sau facturarea consumului.

Articolul 54

Oferta de furnizare de gaze naturale, precum și serviciul aferent se vor face în mod nediscriminatoriu.

Articolul 55

Indicatorii anuali de performanță impusi prin licenta de furnizare sunt urmatorii:

a) numărul de sesizari scrise privind nerespectarea de către furnizori a obligațiilor impuse prin licenta de furnizare;

b) neconformitatile în raport cu indicatorii de performanță impusi prin licenta de furnizare, rezultatul analizei ANRGN și modul de solutionare pentru fiecare caz.

Indicatori de performanță a caror nerespectare atrage penalități conform contractului-cadru de furnizare

Articolul 56

(1)

Furnizorul este obligat sa ia toate masurile pentru asigurarea continuitatii în alimentare conform contractului-cadru de furnizare.

(2)

Pentru intreruperile cauzate de neglijente sau erori umane în instalatiile distribuitorului care are calitatea de furnizor acesta este pasibil de plată daunelor rezultate ca urmare a intreruperilor.

Articolul 57

(1)

Corelativ, consumatorul va lua toate masurile pentru reducerea efectelor intreruperilor în alimentarea cu gaze naturale.

(2)

Pentru intreruperile în alimentare consumatorul poate solicita furnizorului despăgubiri pentru daunele cauzate de acesta, în condițiile contractului-cadru de furnizare.

Articolul 58

Indicatorii anuali de performanță impusi prin licenta de furnizare, a caror nerespectare atrage penalități, sunt urmatorii:

a) numărul de consumatori care au beneficiat de despăgubiri conform art. 56 alin. (2);

b) durata medie a achitarii despăgubirilor de la data solicitarii scrise a consumatorului până la achitarea completa.

Capitolul 3 Supravegherea și inregistrarea indicatorilor de performanță

Articolul 59

(1)

Pentru inregistrarea sesizarilor și a reclamatiilor consumatorilor furnizorii sunt obligati să asigure urmatoarele:

a) cel puțin un centru de relatii cu clientii, prevăzut cu registratura; se va respecta norma minima de un centru pentru fiecare 50.000 de consumatori titulari de contracte de furnizare în mediul urban și 10.000 în mediul rural;

b) un serviciu telefonic permanent;

c) un compartiment specializat de sinteza a datelor.

(2)

Pentru ceilalti indicatori prevăzuți în prezentul standard de performanță furnizorul va garanta urmarirea prin compartimentele specializate.

Articolul 60

Informațiile privind date generale despre clientii furnizorului și indicatorii de performanță prevăzuți în prezentul standard de performanță vor fi transmise anual la ANRGN până la data de 15 februarie a anului următor, conform modelului prevăzut în anexa nr. 2 și, respectiv, în anexa nr. 3.

Articolul 61

La solicitarea ANRGN furnizorul va asigura accesul la documentele primare în termen de 5 zile lucratoare de la data solicitarii.

Articolul 62

ANRGN va elabora și va da publicității în rapoartele anuale nivelul de realizare de către fiecare furnizor a indicatorilor de performanță în furnizarea gazelor naturale.

Anexa 1 ─────────

la standardul de performanță
─────────────────────────────
DEFINIREA UNOR TERMENI
a) acces la retea - dreptul unui producător, furnizor și/sau consumator de a utiliza, în condițiile legii, sistemul de transport și/sau de distribuție;
b) caracteristici tehnice - totalitatea datelor și elementelor de natura tehnica, specifice unui obiectiv din sectorul gazelor naturale;
c) consumator (final) de gaze naturale - persoana fizica sau juridica, română ori străină, care cumpara gaze naturale pentru propria sa utilizare;
d) indicatori de performanță - parametri ai serviciului de furnizare pentru care se stabilesc niveluri minime de calitate urmarite la nivel de furnizor;
e) furnizor de gaze naturale - persoana juridica, română sau străină, licentiata sa comercializeze gaze naturale;
f) operator de sistem (de distribuție/transport) - persoana juridica, română sau străină, titulara a licentei pentru desfășurarea de activități de exploatare, dispecerizare, întreținere, verificare și reparatii într-un sistem de distribuție;
g) standard de performanță - standardul prin care se stabilesc indicatori cantitativi și niveluri calitative pentru activitățile incluse în serviciul de furnizare a gazelor naturale;
h) Cod de măsurare a gazelor naturale - colectie de acte normative care reglementeaza activitatea de măsurare a cantităților de gaze naturale în sectorul gazelor naturale;
i) consumator industrial - consumatorul care utilizeaza gazele naturale în industrie, sectorul extractiv, sectorul materialelor de construcție și altele asemenea, inclusiv consumatorii care utilizeaza gazele naturale ca materie prima în industria chimica și pentru producerea de energie electrica, clasificati astfel:
i^1) consumator industrial mare - cu un consum de gaze naturale de minimum 100.000 mc/an;
i^2) consumator industrial mic - cu un consum de gaze naturale de maximum 100.000 mc/an;
j) consumator din industria chimica - consumatorul care utilizeaza gazele naturale ca materie prima în industria chimica de sinteza;
k) consumator din sectorul producerii de energie electrica consumatorul care utilizeaza gazele naturale în scopul producerii de energie electrica pentru utilitati publice;
l) contor de măsurare - aparat sau ansamblu de echipamente conectate între ele, destinate sa masoare volumele de gaze naturale consumate și care indeplinesc cerințele impuse de legislatia metrologica în vigoare;
m) clasa de exactitate - clasa de mijloace de măsurare care satisfac anumite condiții metrologice, destinate sa mențină erorile în limite specificate (definiție conform SR 13.251/1996).

Anexa 2 ───────

la standardul de performanță
─────────────────────
Nr.
crt.
Categorii de
consumatori
Numărul de consumatori/
cantitatea de gaze naturale
livrata
Luna
Anul
1
2
3
..
12
1.
rezidentiali
casnici
2.
alti rezidentiali
3.
comerciali
4.
industriali
industriali mici
5.
industriali mari
6.
din industria chimica
7.
pentru producerea
energiei electrice
8.
pentru distributia
districtuala a
agentului termic
Director,
Sef compartiment,
...............
....................

Anexa 3 ────────

la standardul de performanță
─────────────────────
DATE
privind realizarea indicatorilor de performanță în furnizarea
gazelor naturale
┌──┬──────────────────────────────────────────────────┬────────────────────────┐
│N │
Indicator de performanță
│
Valoarea realizata
│
│r │
│
lunar/anual
│
│. ├─────┬───────────────────┬────────────────────────┼───┬───┬───┬───┬───┬────┤
│
│Arti-│
│
│
│
│
│
│
│
│
│c │colul│
│
│
│
│
│
│
│
│
│r │din
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│t │stan-│
│
│
│
│
│
│
│
│
│. │dar- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│dul
│
Denumirea
│
Categoria de
│
│
│
│
│
│
│
│
│de
│
│
consumatori
│
│
│
│
│
│
│
│
│per- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│for- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│man- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ta
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼───────────────────┼────────────────────────┼───┴───┴───┴───┴───┴────┤
│0 │
1
│
2
│
3
│
4
│
├──┼─────┼──────────────┬────┼────────────┬───────────┼───┬───┬───┬───┬───┬────┤
│
│11 a)│numărul de
│
│rezidentiali│ casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│solicitări ale│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│consumatorilor│
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│pentru racor- │
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│darea la sis- │
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│temul de ali- │
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mentare cu
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│gaze naturale │
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│1.├─────┼──────────────┼────┼────────────┴───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│11 b)│numărul de so-│15
│
toți consumatorii
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│licitari la
│zile│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│care interva- ├────┼────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│lul de timp
│30
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│dintre momen- │de
│
toți consumatorii
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tul inregis-
│zile│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trarii cererii├────┼────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│de racordare
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│din partea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│consumatorului│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│și primirea de│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│către acesta a│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│raspunsului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│scris privind │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│racordarea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│este mai mic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│de:
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┬───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│13 a)│numărul de so-│
│rezidentiali│ casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│licitari rela-│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│tiv la porto- │
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│foliul de con-│
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tracte
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│2.├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│13 b)│numărul de
│
│rezidentiali│ casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│contracte
│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│prevăzute la
│
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│art. 13 lit.
│
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│a), incheiate │
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│în termen de
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│15 zile calen-│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│daristice
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│3.│18 a)│numărul anual │
│rezidentiali│ casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│de reclamatii │
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│privind exac- │
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│titatea con-
│
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│toarelor/sis- │
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│temelor și
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│echipamentelor│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│de măsurare
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┬────┼────────────┬───────────┼───┬───┬───┬───┬───┬────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea ener│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│giei elec-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│18 b)│numărul de
│
│rezidentiali│casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│solicitări pre│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│vazute la art.│
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│18 lit. a),
│
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│care au fost
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│rezolvate în
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mai puțin de
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│10 zile lucra-│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│toare, cu ex- │
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ceptia cazuri-│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│lor prevăzute │
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│la art. 16
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│alin. (2)
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea ener│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│giei elec-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│21 a)│numărul de
│
│rezidentiali│casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│reclamatii pri│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│vind factura- │
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│rea
│
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea ener│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│giei elec-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│21 b)│numărul de
│
│rezidentiali│casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│reclamatii pre│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│vazute la art.│
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│21 lit. a),
│
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ce s-au dove- │
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│dit justifica-│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│te
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│4.│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea ener├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│giei elec-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│21 c)│numărul de
│
│rezidentiali│casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│reclamatii pre│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│vazute la art.│
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│21 lit. a),
│
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│rezolvate în
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│termen de 10
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│zile lucratoa-│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│re
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea ener│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│giei elec-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│21 d)│numărul de
│
│rezidentiali│casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│consumatori
│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│deconectati/
│
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│reconectati
│
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│pentru neplata│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│facturilor
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea ener│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│giei elec-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┴────┴────────────┴───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│27 a)│numărul de intreruperi accidentale
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┬────┬────────────┬───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│27 b)│numărul de
│
│rezidentiali│casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│consumatori
│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│afectati de
│
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│intreruperile │
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│accidentale
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea ener│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│giei elec-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│27 c)│numărul de
│
│rezidentiali│casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│consumatori
│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│reconectati
│
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│într-un inter-│
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│val mai mic de│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│4 ore
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea ener│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│giei elec-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│5.│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│27 d)│numărul de
│
│rezidentiali│casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│consumatori
│
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│reconectati
│
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│într-un inter-│
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│val mai mic de│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│24 de ore
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea ener│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│giei elec-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│27 e)│valoarea pagu-│
│rezidentiali│casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│belor produse │
│
├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│la consumatori│
│
│alti rezi- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│de aceste în- │
│
│dențiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│treruperi
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│comerciali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│industriali │industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru pro- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ducerea ener│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│giei elec-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│trice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│pentru dis- │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tribuirea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│27 f)│valoarea des- │
│
│
casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│pagubirilor
│
│rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│platite dato- │
│
│
alti
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│rita intreru- │
│
│ reziden-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│perilor în
│
│
│
tiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│alimentare
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│ comerciali │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│producerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│distribuirea│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┴────┴────────────┴───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│30 a)│numărul de intreruperi programate
│
│
│
│
│
│
│
│
├─────┼────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│30 b)│durata totala a intreruperilor programate
│
│
│
│
│
│
│
│
├─────┼──────────────┬────┬────────────┬───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│6.│30 c)│numărul de
│
│
│
casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│consumatori
│
│rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│afectati de
│
│
│
alti
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│intreruperile │
│
│ reziden-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│programate
│
│
│
tiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│ comerciali │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│producerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│distribuirea│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│36 a)│numărul de
│
│
│
casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│consumatori
│
│rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│deconectati
│
│
│
alti
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│anual pentru
│
│
│ reziden-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│neplata gaze- │
│
│
tiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│lor naturale
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│consumate
│
│ comerciali │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│producerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│distribuirea│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│7.│36 b)│numărul de
│
│
│
casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│consumatori
│
│rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│deconectati
│
│
│
alti
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│care sunt re- │
│
│ reziden-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│conectati în
│
│
│
tiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│mai puțin de
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│24 de ore de
│
│ comerciali │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│la onoarea
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│obligațiilor
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│de plată
│
│
│
mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│producerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│distribuirea│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│40 a)│numărul de
│
│
│
casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│reclamatii
│
│rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│privind nive- │
│
│
alti
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│lul presiunii │
│
│ reziden-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│de furnizare
│
│
│
tiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│a gazelor
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│ comerciali │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│producerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│distribuirea│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│8.│
│
│
│
termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│40 b)│numărul de
│
│
│
casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│reclamatii
│
│rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│privind com-
│
│
│
alti
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│pozitia chimi-│
│
│ reziden-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ca, nivelul
│
│
│
tiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│de odorizare
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│ comerciali │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│producerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│distribuirea│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│40 c)│numărul de
│
│
│
casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│reclamatii
│
│rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│la care s-a
│
│
│
alti
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│răspuns în
│
│
│ reziden-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│termen de 15
│
│
│
tiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│zile calenda- │
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│ristice
│
│ comerciali │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│producerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│distribuirea│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│40 d)│numărul de
│
│
│
casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│reclamatii
│
│rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│care nu au
│
│
│
alti
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│putut fi
│
│
│ reziden-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│rezolvate
│
│
│
tiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│ comerciali │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│producerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│distribuirea│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
termic
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│46 a)│numărul de
│
│
│
casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│sesizari scri-│
│rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│se, altele
│
│
│
alti
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│decat cele la │
│
│ reziden-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│care se referă│
│
│
tiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│explicit pre- │
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│zentul stan-
│
│ comerciali │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│dard de per-
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│formanța
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│producerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│distribuirea│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│9.├─────┼──────────────┼────┼────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│46 b)│numărul de
│
│
│
casnici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│sesizari pre- │
│rezidentiali├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│vazute la art.│
│
│
alti
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│46 lit. a), la│
│
│ reziden-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│care s-a ras- │
│
│
tiali
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│puns într-un
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│termen mai mic│
│ comerciali │
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│de 30 de zile │
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│calendaristice│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mici
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│industriali ├───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
│industriali│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
mari
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│din indus-
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│tria chimica│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│producerea
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ energiei
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ electrice
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├────────────┼───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│
│
│
│
pentru
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│distribuirea│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│ agentului
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
termic
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│
├──┼─────┼──────────────┴────┴────────────┴───────────┼───┼───┼───┼───┼───┼────┤
│
│58 a)│numărul de consumatori care au beneficiat
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│de despăgubiri conform art. 56 alin. (2)
│
│
│
│
│
│
│
│10├─────┼────────────────────────────────────────────┤
│
│
│
│
│
│
│
│58 b)│durata medie a achitarii despăgubirilor de
│
│
│
│
│
│
│
│
│
│la data solicitarii scrise a consumatorului │
│
│
│
│
│
│
│
│
│până la achitarea completa
│
│
│
│
│
│
│
└──┴─────┴────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───┴────┘
Director,
Sef compartiment,
-----------
--------------

Textul este prelucrat automat din sursa indicată; numerotarea și legăturile pot conține erori. Referințele subliniate duc la actele citate, așa cum au fost identificate de noi.

Capitolul 1 Dispozitii generale

Capitolul 2 Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale

Capitolul 3 Supravegherea și inregistrarea indicatorilor de performanță

Capitolul 4 Dispozitii finale și tranzitorii

Anexa 1 ─────────

Anexa 2 ───────

Anexa 3 ────────